Términos y Condiciones

1.1 Acerca de la Plataforma

Mondo es una plataforma de comunicación omnicanal basada en la nube y ofrecida como Software como Servicio (SaaS), operada por Netex GmbH. La Plataforma permite a las empresas centralizar las conversaciones con sus clientes procedentes de múltiples canales de comunicación — incluidos el chat web, el correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal, Google Business Messages y la voz — y gestionar las interacciones con los clientes, la colaboración en equipo, el enrutamiento de conversaciones, la automatización, las integraciones, el análisis de datos y las funcionalidades asistidas por IA, cuando corresponda.

1.2 Definiciones

En estos Términos se aplican las siguientes definiciones:

• «Compañía», «nosotros», «nos» y «nuestro» designan a Netex GmbH, Uhlandstr 30, 82256 Fürstenfeldbruck, Alemania.
• «Plataforma» significa la aplicación SaaS de Mondo y el software, las API y los servicios relacionados operados por la Compañía.
• «Servicios» significa los servicios y funcionalidades de comunicación omnicanal puestos a disposición a través de la Plataforma, tal como se describen en el Sitio web y en la documentación del plan aplicable.
• «Sitio web» significa el sitio web disponible en mondo.chat, incluidas todas sus subpáginas.
• «Cliente» significa la empresa u organización que registra una Cuenta y utiliza la Plataforma en el marco de una Suscripción.
• «Usuario» significa toda persona autorizada por el Cliente para utilizar la Plataforma bajo la Cuenta del Cliente, como agentes, administradores y propietarios de cuentas.
• «Cuenta» significa la cuenta registrada del Cliente en la Plataforma.
• «Suscripción» significa el plan — gratuito o de pago — en virtud del cual el Cliente utiliza la Plataforma, tal como se describe en la sección 4.
• «Contenido» significa cualquier texto, mensaje, medio, archivo u otro material transmitido, almacenado o procesado a través de la Plataforma.
• «Datos del Cliente» significa los datos personales y demás datos que el Cliente, sus Usuarios o sus usuarios finales faciliten a la Plataforma o a través de ella.
• «Servicios de Terceros» significa los servicios externos, canales, API y sistemas conectados a la Plataforma o integrados con ella, como proveedores de mensajería, servicios de correo electrónico, sistemas CRM o proveedores de telefonía.
• «Funcionalidades de IA» significa las funcionalidades de inteligencia artificial de la Plataforma, incluida la Mondo AI Suite (véase la sección 10).
• «Integraciones» significa las conexiones entre la Plataforma y los Servicios de Terceros, ya sean predefinidas o a medida.

1.3 Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar el Sitio web o la Plataforma, o al crear una Cuenta, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y que se compromete a cumplirlos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar la Plataforma.

Si se registra en nombre de una organización, usted declara y garantiza que está autorizado a aceptar estos Términos en nombre de dicha organización y que estos Términos la vinculan.

1.4 Relación con otros acuerdos

Estos Términos se aplican junto con nuestra Política de Privacidad, nuestra Política de cookies y, en su caso, un Acuerdo de Tratamiento de Datos («DPA») y cualquier formulario de pedido o acuerdo empresarial firmado por separado.

Su uso de la Plataforma también está sujeto a nuestra Política de Privacidad.

Cuando exista un acuerdo firmado por separado entre usted y la Compañía (por ejemplo, un formulario de pedido o un acuerdo empresarial), dicho acuerdo prevalecerá sobre estos Términos en caso de conflicto, con respecto a la materia que cubra. Cuando no exista tal acuerdo, estos Términos, junto con la Política de Privacidad y, en su caso, el DPA, constituyen el marco contractual para el uso de la Plataforma.

2.1 Requisitos

La Plataforma está dirigida a empresas y usuarios profesionales. Usted solo puede registrar una Cuenta y utilizar la Plataforma si tiene la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes y su uso no infringe la legislación aplicable.

2.2 Registro de cuenta e información

Para utilizar la Plataforma, debe registrar una Cuenta y facilitar información exacta, completa y actualizada. Debe mantener esta información actualizada en todo momento.

