La comunicación con clientes es un esfuerzo de equipo. Mondo ofrece a sus agentes las herramientas para trabajar juntos en las conversaciones sin estorbarse mutuamente.
Asigne conversaciones
Las conversaciones pueden asignarse a agentes específicos, de modo que siempre quede claro quién está atendiendo a un cliente. Estrategias de enrutamiento como Round Robin y RingAll distribuyen las conversaciones automáticamente.
Notas internas y menciones
Los agentes pueden dejar notas internas en una conversación y mencionar a colegas para pedir su opinión. Las notas son visibles para su equipo, no para el cliente.
Presencia
Los indicadores de presencia muestran qué miembros del equipo están disponibles, de modo que las conversaciones puedan entregarse a alguien que realmente esté disponible.
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