Question 1

¿Qué es Mondo?

Accepted Answer

Mondo es una plataforma de comunicación omnicanal con clientes de Netex GmbH. Reúne las conversaciones de canales como el chat web, el correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram y Signal en una bandeja de entrada compartida, donde tu equipo trabaja en cada conversación con apoyo de la IA.

Question 2

¿Cómo funciona la plataforma?

Accepted Answer

Conectas tus canales de comunicación, invitas a tu equipo y gestionas todas las conversaciones con clientes desde un único espacio de trabajo. Los agentes ven cada conversación con su historial completo, pueden colaborar internamente y usar la asistencia de la IA para responder más rápido.

Question 3

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Puedes registrarte directamente en nuestro sitio web. El plan Starter incluye una prueba gratuita de 30 días y no se necesita tarjeta de crédito.

Question 4

¿Con qué rapidez podemos empezar?

Accepted Answer

La mayoría de los equipos están listos en cuestión de minutos: crea una cuenta, conecta tu primer canal e invita a tus colegas. Mondo funciona en el navegador, así que no hay nada que instalar.

Question 5

¿Necesito conocimientos técnicos para usar la plataforma?

Accepted Answer

No. El trabajo diario, como responder, asignar y resumir conversaciones, no requiere conocimientos técnicos. La configuración técnica opcional, como conectar canales o usar la API, está documentada paso a paso.

Question 6

¿Qué significa la comunicación omnicanal?

Accepted Answer

Omnicanal significa que las conversaciones con clientes de todos tus canales llegan a un mismo espacio de trabajo compartido. En lugar de cambiar entre herramientas separadas, tu equipo ve a cada cliente y cada canal en un solo lugar, con el historial completo de cada conversación.

Question 7

¿Puede mi equipo gestionar varios canales desde una sola bandeja de entrada?

Accepted Answer

Sí. Todos los canales conectados comparten una única bandeja de entrada, de modo que un agente puede responder un mensaje del chat web, un correo electrónico y un mensaje de WhatsApp desde el mismo espacio de trabajo.

Question 8

¿Se pueden gestionar en un mismo espacio las conversaciones de distintos canales?

Accepted Answer

Sí. Las conversaciones de todos los canales conectados se reúnen en un solo espacio de trabajo, de modo que tu equipo trabaja con un solo proceso, un solo historial y una sola visión de cada cliente.

Question 9

¿Puedo gestionar las conversaciones con clientes en tiempo real?

Accepted Answer

Sí. Los mensajes entrantes aparecen en tiempo real, los agentes pueden responder de inmediato y los compañeros pueden trabajar juntos en una conversación en curso.

Question 10

¿Qué canales puedo conectar?

Accepted Answer

Mondo es compatible con WhatsApp (mediante la API oficial de WhatsApp Business Cloud), Instagram, Messenger, Telegram, Signal, correo electrónico, chat web y llamadas IVR con IA, además de Google Business Messaging. Puedes gestionarlos todos desde una sola bandeja de entrada.

Question 11

¿Puedo conectar WhatsApp?

Accepted Answer

Sí. WhatsApp se conecta a través de la API oficial de WhatsApp Business Cloud, de modo que las conversaciones de WhatsApp llegan a tu bandeja compartida como cualquier otro canal.

Question 12

¿Puedo conectar el correo electrónico y el chat web?

Accepted Answer

Sí. Puedes conectar tus direcciones de correo electrónico y añadir el widget de chat web de Mondo a tu sitio web, para que los visitantes inicien una conversación directamente con tu equipo.

Question 13

¿Puedo conectar mi CRM u otras herramientas?

Accepted Answer

Sí. Mondo admite conexiones CRM e integraciones con aplicaciones externas. Encontrarás la lista actual en nuestra página de integraciones.

Question 14

¿La plataforma ofrece una API?

Accepted Answer

Sí. La API de Mondo te permite conectar la plataforma con tus propios sistemas y automatizar partes de tu flujo de trabajo. Consulta la página de integraciones para más detalles.

Question 15

¿Qué funciones de IA ofrece Mondo?

Accepted Answer

Mondo incluye sugerencias de respuesta con IA, detección de intención, búsqueda en la base de conocimiento (IA fundamentada), resúmenes de conversaciones, análisis de sentimiento y enrutamiento inteligente. También están disponibles chatbots de IA para chat y correo electrónico, así como bots de voz con IA para llamadas.

Question 16

¿Puede la IA responder a los clientes automáticamente?