2.3 Seguridad de la cuenta y usuarios

Usted es responsable de salvaguardar las credenciales utilizadas para acceder a su Cuenta y de toda actividad que tenga lugar bajo su Cuenta. Debe mantener sus credenciales confidenciales, utilizar autenticación sólida cuando esté disponible y notificarnos sin dilación indebida a contact@mondo.chat si tiene conocimiento de cualquier acceso o uso no autorizado de su Cuenta.

Usted es responsable de las actuaciones de sus Usuarios y de garantizar que sus Usuarios cumplan estos Términos. Debe configurar adecuadamente los roles y permisos y revocar el acceso sin dilación indebida cuando los Usuarios ya no lo necesiten.

La Plataforma proporciona un espacio de trabajo unificado para gestionar las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales. Con sujeción a su Suscripción, los Servicios pueden incluir:

• una bandeja de entrada omnicanal para chat web, correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal, Google Business Messages/RCS y otros canales compatibles;
• gestión de conversaciones, perfiles de clientes e historiales de contactos;
• funcionalidades de colaboración en equipo, como asignaciones, notas internas y menciones;
• enrutamiento de conversaciones, automatización y funcionalidades de flujos de trabajo;
• funcionalidades de voz e IVR para canales de telefonía;
• informes y análisis;
• integraciones con Servicios de Terceros, incluidas a través de REST API, webhooks, OAuth 2.0 y SDK;
• funcionalidades asistidas por IA, cuando estén incluidas en su Suscripción (véase la sección 10).

El alcance exacto de los Servicios depende de su Suscripción. Las descripciones de funcionalidades en el Sitio web tienen fines meramente informativos y no constituyen una garantía de funcionalidades concretas. Podemos desarrollar los Servicios aún más conforme a la sección 18.

Los planes y precios actualmente disponibles se publican en nuestra página de precios.

4.1 Planes disponibles

Salvo que se acuerde otra cosa, están disponibles los siguientes planes:

• Starter — un plan gratuito para evaluar la Plataforma, disponible durante el período indicado en la página de precios;
• Standard — una suscripción de pago facturada por usuario y mes;
• Enterprise — un plan a medida adaptado a sus requisitos, que puede incluir acuerdos de nivel de servicio y soporte premium.

Las funcionalidades, limitaciones y asignaciones de usuarios incluidas en cada plan se describen en la página de precios. Cuando los detalles del plan no se especifiquen allí, se acordarán con usted antes de la celebración del contrato.

4.2 Duración y renovación de la suscripción

Las suscripciones de pago se prestan por el período de facturación seleccionado por el Cliente. [RENEWAL AND CANCELLATION TERMS TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL]

4.3 Cambios de plan

Usted puede actualizar o reducir su plan utilizando las opciones disponibles en la Plataforma o poniéndose en contacto con nosotros. Los cambios de plan surten efecto en el ciclo de facturación siguiente al cambio. Las reducciones de plan pueden suponer la pérdida de funcionalidades, capacidad o datos asociados al plan superior.

5.1 Tarifas e impuestos

Las tarifas de las Suscripciones de pago son las publicadas en la página de precios en el momento de la compra o las que se acuerden con usted de otro modo. Salvo indicación expresa en contrario, las tarifas no incluyen el impuesto sobre el valor añadido ni otros impuestos, gravámenes y contribuciones aplicables, que corren a cargo del Cliente.

5.2 Facturación y pago

Emitimos facturas por las Suscripciones de pago conforme al ciclo de facturación aplicable. [PAYMENT METHODS AND BILLING DETAILS TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL]

5.3 Demora en el pago

Si el pago de las tarifas vencidas no se recibe en la fecha de vencimiento, podemos enviar recordatorios y, cuando sea razonable y lícito, suspender los Servicios conforme a la sección 19 hasta que se hayan liquidado los importes pendientes.

5.4 Cambios de precios

Podemos ajustar los precios de las Suscripciones de pago de vez en cuando, por ejemplo para reflejar cambios en nuestros costes, en el alcance del producto o en las condiciones del mercado. [NOTICE PERIOD FOR PRICE CHANGES TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] Los cambios de precios se aplican a los períodos de facturación futuros y no afectan a las tarifas ya facturadas.

