Allgemeine Geschäftsbedingungen

1.1 Über die Plattform

Mondo ist eine cloudbasierte Software-as-a-Service (SaaS)-Omnichannel-Kommunikationsplattform, die von der Netex GmbH betrieben wird. Die Plattform ermöglicht Unternehmen, Kundengespräche aus mehreren Kommunikationskanälen — einschließlich Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal, Google Business Messages und Telefonie — zu zentralisieren und Kundeninteraktionen, Teamzusammenarbeit, Gesprächsrouting, Automatisierung, Integrationen, Analysen sowie, soweit anwendbar, KI-gestützte Funktionen zu verwalten.

1.2 Definitionen

In diesen AGB gelten die folgenden Definitionen:

• „Unternehmen“, „wir“, „uns“ und „unser“ bezeichnen die Netex GmbH, Uhlandstr 30, 82256 Fürstenfeldbruck, Deutschland.
• „Plattform“ bezeichnet die SaaS-Anwendung Mondo sowie die zugehörige Software, APIs und Dienste, die vom Unternehmen betrieben werden.
• „Dienste“ bezeichnet die über die Plattform bereitgestellten Omnichannel-Kommunikationsdienste und -funktionen, wie auf der Website und in der einschlägigen Plan-Dokumentation beschrieben.
• „Website“ bezeichnet die unter mondo.chat verfügbare Website einschließlich aller Unterseiten.
• „Kunde“ bezeichnet das Unternehmen oder die Organisation, das ein Konto registriert und die Plattform im Rahmen eines Abonnements nutzt.
• „Nutzer“ bezeichnet eine vom Kunden zur Nutzung der Plattform im Rahmen des Kontos des Kunden autorisierte Person, beispielsweise Agenten, Administratoren und Kontoinhaber.
• „Konto“ bezeichnet das registrierte Konto des Kunden auf der Plattform.
• „Abonnement“ bezeichnet den Plan — kostenlos oder kostenpflichtig —, unter dem der Kunde die Plattform nutzt, wie in Abschnitt 4 beschrieben.
• „Inhalte“ bezeichnet alle Texte, Nachrichten, Medien, Dateien oder sonstigen Materialien, die über die Plattform übertragen, gespeichert oder verarbeitet werden.
• „Kundendaten“ bezeichnet personenbezogene Daten und andere Daten, die der Kunde, seine Nutzer oder seine Endnutzer an die Plattform übermitteln oder über die Plattform übermitteln.
• „Dienste von Drittanbietern“ bezeichnet externe Dienste, Kanäle, APIs und Systeme, die mit der Plattform verbunden oder in sie integriert sind, beispielsweise Messaging-Anbieter, E-Mail-Dienste, CRM-Systeme oder Telefondienste.
• „KI-Funktionen“ bezeichnet die Funktionalität der Plattform im Bereich der künstlichen Intelligenz, einschließlich der Mondo AI Suite (siehe Abschnitt 10).
• „Integrationen“ bezeichnet Verbindungen zwischen der Plattform und Diensten von Drittanbietern, sowohl vorgefertigte als auch individuell erstellte.

1.3 Annahme der AGB

Mit dem Zugriff auf oder der Nutzung der Website oder der Plattform oder durch die Erstellung eines Kontos bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen, verstanden und akzeptiert haben und sich verpflichten, diese einzuhalten. Wenn Sie mit diesen AGB nicht einverstanden sind, dürfen Sie die Plattform nicht nutzen.

Wenn Sie sich im Namen einer Organisation registrieren, versichern Sie, dass Sie zur Annahme dieser AGB im Namen dieser Organisation befugt sind und dass diese AGB diese Organisation binden.

1.4 Verhältnis zu anderen Vereinbarungen

Diese AGB gelten zusammen mit unserer Datenschutzerklärung, unserer Cookie-Richtlinie und, soweit anwendbar, einem Auftragsverarbeitungsvertrag sowie jedem separat unterzeichneten Bestellformular oder jeder separat unterzeichneten Enterprise-Vereinbarung.

Ihre Nutzung der Plattform unterliegt außerdem unserer Datenschutzerklärung.

Besteht zwischen Ihnen und dem Unternehmen eine separat unterzeichnete Vereinbarung (beispielsweise ein Bestellformular oder eine Enterprise-Vereinbarung), geht diese Vereinbarung im Falle eines Widerspruchs hinsichtlich des von ihr abgedeckten Gegenstands diesen AGB vor. Besteht keine solche Vereinbarung, bilden diese AGB zusammen mit der Datenschutzerklärung und, soweit anwendbar, dem Auftragsverarbeitungsvertrag den vertraglichen Rahmen für die Nutzung der Plattform.

2.1 Berechtigung

Die Plattform richtet sich an Unternehmen und berufliche Nutzer. Sie können ein Konto nur registrieren und die Plattform nur nutzen, wenn Sie rechtsfähig sind, verbindliche Verträge einzugehen, und Ihre Nutzung nicht gegen geltendes Recht verstößt.

