Mondo automatiza el trabajo recurrente para que su equipo pueda centrarse en las conversaciones que necesitan un toque humano.
Enrutamiento inteligente
Las conversaciones se enrutan de manera inteligente al mejor agente disponible, según la intención y la configuración de su equipo. Las estrategias de enrutamiento avanzadas incluyen Round Robin, RingAll y la reasignación.
Flujos de trabajo agénticos
Los flujos de trabajo agénticos pueden encargarse de las tareas recurrentes por usted: pueden crear tickets, solicitar la información que falte, etiquetar conversaciones, asignarlas y enviar seguimientos.
El enrutamiento y la automatización funcionan mejor una vez configurados sus equipos y roles. Consulte Invitación a su equipo.
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