Mondo incluye paneles de agente y de sistema con información en tiempo real, para que pueda seguir el rendimiento y mejorar la satisfacción del cliente.
Métricas clave
- Total de Conversaciones
- Tiempo Promedio de Respuesta
- Puntuación de Chat
- Satisfacción del Cliente
Informes
Los informes cubren los tiempos de respuesta, el rendimiento de los agentes, la satisfacción del cliente, el rendimiento de la IA, la distribución por canal, las tendencias de conversación y la productividad del equipo. Los informes personalizados le permiten centrarse en lo que importa a su negocio.
Los clientes Enterprise pueden configurar sus propias métricas y KPIs.
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