2.2 Kontoregistrierung und Angaben

Um die Plattform nutzen zu können, müssen Sie ein Konto registrieren und korrekte, vollständige und aktuelle Angaben machen. Sie müssen diese Angaben jederzeit aktuell halten.

2.3 Kontosicherheit und Nutzer

Sie sind für den Schutz der Zugangsdaten, mit denen Sie auf Ihr Konto zugreifen, sowie für alle Aktivitäten verantwortlich, die unter Ihrem Konto stattfinden. Sie müssen Ihre Zugangsdaten vertraulich behandeln, wo verfügbar eine starke Authentifizierung verwenden und uns unter contact@mondo.chat unverzüglich informieren, wenn Sie von einem unbefugten Zugriff auf oder einer unbefugten Nutzung Ihres Kontos Kenntnis erlangen.

Sie sind für das Handeln Ihrer Nutzer verantwortlich und dafür, dass Ihre Nutzer diese AGB einhalten. Sie müssen Rollen und Berechtigungen angemessen konfigurieren und Zugriffe unverzüglich entziehen, wenn Nutzer sie nicht mehr benötigen.

Die Plattform bietet einen einheitlichen Arbeitsbereich zur Verwaltung von Kundengesprächen über mehrere Kanäle hinweg. Je nach Ihrem Abonnement können die Dienste Folgendes umfassen:

• einen Omnichannel-Posteingang für Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal, Google Business Messages/RCS und weitere unterstützte Kanäle;
• Gesprächsverwaltung, Kundenprofile und Kontaktverläufe;
• Funktionen für die Zusammenarbeit im Team, beispielsweise Zuweisungen, interne Notizen und Erwähnungen;
• Gesprächsrouting, Automatisierung und Workflow-Funktionalität;
• Telefonie- und IVR-Funktionalität für Telefonkanäle;
• Berichte und Analysen;
• Integrationen mit Diensten von Drittanbietern, u. a. über REST API, Webhooks, OAuth 2.0 und SDKs;
• KI-gestützte Funktionen, soweit in Ihrem Abonnement enthalten (siehe Abschnitt 10).

Der genaue Umfang der Dienste hängt von Ihrem Abonnement ab. Funktionsbeschreibungen auf der Website dienen ausschließlich der Information und stellen keine Garantie für bestimmte Funktionen dar. Wir können die Dienste gemäß Abschnitt 18 weiterentwickeln.

Die derzeit verfügbaren Pläne und Preise sind auf unserer Preisseite veröffentlicht.

4.1 Verfügbare Pläne

Sofern nichts anderes vereinbart ist, sind folgende Pläne verfügbar:

• Starter — ein kostenloser Plan zum Ausprobieren der Plattform, verfügbar für den auf der Preisseite angegebenen Zeitraum;
• Standard — ein kostenpflichtiges Abonnement, abgerechnet pro Nutzer pro Monat;
• Enterprise — ein individueller, auf Ihre Anforderungen zugeschnittener Plan, der Service Level Agreements und Premium-Support umfassen kann.

Die in jedem Plan enthaltenen Funktionen, Einschränkungen und Nutzerkontingente sind auf der Preisseite beschrieben. Soweit Plandetails dort nicht angegeben sind, werden sie vor Vertragsschluss mit Ihnen vereinbart.

4.2 Laufzeit und Verlängerung des Abonnements

Kostenpflichtige Abonnements werden für den vom Kunden gewählten Abrechnungszeitraum bereitgestellt. [RENEWAL AND CANCELLATION TERMS TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL]

4.3 Planwechsel

Sie können Ihren Plan über die in der Plattform verfügbaren Optionen oder durch Kontaktaufnahme mit uns upgraden oder downgraden. Planwechsel treten in dem auf die Änderung folgenden Abrechnungszyklus in Kraft. Downgrades können zum Verlust von Funktionen, Kapazitäten oder Daten führen, die mit dem höherwertigen Plan verbunden sind.

5.1 Gebühren und Steuern

Die Gebühren für kostenpflichtige Abonnements richten sich nach den zum Zeitpunkt des Kaufs auf der Preisseite veröffentlichten Preisen oder nach den anderweitig mit Ihnen vereinbarten Gebühren. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die Gebühren Nettopreise; die gesetzliche Mehrwertsteuer sowie sonstige anwendbare Steuern, Abgaben und Umlagen gehen zu Lasten des Kunden.

5.2 Abrechnung und Zahlung

Für kostenpflichtige Abonnements stellen wir Rechnungen gemäß dem jeweiligen Abrechnungszyklus aus. [PAYMENT METHODS AND BILLING DETAILS TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL]

5.3 Zahlungsverzug

Geht die Zahlung fälliger Gebühren nicht bis zum Fälligkeitsdatum ein, können wir Mahnungen versenden und, soweit angemessen und rechtmäßig, die Dienste gemäß Abschnitt 19 aussetzen, bis offene Beträge beglichen sind.

5.4 Preisänderungen

Wir können die Preise kostenpflichtiger Abonnements von Zeit zu Zeit anpassen, beispielsweise um Änderungen unserer Kosten, des Produktumfangs oder der Marktbedingungen Rechnung zu tragen. [NOTICE PERIOD FOR PRICE CHANGES TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] Preisänderungen gelten für künftige Abrechnungszeiträume und lassen bereits in Rechnung gestellte Gebühren unberührt.