5.5 Reembolsos

[REFUND POLICY TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] Los reembolsos solo se conceden cuando se hayan acordado expresamente con usted o cuando lo exija la legislación aplicable.

El plan Starter se ofrece de forma gratuita durante el período de prueba indicado en la página de precios (actualmente 30 días) y no requiere datos de pago.

El plan Starter está destinado a permitirle evaluar la Plataforma antes de contratar una Suscripción de pago. Puede incluir un conjunto de funcionalidades reducido en comparación con los planes de pago, tal como se describe en la página de precios.

Una vez finalizado el período de prueba, puede actualizar a una Suscripción de pago o seguir utilizando el plan Starter gratuito, conforme a las opciones descritas en la página de precios.

Podemos cambiar en cualquier momento la duración, el alcance o la disponibilidad de la prueba gratuita; los cambios no afectarán a las pruebas que ya hayan comenzado. Podemos suspender o cancelar cuentas de prueba que abusen de la prueba — por ejemplo, creando varias cuentas para obtener períodos de prueba repetidos — conforme a la sección 19.

Como Cliente, usted es responsable de:

• la exactitud, integridad y licitud de la información que facilite durante el registro y durante el uso de la Plataforma;
• las actuaciones de sus Usuarios y de la configuración adecuada de roles, permisos y credenciales;
• la configuración de la Plataforma y de las Integraciones que conecte;
• el contenido de sus comunicaciones con sus usuarios finales, incluido el cumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de consumidores, contra el spam y de telecomunicaciones;
• la obtención y el mantenimiento de todos los derechos, permisos, consentimientos y autorizaciones necesarios para los canales, Integraciones y Servicios de Terceros que conecte;
• el cumplimiento de los términos y políticas de uso de los Servicios de Terceros que conecte (véase la sección 9);
• la seguridad de su Cuenta y la notificación inmediata de cualquier presunto acceso no autorizado;
• el cumplimiento de estos Términos y de la legislación aplicable en relación con su uso de la Plataforma.

Usted sigue siendo responsable de su relación con sus usuarios finales, incluida la licitud de los mensajes, notificaciones y demás comunicaciones que les envíe a través de la Plataforma.

Usted y sus Usuarios no deben utilizar la Plataforma:

• en violación de las leyes o normativa aplicables, incluidas las de protección de datos, telecomunicaciones, contra el spam y de protección de consumidores;
• para distribuir software malicioso, virus, gusanos, troyanos u otro código dañino;
• para enviar mensajes masivos no solicitados, spam o comunicaciones comerciales ilícitas;
• para realizar actividades fraudulentas, engañosas o dolosas, incluido el phishing o la suplantación de cualquier persona u organización;
• para infringir los derechos de propiedad intelectual, los derechos de privacidad u otros derechos de cualquier tercero;
• para acosar, amenazar, difamar o dañar de cualquier otra manera ilícita a cualquier persona;
• para acceder, sondear o interferir con la Plataforma, su infraestructura o las cuentas de otros clientes sin autorización;
• para interferir o perturbar la integridad, seguridad o rendimiento de la Plataforma, incluido mediante solicitudes automatizadas excesivas, pruebas de carga o actividad de denegación de servicio;
• para realizar ingeniería inversa de la Plataforma, excepto en la medida expresamente permitida por la legislación aplicable de carácter imperativo;
• para eludir límites de uso, restricciones de acceso o medidas técnicas de protección de la Plataforma;
• para abusar de las API, webhooks o Integraciones, incluido de una manera que exceda volúmenes razonables de solicitudes o eluda los límites de frecuencia;
• para desarrollar un producto o servicio que compita con la Plataforma, salvo que se haya acordado expresamente con nosotros;
• para cualquier otro fin ilícito o dañino, o de cualquier manera que pueda dañar la reputación de la Compañía o de la Plataforma.

Podemos investigar las presuntas violaciones de esta sección 8 y podemos suspender o cancelar el acceso conforme a la sección 19 cuando se confirme o se sospeche razonablemente una violación.

