La comunicación omnicanal significa que todas sus conversaciones con clientes, sin importar por qué canal lleguen, se gestionan en un solo lugar. En lugar de revisar aplicaciones separadas, su equipo trabaja en cada conversación dentro del mismo espacio de trabajo.
Una bandeja de entrada para cada canal
Las conversaciones de chat web, correo electrónico, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal y sus otros canales conectados llegan a una misma bandeja de entrada compartida. Los agentes ven cada conversación con su historial completo, de modo que los clientes nunca tienen que repetirse al cambiar de canal.
Por qué es importante
- Los clientes se comunican con usted por su canal preferido.
- Los agentes utilizan las mismas herramientas para cada conversación.
- El historial completo del cliente en todos los canales es visible en un solo lugar.
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