5.5 Rückerstattungen

[REFUND POLICY TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] Rückerstattungen erfolgen nur, soweit dies ausdrücklich mit Ihnen vereinbart wurde oder geltendes Recht dies vorschreibt.

Der Starter-Plan wird für den auf der Preisseite angegebenen Testzeitraum (derzeit 30 Tage) kostenlos angeboten und erfordert keine Zahlungsdaten.

Der Starter-Plan soll es Ihnen ermöglichen, die Plattform zu testen, bevor Sie ein kostenpflichtiges Abonnement erwerben. Er kann im Vergleich zu kostenpflichtigen Plänen einen reduzierten Funktionsumfang umfassen, wie auf der Preisseite beschrieben.

Nach Ablauf des Testzeitraums können Sie entweder auf ein kostenpflichtiges Abonnement upgraden oder den kostenlosen Starter-Plan gemäß den auf der Preisseite beschriebenen Optionen weiter nutzen.

Wir können Dauer, Umfang oder Verfügbarkeit der kostenlosen Testphase jederzeit ändern; Änderungen wirken sich nicht auf bereits begonnene Testphasen aus. Testkonten, die die Testphase missbrauchen — beispielsweise durch die Erstellung mehrerer Konten, um wiederholte Testzeiträume zu erhalten —, können wir gemäß Abschnitt 19 aussetzen oder kündigen.

Als Kunde sind Sie verantwortlich für:

• die Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtmäßigkeit der Angaben, die Sie bei der Registrierung und bei der Nutzung der Plattform machen;
• das Handeln Ihrer Nutzer sowie die angemessene Konfiguration von Rollen, Berechtigungen und Zugangsdaten;
• die Konfiguration der Plattform und der von Ihnen angebundenen Integrationen;
• den Inhalt Ihrer Kommunikation mit Ihren Endnutzern, einschließlich der Einhaltung des geltenden Verbraucherschutz-, Anti-Spam- und Telekommunikationsrechts;
• das Einholen und Aufrechterhalten aller Rechte, Genehmigungen, Einwilligungen und Zulassungen, die für die von Ihnen angebundenen Kanäle, Integrationen und Dienste von Drittanbietern erforderlich sind;
• die Einhaltung der Bedingungen und Nutzungsrichtlinien der von Ihnen angebundenen Dienste von Drittanbietern (siehe Abschnitt 9);
• die Sicherheit Ihres Kontos und die unverzügliche Meldung eines vermuteten unbefugten Zugriffs;
• die Einhaltung dieser AGB und des geltenden Rechts im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung der Plattform.

Sie bleiben für Ihre Beziehung zu Ihren Endnutzern verantwortlich, einschließlich der Rechtmäßigkeit der Nachrichten, Benachrichtigungen und sonstigen Mitteilungen, die Sie über die Plattform an diese senden.

Sie und Ihre Nutzer dürfen die Plattform nicht:

• in Verstoß gegen geltende Gesetze oder Vorschriften nutzen, einschließlich Datenschutz-, Telekommunikations-, Anti-Spam- und Verbraucherschutzrecht;
• zum Verbreiten von Schadsoftware, Viren, Würmern, Trojanern oder anderem schädlichen Code;
• zum Versenden unaufgeforderter Massennachrichten, von Spam oder rechtswidriger Werbekommunikation;
• zur Durchführung betrügerischer, irreführender oder täuschender Aktivitäten, einschließlich Phishing oder dem Ausgeben für eine andere Person oder Organisation;
• zur Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums, Datenschutzrechten oder sonstigen Rechten Dritter;
• zum Belästigen, Bedrohen, Verleumden oder anderweitigen rechtswidrigen Schädigen einer Person;
• zum unbefugten Zugriff auf die Plattform, ihre Infrastruktur oder Konten anderer Kunden sowie zu deren Untersuchung oder Störung;
• zur Beeinträchtigung oder Störung der Integrität, Sicherheit oder Leistung der Plattform, einschließlich durch übermäßige automatisierte Anfragen, Lasttests oder Denial-of-Service-Aktivitäten;
• zum Reverse Engineering der Plattform, soweit nicht durch zwingendes geltendes Recht ausdrücklich gestattet;
• zur Umgehung von Nutzungslimits, Zugriffsbeschränkungen oder technischen Schutzmaßnahmen der Plattform;
• zum Missbrauch von APIs, Webhooks oder Integrationen, einschließlich einer Nutzung, die angemessene Anfragevolumina überschreitet oder Rate Limits umgeht;
• zur Entwicklung eines Produkts oder einer Dienstleistung, das bzw. die mit der Plattform konkurriert, sofern nicht ausdrücklich mit uns vereinbart;
• für sonstige rechtswidrige oder schädliche Zwecke oder in einer Weise, die den Ruf des Unternehmens oder der Plattform schädigen könnte.

