Wie können wir Ihnen helfen?
Finden Sie schnelle Antworten, entdecken Sie die Plattform oder kontaktieren Sie unser Team, wenn Sie Unterstützung benötigen.
Wobei können wir Ihnen helfen?
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In vier Schritten startklar
Die Einrichtung von Mondo ist unkompliziert. Unser Team begleitet Sie dabei – vom ersten Kanal bis zum kompletten Workflow.
- 01
Konto erstellen
Registrieren Sie sich für den kostenlosen Starter-Tarif – ohne Kreditkarte.
- 02
Team einladen
Fügen Sie Ihre Agenten hinzu und organisieren Sie sie in Teams, damit Konversationen bei den richtigen Personen ankommen.
- 03
Kanäle verbinden
Bringen Sie WhatsApp, E-Mail, Web-Chat und Ihre weiteren Kanäle in einen gemeinsamen Posteingang.
- 04
Konversationen bearbeiten
Antworten Sie Kunden in Echtzeit – mit KI-Vorschlägen und Zusammenfassungen für Ihre Agenten.
Brauchen Sie technische Hilfe?
Wenn etwas nicht wie erwartet funktioniert, hilft unser Team gerne weiter. Jeder Tarif enthält E-Mail-Support – der Standard-Tarif ergänzt Prioritäts-Support, und Enterprise-Kunden erhalten eine dedizierte Support-SLA.
Sie können uns kontaktieren zu:
- Kontozugang und Anmeldeprobleme
- Verbindung eines Kanals oder einer Integration
- Probleme mit Konversationen oder dem Posteingang
- Fragen zur Konfiguration
- Unerwartetes Verhalten oder Fehlermeldungen
Lieber per E-Mail? Schreiben Sie uns direkt an contact@mondo.chat
So erhalten Sie schneller Hilfe
Fügen Sie Ihrer Support-Anfrage möglichst viele relevante Informationen bei, zum Beispiel:
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Der betroffene Kanal oder die betroffene Integration
- Schritte zur Reproduktion des Problems
- Screenshots, sofern relevant
- Die Fehlermeldungen, die Sie sehen
- Ungefährer Zeitpunkt, zu dem das Problem aufgetreten ist
- Browser- und Geräteinformationen, sofern relevant
Bitte senden Sie niemals Passwörter, Authentifizierungs-Tokens, API-Schlüssel oder Zahlungskartendaten.
Brauchen Sie noch Hilfe?
Schildern Sie uns Ihr Anliegen und unser Team hilft Ihnen, die richtige Lösung zu finden.
