Declaración de accesibilidad

Queremos que todas las personas puedan utilizar nuestro sitio web y la plataforma Mondo, independientemente de sus capacidades o de la tecnología que utilicen.

Por ello, la accesibilidad se tiene en cuenta durante todo nuestro proceso de diseño y desarrollo. Nuestro objetivo es que nuestro sitio web y nuestra aplicación puedan ser utilizados por personas con capacidades visuales, auditivas, motoras y cognitivas diferentes, así como por personas con otras necesidades de accesibilidad.

Aspiramos a seguir las Directrices de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) 2.2, publicadas por el World Wide Web Consortium (W3C), y a trabajar hacia la conformidad de Nivel AA cuando sea razonablemente alcanzable.

Las directrices WCAG explican cómo hacer que el contenido web sea más accesible para las personas con discapacidad. Seguirlas también mejora la usabilidad para todos los usuarios, por ejemplo, en dispositivos móviles, en entornos con mucha luz o con conexiones a Internet lentas.

Aún no hemos completado una certificación formal de accesibilidad de nuestro sitio web y plataforma por parte de un tercero. Esta declaración describe nuestros objetivos y medidas actuales, y la actualizaremos a medida que avance nuestro trabajo en accesibilidad.

Nuestro sitio web incluye actualmente las siguientes medidas para apoyar la accesibilidad:

• HTML semántico y puntos de referencia de la página (cabecera, navegación, contenido principal y pie de página) para facilitar la orientación y el uso de tecnologías de asistencia
• Una jerarquía lógica de encabezados en las páginas de contenido
• Estados de foco visibles para el teclado en enlaces, botones y campos de formulario
• Navegación y menús operables con el teclado
• Alternativas de texto (texto alternativo) para las imágenes con significado
• Etiquetas y asociaciones programáticas para los campos de los formularios
• Atributos ARIA donde la semántica nativa de HTML no es suficiente
• Compatibilidad con la configuración del sistema prefers-reduced-motion, que desactiva las animaciones de entrada no esenciales
• Temas claros y oscuros con suficiente contraste de texto
• Diseños adaptables que se ajustan a diferentes tamaños de pantalla y niveles de zoom

El soporte de accesibilidad puede variar entre páginas y funciones individuales. Corregimos las carencias a medida que las identificamos.

El widget de chat de Mondo, que los sitios web incorporan para ofrecer chat en vivo y mensajería, incluye sus propias funciones de accesibilidad. Cuando estas funciones están habilitadas para el widget en un sitio web determinado, aparece un botón de accesibilidad junto al lanzador del chat y en la cabecera de la ventana de chat. Este abre un panel de «Ajustes de accesibilidad» con las siguientes opciones:

• Tamaño del texto, ajustable entre el 80 % y el 200 %, en pasos del 10 %
• Espaciado entre letras, ajustable entre 0 y 5 píxeles
• Modo de saturación con las opciones Normal, Escala de grises y Contraste alto
• Quitar imágenes, que oculta las imágenes de contenido conservando los iconos del propio widget
• Reducir animaciones, que minimiza las animaciones y las transiciones y atenúa las imágenes animadas
• Modo oscuro, que aplica una combinación de colores oscura
• Tamaño del cursor, disponible como Normal o Grande; sobre enlaces y botones, el cursor cambia a un puntero ampliado

Los ajustes se aplican al contenido del sitio web y, al mismo tiempo, a la ventana de chat. Los cambios surten efecto de inmediato, y un botón «Restablecer valores predeterminados» restaura los valores originales en cualquier momento. Los ajustes se guardan en el navegador del visitante, en su dispositivo, de modo que se conservan en las visitas posteriores al mismo sitio web y pueden restablecerse cuando sea necesario.

El panel de ajustes es un cuadro de diálogo que puede manejarse con el teclado: se cierra con la tecla Escape o con el botón de cierre, y el foco del teclado permanece dentro del panel mientras está abierto. Las etiquetas de los controles siguen el idioma configurado para el widget. Dado que el widget se ejecuta en sitios web de terceros, su aspecto puede variar según el estilo de cada sitio web.

La plataforma Mondo reúne canales de comunicación como el chat web, el correo electrónico y los servicios de mensajería en un espacio de trabajo compartido para los agentes. A medida que seguimos desarrollando la plataforma, tenemos en cuenta la accesibilidad en áreas como los paneles de control, las conversaciones, la navegación, los formularios y las notificaciones, tanto en escritorio como en dispositivos móviles.

Para consultar los detalles sobre las funciones de accesibilidad que el widget de chat ofrece a los visitantes en los sitios web donde está incorporado, véase la sección «Funciones de accesibilidad del widget de chat» más arriba.

Parte de la funcionalidad del servicio puede depender de canales de comunicación, integraciones o servicios externos de terceros, por ejemplo, plataformas de mensajería. La accesibilidad de esos servicios de terceros está fuera de nuestro control directo y está determinada por los proveedores correspondientes.

Revisamos continuamente nuestro sitio web y nuestra aplicación en busca de barreras de accesibilidad. A pesar de nuestros esfuerzos, es posible que algunas partes de nuestro sitio web o plataforma aún no cumplan plenamente el nivel de accesibilidad al que aspiramos.

Si encuentra alguna zona que no satisfaga sus necesidades de accesibilidad, infórmennos, por favor, para que podamos investigarla y mejorarla.

La accesibilidad es un proceso continuo, no un proyecto único. A medida que desarrollamos y mantenemos nuestro sitio web y nuestra plataforma, trabajamos para:

• tener en cuenta la accesibilidad durante el diseño y el desarrollo
• mejorar la navegación con teclado y los estados de foco visibles
• mejorar el marcado semántico y la compatibilidad con las tecnologías de asistencia
• mejorar el contraste y la claridad visual, también en el modo oscuro
• corregir las barreras de accesibilidad que se nos comunican
• tener en cuenta la accesibilidad en las futuras mejoras del producto

Actualizamos esta declaración a medida que avanza nuestro trabajo en accesibilidad.

Agradecemos los comentarios sobre la accesibilidad de nuestro sitio web y nuestra aplicación. Si encuentra una barrera o tiene dificultades para utilizar cualquier parte de nuestro servicio, póngase en contacto con nosotros.

• Correo electrónico: contact@mondo.chat

También puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto.

Tomamos en serio los comentarios sobre accesibilidad y los utilizamos para priorizar mejoras.

Esta declaración de accesibilidad debe leerse junto con nuestros demás documentos legales:

Nuestra Política de Privacidad explica cómo tratamos los datos personales, con qué fines y sobre qué bases legales, y qué derechos tiene usted.

Nuestros Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y de la plataforma Mondo.

Nuestra Política de cookies explica cómo utilizamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web.

Nuestro Aviso legal contiene la información legalmente requerida sobre Netex GmbH, la operadora de este sitio web.