Wir können den Verdacht auf Verstöße gegen diesen Abschnitt 8 untersuchen und den Zugriff gemäß Abschnitt 19 aussetzen oder beenden, wenn ein Verstoß bestätigt wird oder begründet zu vermuten ist.

Die Plattform kann über vorgefertigte Integrationen oder individuelle Integrationen mittels REST API, Webhooks, OAuth 2.0 und SDKs mit Diensten von Drittanbietern verbunden werden — beispielsweise mit Messaging-Anbietern, E-Mail-Diensten, sozialen Netzwerken, CRM- und Ticketing-Systemen, Telefondiensten, Zahlungssystemen, Automatisierungsplattformen und anderen APIs.

Dienste von Drittanbietern werden von Dritten zu deren eigenen Bedingungen und Datenschutzrichtlinien bereitgestellt. Wir kontrollieren Dienste von Drittanbietern nicht und sind nicht für deren Verfügbarkeit, Inhalte, Sicherheit oder Praktiken verantwortlich.

Insbesondere nehmen Sie zur Kenntnis, dass:

• die Verfügbarkeit und Funktionalität von Integrationen vom jeweiligen Drittanbieter abhängen kann;
• Änderungen an APIs, Bedingungen oder Richtlinien von Drittanbietern die Funktionalität von Integrationen beeinträchtigen können;
• Sie für die Aufrechterhaltung gültiger Autorisierungen, API-Zugangsdaten und Berechtigungen für die von Ihnen angebundenen Dienste von Drittanbietern verantwortlich sind;
• Sie die Bedingungen, Nutzungsrichtlinien und technischen Anforderungen der von Ihnen angebundenen Dienste von Drittanbietern einhalten müssen, einschließlich deren Regeln für Geschäftsnachrichten;
• Sie sicherstellen müssen, dass Sie über alle Rechte und Einwilligungen verfügen, die für die Übertragung von Daten an die angebundenen Dienste von Drittanbietern und von diesen erforderlich sind.

Wir können Integrationen gemäß Abschnitt 18 hinzufügen, ändern oder entfernen. Stellt ein Drittanbieter eine Integration ein, stellt dies keine Verletzung dieser AGB durch das Unternehmen dar.

Soweit in Ihrem Abonnement enthalten, stellt die Plattform KI-gestützte Funktionen als Teil der Mondo AI Suite bereit, die Folgendes umfassen kann:

• KI-Chatbots, E-Mail-Bots und Sprachbots für die automatisierte Kundenkommunikation;
• Antwortvorschläge und Inhaltserstellung für Agenten;
• Absichtserkennung und Gesprächsklassifizierung;
• Wissensdatenbank-Suche und KI-generierte Antworten;
• Gesprächszusammenfassungen;
• Stimmungsanalyse;
• intelligentes Routing von Gesprächen.

KI-Funktionen werden als Assistenzwerkzeuge bereitgestellt. KI-Ausgaben können unvollständig, ungenau oder für Ihren konkreten Anwendungsfall ungeeignet sein. Sie bleiben verantwortlich dafür, KI-generierte Inhalte dort zu prüfen, wo dies angemessen ist, sowie für alle Entscheidungen, die auf der Grundlage KI-gestützter Funktionen getroffen werden.

Die KI-Funktionalität kann auf Modelle und Technologien von Drittanbietern zurückgreifen und sich mit der Weiterentwicklung von Modellen und Technologien ändern. Wir können KI-Funktionen gemäß Abschnitt 18 hinzufügen, ändern oder einstellen.

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit KI-Funktionen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Die Verfügbarkeit von KI-Funktionen hängt von Ihrem Abonnement ab. Details zu den beteiligten Anbietern und Verarbeitungsvereinbarungen erhalten Sie auf Anfrage.

11.1 Eigentum an Kundeninhalten

Sie behalten alle Rechte und das Eigentum an den Inhalten und Kundendaten, die Sie, Ihre Nutzer oder Ihre Endnutzer an die Plattform übermitteln oder die über die Plattform übertragen oder verarbeitet werden. Diese AGB übertragen keine Eigentumsrechte an Ihren Inhalten auf das Unternehmen.

11.2 Lizenz zur Erbringung der Dienste

Sie gewähren dem Unternehmen eine beschränkte, nicht ausschließliche, weltweite, gebührenfreie Lizenz, Ihre Inhalte und Kundendaten zu hosten, zu speichern, zu vervielfältigen, zu übertragen, zu verarbeiten und anzuzeigen, ausschließlich soweit dies zur Bereitstellung, Aufrechterhaltung, Sicherung und Unterstützung der Plattform gemäß diesen AGB, der Datenschutzerklärung und, soweit anwendbar, dem Auftragsverarbeitungsvertrag erforderlich ist. Diese Lizenz berechtigt das Unternehmen nicht, Ihre Inhalte zu verkaufen oder für eigene Marketingzwecke zu nutzen.

11.3 Verantwortung für Kundeninhalte

Sie sind allein verantwortlich für Ihre Inhalte und Kundendaten, einschließlich der Sicherstellung, dass Sie über alle erforderlichen Rechte, Berechtigungen und Einwilligungen verfügen, um diese über die Plattform zu verarbeiten und an angebundene Dienste von Drittanbietern zu übertragen.