Accepted Answer

Sí. Los chatbots de IA pueden mantener conversaciones automatizadas en tus canales conectados, y los flujos de trabajo agénticos pueden crear tickets, solicitar información que falte, etiquetar conversaciones, asignarlas y enviar seguimientos. Toda conversación de IA puede transferirse a un agente humano en cualquier momento.

Question 17

¿Puede la IA asistir a los agentes humanos?

Accepted Answer

Sí. Mientras los agentes trabajan en la bandeja de entrada, reciben sugerencias de respuesta generadas por IA, resúmenes de conversaciones y señales de intención y sentimiento, lo que les ayuda a responder más rápido y con mayor consistencia.

Question 18

¿Se pueden transferir las conversaciones de la IA a agentes humanos?

Accepted Answer

Sí. Cuando una conversación necesita a una persona, se transfiere a tu equipo en la bandeja compartida con el historial completo, para que los agentes continúen exactamente donde la IA lo dejó.

Question 19

¿Hay una prueba gratuita?

Accepted Answer

Sí. El plan Starter incluye una prueba gratuita de 30 días y puedes registrarte sin tarjeta de crédito.

Question 20

¿Qué ocurre cuando termina la prueba gratuita?

Accepted Answer

Puedes pasar a un plan de pago o seguir usando el plan Starter gratuito. Tus conversaciones y configuraciones siguen disponibles en ambos casos.

Question 21

¿Cómo se calcula el precio?

Accepted Answer

El precio depende del plan y del número de usuarios. Puedes consultar los planes y precios actuales en nuestra página de precios, que mantenemos siempre al día.

Question 22

¿Puedo cambiar o cancelar mi plan más adelante?

Accepted Answer

Sí. Puedes mejorar, reducir o cancelar tu plan en cualquier momento. Si tienes una pregunta sobre la facturación, nuestro equipo te ayudará con gusto.

Question 23

¿Cómo se protegen mis datos?

Accepted Answer

Mondo utiliza OAuth 2.0 para la autenticación y cifra los datos tanto en tránsito como en reposo. Puedes leer exactamente cómo tratamos los datos personales en nuestra Política de privacidad.

Question 24

¿La plataforma cumple el RGPD?

Accepted Answer

Sí. Cumplimos el RGPD y la legislación alemana BDSG, y los clientes empresariales pueden firmar con nosotros un contrato de encargado del tratamiento (DPA). Los detalles están en nuestra Política de privacidad.

Question 25

¿Quién puede acceder a mis conversaciones?

Accepted Answer

Solo los usuarios que invites a tu espacio de trabajo. Mondo admite el acceso basado en roles —agentes, administradores y propietarios de cuenta—, de modo que tú decides quién puede ver y gestionar las conversaciones.

Question 26

¿Pueden usar la plataforma varios agentes?

Accepted Answer

Sí. Puedes invitar a varios agentes y organizarlos en equipos, para que las conversaciones se repartan entre toda tu organización de soporte.

Question 27

¿Se pueden asignar conversaciones a agentes concretos?

Accepted Answer

Sí. Las conversaciones pueden asignarse a agentes o equipos concretos, y el enrutamiento inteligente puede distribuirlas automáticamente según su intención.

Question 28

¿Puedo controlar los roles y permisos de los usuarios?

Accepted Answer

Sí. Mondo distingue entre agentes, administradores y propietarios de cuenta, cada uno con permisos distintos, para que controles qué puede ver y hacer cada miembro del equipo.

Question 29

¿Ofrecéis onboarding?

Accepted Answer

Sí. Nuestro equipo te acompaña durante la configuración, desde la conexión del primer canal hasta la configuración de la bandeja de entrada y los flujos de trabajo. Además, tienes acceso a nuestra documentación y tutoriales en vídeo.

Question 30

¿Cómo puedo contactar con el soporte?

Accepted Answer

Todos los planes incluyen soporte por correo electrónico. El plan Standard añade soporte prioritario, y los clientes Enterprise reciben un SLA de soporte dedicado. También puedes escribirnos desde la página de contacto.

Question 31

¿Podéis ayudar con las integraciones?

Accepted Answer

Sí. Si necesitas ayuda para conectar un canal, tu CRM o la API, contacta con nuestro equipo y te ayudaremos durante la configuración.

Preguntas frecuentes

Primeros pasos

Plataforma y omnicanal

Canales e integraciones

IA y automatización

Precios y facturación

Seguridad y datos

Cuenta y gestión del equipo

Soporte y onboarding

¿Aún tienes preguntas?

¿Listo para transformar tu comunicación con clientes?