La Plataforma puede conectarse a Servicios de Terceros — como proveedores de mensajería, servicios de correo electrónico, redes sociales, sistemas CRM y de gestión de tickets, proveedores de telefonía, sistemas de pago, plataformas de automatización y otras API — mediante Integraciones predefinidas o integraciones a medida a través de REST API, webhooks, OAuth 2.0 y SDK.

Los Servicios de Terceros son prestados por terceros bajo sus propios términos y condiciones y políticas de privacidad. No controlamos los Servicios de Terceros y no somos responsables de su disponibilidad, contenido, seguridad o prácticas.

En particular, usted reconoce que:

• la disponibilidad y funcionalidad de las Integraciones pueden depender del proveedor tercero correspondiente;
• los cambios en las API, términos o políticas de terceros pueden afectar a la funcionalidad de las Integraciones;
• usted es responsable de mantener autorizaciones, credenciales de API y permisos válidos para los Servicios de Terceros que conecte;
• usted debe cumplir los términos, políticas de uso y requisitos técnicos de los Servicios de Terceros que conecte, incluidas sus normas para la mensajería empresarial;
• usted debe garantizar que dispone de todos los derechos y consentimientos necesarios para transferir datos hacia y desde los Servicios de Terceros conectados.

Podemos añadir, modificar o eliminar Integraciones conforme a la sección 18. Cuando una Integración sea descontinuada por un proveedor tercero, ello no constituye un incumplimiento de estos Términos por parte de la Compañía.

Cuando estén incluidas en su Suscripción, la Plataforma proporciona funcionalidades asistidas por IA como parte de la Mondo AI Suite, que pueden incluir:

• chatbots de IA, bots de correo electrónico y bots de voz para la comunicación automatizada con clientes;
• respuestas sugeridas y generación de contenido para agentes;
• detección de intenciones y clasificación de conversaciones;
• búsqueda en la base de conocimientos y respuestas generadas por IA;
• resúmenes de conversaciones;
• análisis de sentimiento;
• enrutamiento inteligente de conversaciones.

Las Funcionalidades de IA se prestan como herramientas de asistencia. Los resultados de la IA pueden ser incompletos, inexactos o inadecuados para su caso de uso concreto. Usted sigue siendo responsable de revisar el contenido generado por IA cuando proceda y de todas las decisiones adoptadas sobre la base de funcionalidades asistidas por IA.

La funcionalidad de IA puede basarse en modelos y tecnologías de terceros y puede cambiar a medida que evolucionen los modelos y la tecnología. Podemos añadir, modificar o descontinuar Funcionalidades de IA conforme a la sección 18.

Para información sobre el tratamiento de datos personales en relación con las Funcionalidades de IA, consulte nuestra Política de Privacidad.

La disponibilidad de las Funcionalidades de IA depende de su Suscripción. Los detalles de los proveedores y de las modalidades de tratamiento implicados están disponibles a petición.

11.1 Titularidad del contenido del cliente

Usted conserva todos los derechos y la titularidad del Contenido y de los Datos del Cliente que usted, sus Usuarios o sus usuarios finales faciliten a la Plataforma, o que se transmitan o procesen a través de ella. Estos Términos no transfieren a la Compañía ningún derecho de titularidad sobre su Contenido.

11.2 Licencia para la prestación de los Servicios

Usted otorga a la Compañía una licencia limitada, no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojar, almacenar, reproducir, transmitir, procesar y mostrar su Contenido y sus Datos del Cliente únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger y dar soporte a la Plataforma conforme a estos Términos, la Política de Privacidad y, en su caso, el DPA. Esta licencia no faculta a la Compañía para vender su Contenido ni para utilizarlo con fines de marketing propios.

11.3 Responsabilidad por el contenido del cliente

Usted es el único responsable de su Contenido y de sus Datos del Cliente, incluida la garantía de que dispone de todos los derechos, permisos y consentimientos necesarios para tratarlos a través de la Plataforma y para transferirlos a los Servicios de Terceros conectados.