11.4 Inhalte der Plattform

Alle vom Unternehmen als Teil der Plattform bereitgestellten Inhalte, Software und Materialien — einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Designs, Dokumentation und der zugrunde liegenden Software — sind Eigentum des Unternehmens oder seiner Lizenzgeber und durch das Recht des geistigen Eigentums geschützt (siehe Abschnitt 14). Sofern in diesen AGB nicht ausdrücklich gestattet, dürfen Sie Inhalte der Plattform ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung nicht nutzen, kopieren, ändern oder verbreiten.

Wir nehmen den Schutz personenbezogener Daten ernst. Die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Website und der Plattform ist in unserer Datenschutzerklärung beschrieben.

Einzelheiten dazu, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten und wie Sie Ihre Datenschutzrechte ausüben können, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

12.1 Rollen der Parteien

Soweit Sie personenbezogene Daten Ihrer Endnutzer oder anderer Personen an die Plattform übermitteln (Kundendaten), bestimmen Sie die Zwecke und Mittel dieser Verarbeitung und handeln in der Regel als Verantwortlicher, während das Unternehmen diese Daten in Ihrem Auftrag als Auftragsverarbeiter verarbeitet. Soweit wir personenbezogene Daten für eigene Zwecke verarbeiten — beispielsweise Kontodaten Ihrer Nutzer oder Daten von Besuchern unserer Website —, handeln wir als Verantwortlicher.

12.2 Auftragsverarbeitungsvertrag

Die für die Verarbeitung von Kundendaten in Ihrem Auftrag geltenden besonderen Pflichten — einschließlich Gegenstand, Dauer, Art und Zweck der Verarbeitung, der Sicherheitsmaßnahmen sowie der Rechte und Pflichten der Parteien — richten sich nach unserem Auftragsverarbeitungsvertrag, soweit ein solcher geschlossen wurde.

Wurde kein separater Auftragsverarbeitungsvertrag geschlossen, richtet sich die Verarbeitung von Kundendaten nach diesen AGB und der Datenschutzerklärung, gemäß dem geltenden Datenschutzrecht, insbesondere der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Sie bleiben dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass Sie über eine gültige Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der personenbezogenen Daten Ihrer Endnutzer verfügen und diese entsprechend informieren.

Jede Partei kann im Zusammenhang mit diesen AGB vertrauliche Informationen der anderen Partei erhalten. Vertrauliche Informationen umfassen Geschäfts-, Technik-, Produkt-, Kunden- und Sicherheitsinformationen, Preise, Quellcode, nicht öffentliche Dokumentation und sonstige Geschäftsinformationen, die als vertraulich gekennzeichnet sind oder deren Vertraulichkeit eine vernünftige Person angesichts ihrer Art und der Umstände der Offenlegung erkennen würde.

Jede Partei wird vertrauliche Informationen der anderen Partei nur für die Zwecke dieser AGB verwenden, sie mit mindestens angemessener Sorgfalt schützen und sie nicht an Dritte weitergeben, außer an eigene Mitarbeiter, Auftragnehmer und Berater, die diese Informationen für diese Zwecke benötigen und die Vertraulichkeitspflichten unterliegen, die mindestens so streng sind wie diese AGB.

Diese Pflichten gelten nicht für Informationen, die:

• ohne Verletzung dieser AGB öffentlich verfügbar sind oder werden;
• der empfangenden Partei vor der Offenlegung bereits rechtmäßig bekannt waren;
• von der empfangenden Partei unabhängig entwickelt wurden, ohne vertrauliche Informationen der offenlegenden Partei zu verwenden;
• rechtmäßig von einem Dritten ohne Beschränkung der Weitergabe erhalten wurden; oder
• aufgrund von Gesetz, Gerichtsbeschluss oder einer zuständigen Behörde offengelegt werden müssen, vorausgesetzt, dass die empfangende Partei, soweit rechtmäßig und praktikabel, die offenlegende Partei vor der Offenlegung informiert.

Die Pflichten aus diesem Abschnitt 13 gelten über die Beendigung dieser AGB hinaus fort, solange die Informationen vertraulich bleiben.

Die Plattform — einschließlich ihrer Software, des Quellcodes, der Benutzeroberfläche, der Designs, Funktionen, der Dokumentation, der Marken, Logos, der Plattformarchitektur und der proprietären Technologie — ist Eigentum des Unternehmens oder seiner Lizenzgeber und durch Urheberrecht, Markenrecht und sonstige Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt.

Vorbehaltlich Ihrer Einhaltung dieser AGB und der Zahlung der anfallenden Gebühren gewähren wir Ihnen ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares, widerrufliches Recht, die Plattform während der Laufzeit Ihres Abonnements für Ihre internen Geschäftszwecke zu nutzen und darauf zuzugreifen. Es handelt sich dabei um ein bloßes Nutzungsrecht: Sie erwerben kein Eigentum an der Plattform oder der zugrunde liegenden Software, und Sie dürfen die Plattform nicht unterlizenzieren, weiterverkaufen, vermieten, leasen oder Dritten zugänglich machen, sofern nicht ausdrücklich mit uns vereinbart.

