Mondo se conecta a WhatsApp a través de la WhatsApp Business Cloud API oficial. Las conversaciones de WhatsApp llegan a su bandeja de entrada compartida como las de cualquier otro canal, y su equipo las responde con las mismas herramientas.
Qué puede hacer
- Intercambiar mensajes bidireccionales con clientes en WhatsApp.
- Utilizar plantillas y archivos multimedia en sus conversaciones.
- Apoyar a sus agentes con respuestas impulsadas por IA.
- Recibir mensajes en tiempo real.
Cómo se muestran las conversaciones
Cada conversación de WhatsApp aparece en la bandeja de entrada compartida con su historial. Los agentes pueden responder directamente, usar la asistencia de IA y transferir la conversación entre la IA y agentes humanos en cualquier momento.
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