¿Cómo podemos ayudarte?
Encuentra respuestas rápidas, explora la plataforma o ponte en contacto con nuestro equipo si necesitas ayuda.
¿En qué podemos ayudarte?
Elige un tema para encontrar el recurso adecuado para tu pregunta.
Listo en cuatro pasos
Configurar Mondo es sencillo. Nuestro equipo te acompaña en todo momento, desde tu primer canal hasta tu flujo de trabajo completo.
- 01
Crea tu cuenta
Regístrate en el plan Starter gratuito, sin necesidad de tarjeta de crédito.
- 02
Invita a tu equipo
Añade a tus agentes y organízalos en equipos para que las conversaciones lleguen a las personas adecuadas.
- 03
Conecta tus canales
Trae WhatsApp, correo electrónico, web chat y tus demás canales a una bandeja de entrada compartida.
- 04
Empieza a gestionar conversaciones
Responde a tus clientes en tiempo real, con sugerencias y resúmenes de IA para tus agentes.
¿Necesitas ayuda técnica?
Si algo no funciona como esperabas, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Todos los planes incluyen soporte por correo electrónico; el plan Standard añade soporte prioritario y los clientes Enterprise reciben un SLA de soporte dedicado.
Puedes contactar con nosotros por:
- Acceso a la cuenta y problemas de inicio de sesión
- Conexión de un canal o integración
- Problemas con conversaciones o la bandeja de entrada
- Dudas de configuración
- Comportamientos inesperados o mensajes de error
¿Prefieres el correo electrónico? Escríbenos directamente a contact@mondo.chat
Cómo obtener ayuda más rápido
Al contactar con soporte, incluye toda la información relevante posible, como:
- Una breve descripción del problema
- El canal o la integración afectados
- Los pasos para reproducir el problema
- Capturas de pantalla, si son relevantes
- Los mensajes de error que ves
- Aproximadamente cuándo ocurrió el problema
- Información del navegador y del dispositivo, si es relevante
Por favor, nunca envíes contraseñas, tokens de autenticación, secretos de API ni datos de tarjetas de pago.
¿Aún necesitas ayuda?
Cuéntanos qué te está ocurriendo y nuestro equipo te ayudará a encontrar la solución adecuada.