11.4 Contenido de la Plataforma

Todo el contenido, software y materiales proporcionados por la Compañía como parte de la Plataforma — incluidos textos, gráficos, logotipos, diseños, documentación y el software subyacente — son titularidad de la Compañía o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual (véase la sección 14). Salvo que estos Términos lo permitan expresamente, usted no puede utilizar, copiar, modificar ni distribuir el contenido de la Plataforma sin nuestro consentimiento previo por escrito.

Nos tomamos en serio la protección de los datos personales. El tratamiento de datos personales en relación con el Sitio web y la Plataforma se describe en nuestra Política de Privacidad.

Consulte nuestra Política de Privacidad para obtener información completa sobre cómo tratamos los datos personales y cómo puede ejercer sus derechos de protección de datos.

12.1 Funciones de las partes

Cuando usted facilite a la Plataforma datos personales de sus usuarios finales o de otras personas (Datos del Cliente), usted determina las finalidades y los medios de dicho tratamiento y actúa, en general, como responsable del tratamiento, mientras que la Compañía trata dichos datos por su cuenta como encargada del tratamiento. Cuando tratemos datos personales para nuestros propios fines — por ejemplo, los datos de cuenta de sus Usuarios o los datos de los visitantes de nuestro Sitio web —, actuamos como responsables del tratamiento.

12.2 Acuerdo de Tratamiento de Datos

Las obligaciones específicas aplicables al tratamiento de los Datos del Cliente por su cuenta — incluidos el objeto, la duración, la naturaleza y la finalidad del tratamiento, las medidas de seguridad y los derechos y obligaciones de las partes — se rigen por nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA), cuando se haya celebrado.

Cuando no se haya celebrado un DPA independiente, el tratamiento de los Datos del Cliente se rige por estos Términos y la Política de Privacidad, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos, en particular el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD).

Usted sigue siendo responsable de garantizar que dispone de una base jurídica válida para tratar los datos personales de sus usuarios finales y de informarles en consecuencia.

Cada parte puede recibir información confidencial de la otra parte en relación con estos Términos. La información confidencial incluye información comercial, técnica, de producto, de clientes y de seguridad, precios, código fuente, documentación no pública y otra información comercial designada como confidencial o que una persona razonable entendería que es confidencial dada su naturaleza y las circunstancias de su divulgación.

Cada parte utilizará la información confidencial de la otra parte únicamente para los fines de estos Términos, la protegerá con al menos un cuidado razonable y no la divulgará a terceros, excepto a sus empleados, contratistas y asesores que necesiten la información para estos fines y que estén sujetos a obligaciones de confidencialidad al menos tan protectoras como estos Términos.

Estas obligaciones no se aplican a la información que:

• es o se hace de dominio público sin infracción de estos Términos;
• ya era lícitamente conocida por la parte receptora antes de la divulgación;
• es desarrollada de forma independiente por la parte receptora sin utilizar la información confidencial de la parte divulgante;
• es recibida lícitamente de un tercero sin restricciones de divulgación; o
• debe ser divulgada por ley, por orden judicial o por una autoridad competente, siempre que, cuando sea lícito y practicable, la parte receptora informe a la parte divulgante antes de la divulgación.

Las obligaciones de esta sección 13 subsisten tras la terminación de estos Términos mientras la información siga siendo confidencial.

La Plataforma — incluidos su software, código fuente, interfaz de usuario, diseños, funcionalidades, documentación, marcas, logotipos, arquitectura de la plataforma y tecnología propietaria — es titularidad de la Compañía o de sus licenciantes y está protegida por las leyes de derechos de autor, marcas y demás normas de propiedad intelectual.

Con sujeción al cumplimiento por su parte de estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, le otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para acceder y utilizar la Plataforma para sus fines empresariales internos durante la vigencia de su Suscripción. Se trata de un mero derecho de uso: usted no adquiere ninguna titularidad sobre la Plataforma ni sobre el software subyacente, y no puede sublicenciar, revender, alquilar ni arrendar la Plataforma ni ponerla a disposición de terceros, salvo que se haya acordado expresamente con nosotros.

Usted conserva la titularidad de su Contenido y de sus Datos del Cliente conforme a lo establecido en la sección 11. Nada en estos Términos le transfiere la titularidad de la Plataforma o de parte de ella.