Das Eigentum an Ihren Inhalten und Kundendaten verbleibt bei Ihnen, wie in Abschnitt 11 dargelegt. Nichts in diesen AGB überträgt das Eigentum an der Plattform oder einem Teil davon auf Sie.

Der Name Mondo, das Mondo-Logo und weitere auf der Website und der Plattform verwendete Marken sind Marken des Unternehmens oder seiner Lizenzgeber. Jede Nutzung dieser Marken erfordert unsere vorherige schriftliche Zustimmung, soweit nicht gesetzlich gestattet.

Wenn Sie oder Ihre Nutzer uns Vorschläge, Kommentare, Ideen, Funktionswünsche oder sonstiges Feedback zur Plattform übermitteln, gewähren Sie dem Unternehmen eine nicht ausschließliche, weltweite, gebührenfreie, unbefristete, unwiderrufliche Lizenz, dieses Feedback uneingeschränkt und ohne Verpflichtung Ihnen gegenüber zu nutzen, zu vervielfältigen, zu ändern und in die Plattform und zugehörige Dienste einzubinden.

Dieser Abschnitt 15 gilt für freiwillig übermitteltes Feedback. Er berührt nicht Ihr Eigentum an Ihren Inhalten und Kundendaten und verpflichtet Sie nicht zur Übermittlung von Feedback.

Wir streben eine stabile und zuverlässige Plattform an und werden handelsübliche Anstrengungen unternehmen, um die Verfügbarkeit der Plattform zu erhalten und ungeplante Ausfallzeiten zu minimieren.

Die Plattform kann dennoch vorübergehend nicht verfügbar sein, insbesondere:

• während geplanter Wartungsarbeiten, auf die wir, soweit praktikabel, im Voraus hinweisen;
• während Notfallwartungen, die zur Abwehr von Sicherheitsbedrohungen, zur Behebung kritischer Fehler oder bei Infrastrukturausfällen erforderlich sind;
• aufgrund von Ausfällen des Internets, öffentlicher Kommunikationsnetze, der Stromversorgung oder anderer Infrastruktur außerhalb unserer angemessenen Kontrolle;
• aufgrund von Ausfällen oder Einschränkungen von Diensten von Drittanbietern, beispielsweise Messaging- oder Telefondiensten;
• aufgrund von Ereignissen höherer Gewalt (siehe Abschnitt 24);
• aufgrund von Cyberangriffen oder sonstiger bösartiger Störungen, ungeachtet angemessener Schutzmaßnahmen.

Service-Level-Zusagen gelten nur, soweit sie mit Ihnen ausdrücklich schriftlich vereinbart wurden, beispielsweise in einer Enterprise-Vereinbarung. Verfügbarkeitsangaben auf der Website dienen ausschließlich der Information und stellen keine vertragliche Service-Level-Garantie dar.

Wir treffen technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, die die Plattform und die über sie verarbeiteten Daten schützen sollen. Dazu gehören insbesondere:

• sichere Authentifizierung und Zugriffskontrolle, einschließlich rollenbasierter Berechtigungen;
• Verschlüsselung von Daten bei der Übertragung und im Ruhezustand;
• OAuth 2.0-basierte Autorisierung für Integrationen;
• Protokollierung und Audit-Trails für relevante Aktivitäten;
• Überwachung der Plattform auf Anomalien und Sicherheitsvorfälle;
• Backup- und Wiederherstellungsmaßnahmen;
• Maßnahmen zur Sicherung der zugrunde liegenden Infrastruktur.

Wir überprüfen und entwickeln unsere Sicherheitsmaßnahmen kontinuierlich weiter, im Einklang mit dem technischen Fortschritt und anerkannter guter Praxis. Keine Übertragungs- oder Speichermethode ist vollständig sicher, und absolute Sicherheit können wir nicht garantieren.

Wenn Sie eine Sicherheitslücke oder einen vermuteten Sicherheitsvorfall feststellen, der die Plattform betrifft, informieren Sie uns bitte unverzüglich unter contact@mondo.chat.

Wir entwickeln die Plattform kontinuierlich weiter und können daher Funktionen und Funktionalitäten von Zeit zu Zeit aktualisieren, verbessern, ändern, hinzufügen oder entfernen — beispielsweise um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern, auf technische Entwicklungen zu reagieren, rechtliche Anforderungen zu erfüllen oder Änderungen von Diensten von Drittanbietern zu berücksichtigen.

Soweit eine Änderung die Funktionalität von Funktionen, die in Ihrem kostenpflichtigen Abonnement enthalten sind, wesentlich einschränkt, werden wir Sie, soweit praktikabel, angemessen im Voraus informieren. [NOTICE PERIOD FOR MATERIAL CHANGES TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL]

Änderungen, die die Funktionalität nicht wesentlich einschränken — beispielsweise Verbesserungen, neue Funktionen oder kleinere Änderungen an der Benutzeroberfläche —, können ohne vorherige Ankündigung vorgenommen werden.

