La bandeja de entrada compartida es donde trabaja su equipo. Cada conversación de cada canal conectado llega aquí, con el historial completo de sus interacciones con clientes.
Qué puede hacer en la bandeja de entrada
- Responder a los clientes en tiempo real, desde un solo lugar.
- Asignar conversaciones al agente o equipo adecuados.
- Colaborar internamente con notas y @menciones.
- Ver la línea de tiempo completa del cliente en todos los canales.
Apoyo de la IA mientras trabaja
Mientras los agentes trabajan en la bandeja de entrada, reciben sugerencias de respuesta generadas por IA, resúmenes de conversaciones y señales de intención y sentimiento, lo que les ayuda a responder más rápido y con mayor consistencia.
La IA solo asiste: un agente humano revisa y envía la respuesta. Consulte Asistencia de IA para agentes.
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