Kundenkommunikation ist Teamarbeit. Mondo gibt Ihren Agenten die Werkzeuge, um gemeinsam an Gesprächen zu arbeiten, ohne sich gegenseitig zu behindern.
Gespräche zuweisen
Gespräche können bestimmten Agenten zugewiesen werden, sodass immer klar ist, wer sich um einen Kunden kümmert. Routing-Strategien wie Round Robin und RingAll verteilen Gespräche automatisch.
Interne Notizen und Erwähnungen
Agenten können interne Notizen zu einem Gespräch hinterlassen und Kollegen erwähnen, um um Rückmeldung zu bitten. Notizen sind für Ihr Team sichtbar, nicht für den Kunden.
Anwesenheit
Anwesenheitsanzeigen zeigen, welche Teammitglieder verfügbar sind, sodass Gespräche an jemanden übergeben werden können, der tatsächlich da ist.
Ähnliche Artikel
War das hilfreich?
Brauchen Sie noch Hilfe?
Nicht die Antwort gefunden, die Sie suchen? Unser Team hilft Ihnen gerne.