19.1 Aussetzung

Wir können, mit angemessener Vorankündigung, soweit praktikabel, Ihren Zugriff auf die Plattform oder auf einzelne Dienste ganz oder teilweise aussetzen, wenn:

• Sie diese AGB wesentlich verletzen, einschließlich der Regeln zur zulässigen Nutzung in Abschnitt 8;
• der begründete Verdacht rechtswidriger Aktivitäten, Betrugs oder einer von Ihrem Konto ausgehenden Sicherheitsbedrohung besteht;
• die Zahlung fälliger Gebühren nach einer Mahnung überfällig ist;
• wir gesetzlich, durch Gerichtsbeschluss oder durch eine zuständige Behörde dazu verpflichtet sind;
• dies erforderlich ist, um die Plattform, andere Kunden oder Dritte vor unmittelbarem Schaden zu schützen.

Wird der Grund für eine Aussetzung behoben oder erweist er sich als unbegründet, werden wir den Zugriff unverzüglich wiederherstellen. Soweit rechtmäßig und praktikabel, werden wir Sie über den Grund der Aussetzung informieren.

19.2 Kündigung durch den Kunden

[CANCELLATION TERMS TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] Sie können die Nutzung der Plattform jederzeit beenden, indem Sie Ihr Konto schließen. Besteht ein kostenpflichtiges Abonnement, gelten die bei Abschluss des Abonnements vereinbarten Kündigungs- und Stornobedingungen.

19.3 Kündigung durch das Unternehmen

Wir können diese AGB und Ihr Konto kündigen: (a) mit Frist zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums, wenn eine wesentliche Verletzung dieser AGB nicht innerhalb einer von uns gesetzten angemessenen Frist behoben wird oder wenn die Fortsetzung der Leistungserbringung für uns unzumutbar ist; oder (b) fristlos, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder eine ernsthafte Sicherheitsbedrohung, rechtswidrige Aktivität oder Betrug vorliegt oder wenn die Fortsetzung der Leistungserbringung das Unternehmen, seine Kunden oder Dritte erheblich schädigen würde.

19.4 Folgen der Kündigung

Mit der Kündigung endet Ihr Recht, auf die Plattform zuzugreifen und sie zu nutzen, Ihr Konto kann deaktiviert werden und aktive Integrationen können getrennt werden. Offene Gebühren für den Zeitraum bis zur Kündigung bleiben, soweit anwendbar, zahlbar.

Soweit technisch praktikabel, werden wir Kundendaten für einen angemessenen Zeitraum nach der Kündigung für den Export verfügbar machen und sie anschließend gemäß der geltenden Aufbewahrungsrichtlinie, dem Auftragsverarbeitungsvertrag und geltendem Recht löschen oder anonymisieren.

Die Plattform wird mit den Funktionen und Merkmalen bereitgestellt, die zu Beginn Ihres Abonnements auf der Preisseite und in der einschlägigen Plan-Dokumentation beschrieben sind. Vorbehaltlich dessen und im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang wird die Plattform auf „wie besehen“- und „wie verfügbar“-Basis ohne zusätzliche Gewährleistungen jeglicher Art bereitgestellt, weder ausdrücklich noch stillschweigend — einschließlich stillschweigender Gewährleistungen der üblichen Beschaffenheit, der Eignung für einen bestimmten Zweck und der Nichtverletzung von Rechten Dritter.

Wir gewährleisten nicht, dass die Plattform unterbrechungsfrei, fehlerfrei oder vollständig sicher ist, dass Mängel behoben werden oder dass KI-Ausgaben korrekt oder zuverlässig sind (siehe Abschnitt 10).

Nichts in diesen AGB schließt Gewährleistungen oder Rechte aus oder beschränkt sie, die nach zwingendem geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden können.

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang haftet keine der Parteien für indirekte, zufällig eintretende oder Folgeschäden oder für entgangenen Gewinn, entgangene Umsätze, Verlust von Goodwill, entgangene Einsparungen oder Geschäftsmöglichkeiten, gleich ob auf Vertrag, unerlaubte Handlung (einschließlich Fahrlässigkeit), Gesetz oder sonstiger Rechtsgrundlage gestützt.

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ist die Gesamthaftung des Unternehmens für alle Ansprüche aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB auf [LIABILITY CAP TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] beschränkt.

Die vorstehenden Beschränkungen gelten nicht, soweit und in dem Umfang, in dem die Haftung nach zwingendem geltendem Recht nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann — einschließlich Fällen von Vorsatz, Personenschäden und gesetzlicher Produkthaftung.

Sie sind dafür verantwortlich, geeignete Backups Ihrer Inhalte und Kundendaten außerhalb der Plattform vorzuhalten, soweit dies für Ihre Geschäftskontinuität erforderlich ist.