El nombre Mondo, el logotipo de Mondo y las demás marcas utilizadas en el Sitio web y en la Plataforma son marcas de la Compañía o de sus licenciantes. Cualquier uso de estas marcas requiere nuestro consentimiento previo por escrito, salvo cuando lo permita la ley.

Si usted o sus Usuarios nos proporcionan sugerencias, comentarios, ideas, solicitudes de funcionalidades u otros comentarios sobre la Plataforma, usted otorga a la Compañía una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías, perpetua e irrevocable para utilizar, reproducir, modificar e incorporar dichos comentarios en la Plataforma y los servicios relacionados sin restricciones y sin obligación alguna hacia usted.

Esta sección 15 se aplica a los comentarios facilitados voluntariamente. No afecta a su titularidad de su Contenido y de sus Datos del Cliente, ni le obliga a facilitar comentarios.

Nuestro objetivo es proporcionar una Plataforma estable y fiable, y emplearemos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma disponible y minimizar los tiempos de inactividad no planificados.

No obstante, la Plataforma puede no estar disponible temporalmente, en particular:

• durante mantenimientos programados, de los que avisamos con antelación cuando sea posible;
• durante mantenimientos de emergencia necesarios para hacer frente a amenazas de seguridad, fallos críticos o fallos de infraestructura;
• como consecuencia de fallos de internet, de las redes públicas de comunicación, del suministro eléctrico o de otra infraestructura fuera de nuestro control razonable;
• como consecuencia de interrupciones o limitaciones de Servicios de Terceros, como proveedores de mensajería o telefonía;
• como consecuencia de eventos de fuerza mayor (véase la sección 24);
• como consecuencia de ciberataques u otras interferencias maliciosas, no obstante las medidas de protección adecuadas.

Los compromisos de nivel de servicio se aplican únicamente cuando se hayan acordado expresamente con usted por escrito, por ejemplo en un acuerdo empresarial. La información de disponibilidad en el Sitio web tiene fines meramente informativos y no constituye una garantía contractual de nivel de servicio.

Aplicamos medidas de seguridad técnicas y organizativas diseñadas para proteger la Plataforma y los datos tratados a través de ella. Estas incluyen, en particular:

• autenticación segura y control de acceso, incluidos permisos basados en roles;
• cifrado de los datos en tránsito y en reposo;
• autorización basada en OAuth 2.0 para las Integraciones;
• registros y pistas de auditoría de las actividades relevantes;
• supervisión de la Plataforma para detectar anomalías e incidentes de seguridad;
• medidas de copia de seguridad y recuperación;
• medidas para proteger la infraestructura subyacente.

Revisamos y desarrollamos continuamente nuestras medidas de seguridad en línea con los avances técnicos y las buenas prácticas reconocidas. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Si tiene conocimiento de una vulnerabilidad de seguridad o de un presunto incidente de seguridad que afecte a la Plataforma, notifíquenoslo sin dilación indebida a contact@mondo.chat.

Desarrollamos continuamente la Plataforma y, por tanto, podemos actualizar, mejorar, modificar, añadir o eliminar funcionalidades de vez en cuando — por ejemplo, para mejorar la experiencia de usuario, responder a los avances técnicos, cumplir requisitos legales o reflejar cambios en los Servicios de Terceros.

Cuando una modificación reduzca sustancialmente la funcionalidad de las características incluidas en su Suscripción de pago, le informaremos adecuadamente con antelación cuando sea posible. [NOTICE PERIOD FOR MATERIAL CHANGES TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL]

Las modificaciones que no reduzcan sustancialmente la funcionalidad — por ejemplo, mejoras, nuevas funcionalidades o cambios menores en la interfaz de usuario — pueden realizarse sin aviso previo.

19.1 Suspensión

Podemos, con un aviso previo razonable cuando sea posible, suspender su acceso a la Plataforma o a Servicios individuales, total o parcialmente, si:

• usted incumple sustancialmente estos Términos, incluidas las normas de uso aceptable de la sección 8;
• existe una sospecha razonable de actividad ilícita, fraude o amenaza de seguridad procedente de su Cuenta;
• el pago de las tarifas vencidas está en mora tras un recordatorio;
• estamos obligados a ello por ley, por orden judicial o por una autoridad competente;
• es necesario para proteger la Plataforma, a otros clientes o a terceros de un daño inminente.

