Mientras sus agentes trabajan en la bandeja de entrada, la IA los asiste en cada paso. El agente siempre mantiene el control: la IA prepara, la persona revisa y envía.
Sugerencias de respuesta con IA
En cualquier conversación, los agentes reciben al instante recomendaciones de respuesta generadas por IA. El agente revisa la sugerencia, la ajusta si es necesario y envía la respuesta.
Resúmenes de conversaciones
Los hilos de conversación largos son resumidos por la IA, de modo que los agentes pueden ponerse al día con el historial de un cliente en cuestión de segundos.
Señales de intención y sentimiento
Mondo analiza automáticamente qué desean los clientes (detección de intención) y cómo se sienten (análisis de sentimiento), de modo que las conversaciones urgentes puedan priorizarse y enrutarse al equipo adecuado.
La asistencia de IA prepara la respuesta; un agente humano siempre la revisa y la envía.
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