Cuando la causa de una suspensión se subsane o resulte infundada, restableceremos el acceso sin dilación indebida. Cuando sea lícito y posible, le informaremos del motivo de la suspensión.

19.2 Terminación por el cliente

[CANCELLATION TERMS TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] Usted puede cesar su uso de la Plataforma en cualquier momento cerrando su Cuenta. Cuando exista una Suscripción de pago, se aplican las condiciones de preaviso y cancelación acordadas al concluir la Suscripción.

19.3 Terminación por la Compañía

Podemos terminar estos Términos y su Cuenta: (a) con preaviso al final del ciclo de facturación en curso, cuando un incumplimiento sustancial de estos Términos no se subsane dentro de un plazo razonable fijado por nosotros o cuando la continuación de la prestación resulte irrazonable para nosotros; o (b) sin preaviso, cuando lo exija la ley o cuando exista una amenaza grave para la seguridad, una actividad ilícita o un fraude, o cuando la continuación de la prestación pudiera exponer a la Compañía, a sus clientes o a terceros a un daño significativo.

19.4 Efectos de la terminación

Tras la terminación, finaliza su derecho a acceder y utilizar la Plataforma, su Cuenta puede deshabilitarse y las Integraciones activas pueden desconectarse. Las tarifas pendientes de pago correspondientes al período hasta la terminación siguen siendo exigibles, en su caso.

Cuando sea técnicamente posible, pondremos los Datos del Cliente a disposición para su exportación durante un plazo razonable tras la terminación y, posteriormente, los eliminaremos o anonimizaremos conforme a la política de conservación aplicable, el DPA y la legislación aplicable.

La Plataforma se presta con las funcionalidades y características descritas en la página de precios y en la documentación del plan aplicable al inicio de su Suscripción. Con sujeción a ello, y en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías adicionales de ningún tipo, expresas o implícitas — incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, aptitud para un fin concreto y no infracción.

No garantizamos que la Plataforma esté libre de interrupciones o errores o sea completamente segura, que los defectos se corrijan o que los resultados de la IA sean exactos o fiables (véase la sección 10).

Nada en estos Términos excluye o limita las garantías o derechos que no puedan excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable de carácter imperativo.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, reputación, ahorros previstos u oportunidades comerciales, ya sea con fundamento contractual, extracontractual (incluida la negligencia), legal o de cualquier otro tipo.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la responsabilidad total agregada de la Compañía por todas las reclamaciones derivadas de estos Términos o relacionados con ellos se limita a [LIABILITY CAP TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL].

Las limitaciones anteriores no se aplican cuando y en la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse o limitarse en virtud de la legislación aplicable de carácter imperativo — incluidos los casos de dolo, lesiones personales y responsabilidad legal por productos.

Usted es responsable de mantener copias de seguridad adecuadas de su Contenido y de sus Datos del Cliente fuera de la Plataforma cuando ello sea necesario para la continuidad de su negocio.

Usted indemnizará a la Compañía frente a reclamaciones razonables de terceros, incluidos los costes razonables de la defensa jurídica, que se deriven de:

• su uso de la Plataforma en violación de estos Términos o de la legislación aplicable;
• su Contenido y sus Datos del Cliente, incluidas las reclamaciones por infringir derechos de terceros, en particular derechos de propiedad intelectual, derechos de privacidad o derechos personales;
• su incumplimiento de los términos, políticas o normas de uso de los Servicios de Terceros conectados a la Plataforma;
• sus comunicaciones con sus usuarios finales, cuando la reclamación no se derive de un incumplimiento por parte de la Compañía de sus propias obligaciones.

Cuando sea posible, le notificaremos sin dilación indebida cualquier reclamación de este tipo y le daremos la oportunidad de participar en su defensa. Esta sección 22 no afecta a los derechos y obligaciones de la Compañía conforme a la sección 21.

Los Servicios de Terceros conectados o integrados con la Plataforma son servicios independientes de terceros. No los operamos, controlamos ni los respaldamos.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Compañía no es responsable de:

• la disponibilidad, funcionalidad, seguridad o rendimiento de los Servicios de Terceros;
• los cambios en las API, términos, precios o políticas de terceros, incluido su efecto sobre las Integraciones;
• el contenido, la exactitud o la licitud de los contenidos de terceros;
• los incidentes de seguridad, interrupciones o cambios de política que afecten a los Servicios de Terceros y que estén fuera del control razonable de la Compañía.

Su relación con los proveedores de Servicios de Terceros se rige exclusivamente por los acuerdos entre usted y dichos proveedores. Las reclamaciones relativas a un Servicio de Terceros deben dirigirse contra el proveedor correspondiente.

Ninguna de las partes es responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento causado por un evento fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios civiles, actuaciones gubernamentales, epidemias, fallos generalizados de internet o de las redes públicas de comunicación, fallos del suministro eléctrico u otra infraestructura, conflictos laborales, incidentes cibernéticos graves y otros eventos imprevisibles fuera del control razonable de una parte («fuerza mayor»).

La parte afectada notificará a la otra parte sin dilación indebida y adoptará medidas razonables para mitigar los efectos del evento. Las obligaciones de la parte afectada quedan suspendidas durante la duración del evento. Si un evento de fuerza mayor impide permanentemente el cumplimiento de estos Términos, cualquiera de las partes puede terminar los Servicios afectados con un preaviso razonable.

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando — por ejemplo, debido a novedades legales, nuevas funcionalidades, cambios en nuestros servicios o cambios en los Servicios de Terceros. La versión actual está siempre disponible en esta página; la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página indica cuándo se revisó por última vez.

[NOTICE PERIOD FOR CHANGES TO THE TERMS TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] Cuando un cambio afecte sustancialmente a sus derechos u obligaciones, le informaremos del cambio adecuadamente con antelación cuando sea posible, por ejemplo por correo electrónico o a través de la Plataforma.

Si usted continúa utilizando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de un cambio, se considerará que acepta dicho cambio. Si no está de acuerdo con un cambio, puede terminar su Suscripción con efectos desde la fecha de entrada en vigor del cambio conforme a la sección 19.

Estos Términos se rigen por las leyes de [GOVERNING LAW], con exclusión de sus normas sobre conflictos de leyes y del Convenio de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

El fuero competente para todos los litigios derivados de estos Términos o relacionados con ellos es [COURTS / JURISDICTION], en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

Las disposiciones imperativas en materia de protección de consumidores no se ven afectadas cuando resulten aplicables.

Si alguna disposición de estos Términos fuera o llegara a ser inválida, ilícita o inaplicable, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. En sustitución de la disposición inválida se aplicará una disposición válida que refleje lo más fielmente posible su finalidad original y su intención económica, y lo mismo se aplicará a cualquier laguna de estos Términos, en la medida en que lo permita la legislación aplicable.

La falta o el retraso de cualquiera de las partes en el ejercicio de un derecho conforme a estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho, y el ejercicio único o parcial de un derecho no impide ningún ejercicio posterior de dicho derecho ni el ejercicio de cualquier otro derecho. Las renuncias solo surten efecto si se realizan por escrito.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de cookies, el DPA (en su caso), su confirmación de pedido o acuerdo empresarial (cuando se haya celebrado) y cualquier documento incorporado expresamente por referencia, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y la Compañía en relación con la Plataforma y sustituyen todos los acuerdos, entendimientos y comunicaciones previos o simultáneos sobre esta materia, ya sean escritos u orales.

En caso de conflicto, se aplica el orden de prelación descrito en la sección 1.4.

Si tiene preguntas sobre estos Términos o sobre la Plataforma, póngase en contacto con nosotros:

• Netex GmbH
• Uhlandstr 30
• 82256 Fürstenfeldbruck
• Alemania
• Correo electrónico: contact@mondo.chat
• Teléfono: +49 36327558970
• Número de registro mercantil: HRB 216131
• Número de IVA: DE01318086

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.