Sie stellen das Unternehmen von angemessenen Ansprüchen Dritter frei, einschließlich der angemessenen Kosten der rechtlichen Verteidigung, die sich ergeben aus:

• Ihrer Nutzung der Plattform in Verstoß gegen diese AGB oder gegen geltendes Recht;
• Ihren Inhalten und Kundendaten, einschließlich Ansprüchen, dass diese Rechte Dritter verletzen, insbesondere Rechte des geistigen Eigentums, Datenschutzrechte oder Persönlichkeitsrechte;
• Ihrer Verletzung der Bedingungen, Richtlinien oder Nutzungsregeln von mit der Plattform verbundenen Diensten von Drittanbietern;
• Ihrer Kommunikation mit Ihren Endnutzern, soweit der Anspruch nicht auf einer Verletzung eigener Pflichten durch das Unternehmen beruht.

Soweit praktikabel, werden wir Sie unverzüglich über einen solchen Anspruch informieren und Ihnen die Möglichkeit geben, an dessen Abwehr mitzuwirken. Dieser Abschnitt 22 berührt nicht die Rechte und Pflichten des Unternehmens gemäß Abschnitt 21.

Mit der Plattform verbundene oder in sie integrierte Dienste von Drittanbietern sind eigenständige Dienste Dritter. Wir betreiben sie nicht, kontrollieren sie nicht und treten nicht für sie ein.

Im größtmöglichen gesetzlich zulässigen Umfang ist das Unternehmen nicht verantwortlich oder haftbar für:

• die Verfügbarkeit, Funktionalität, Sicherheit oder Leistung von Diensten von Drittanbietern;
• Änderungen an APIs, Bedingungen, Preisen oder Richtlinien von Drittanbietern, einschließlich ihrer Auswirkungen auf Integrationen;
• den Inhalt, die Richtigkeit oder die Rechtmäßigkeit von Inhalten Dritter;
• Sicherheitsvorfälle, Ausfälle oder Richtlinienänderungen, die Dienste von Drittanbietern betreffen und außerhalb der angemessenen Kontrolle des Unternehmens liegen.

Ihre Beziehung zu den Anbietern von Diensten von Drittanbietern richtet sich ausschließlich nach den Vereinbarungen zwischen Ihnen und diesen Anbietern. Ansprüche im Zusammenhang mit einem Dienst eines Drittanbieters sind gegenüber dem jeweiligen Anbieter geltend zu machen.

Keine der Parteien haftet für eine Nicht- oder Schlechterfüllung oder Verzögerung, die durch ein Ereignis außerhalb ihrer angemessenen Kontrolle verursacht wird, einschließlich Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, bürgerlicher Unruhen, behördlicher Maßnahmen, Epidemien, weitreichender Ausfälle des Internets oder öffentlicher Kommunikationsnetze, Ausfälle der Stromversorgung oder anderer Infrastruktur, Arbeitskonflikte, schwere Cyber-Vorfälle und sonstige unvorhersehbare Ereignisse außerhalb der angemessenen Kontrolle einer Partei („höhere Gewalt“).

Die betroffene Partei wird die andere Partei unverzüglich benachrichtigen und angemessene Schritte unternehmen, um die Auswirkungen des Ereignisses zu mindern. Die Pflichten der betroffenen Partei ruhen für die Dauer des Ereignisses. Wenn ein Ereignis höherer Gewalt die Erfüllung dieser AGB dauerhaft verhindert, kann jede Partei die betroffenen Dienste mit angemessener Frist kündigen.

Wir können diese AGB von Zeit zu Zeit aktualisieren — beispielsweise aufgrund rechtlicher Entwicklungen, neuer Funktionen, Änderungen unserer Dienste oder Änderungen von Diensten von Drittanbietern. Die aktuelle Version ist jederzeit auf dieser Seite verfügbar; das Datum „Zuletzt aktualisiert“ am Anfang dieser Seite gibt an, wann sie zuletzt überarbeitet wurde.

[NOTICE PERIOD FOR CHANGES TO THE TERMS TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] Soweit eine Änderung Ihre Rechte oder Pflichten wesentlich betrifft, werden wir Sie, soweit praktikabel, angemessen im Voraus über die Änderung informieren, beispielsweise per E-Mail oder über die Plattform.

Wenn Sie die Plattform nach dem Inkrafttreten einer Änderung weiter nutzen, gilt die Änderung als akzeptiert. Wenn Sie mit einer Änderung nicht einverstanden sind, können Sie Ihr Abonnement mit Wirkung zum Inkrafttreten der Änderung gemäß Abschnitt 19 kündigen.

Diese AGB unterliegen dem Recht von [GOVERNING LAW], unter Ausschluss seiner Kollisionsnormen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist [COURTS / JURISDICTION], soweit nach geltendem Recht zulässig.

Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt, soweit sie anwendbar sind.

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, rechtswidrig oder undurchsetzbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung tritt eine wirksame Bestimmung, die ihrem ursprünglichen Zweck und wirtschaftlichen Sinn am nächsten kommt; dasselbe gilt für etwaige Lücken in diesen AGB, soweit nach geltendem Recht zulässig.

Ein Unterlassen oder Verzögern der Ausübung eines Rechts aus diesen AGB durch eine Partei stellt keinen Verzicht auf dieses Recht dar, und eine einmalige oder teilweise Ausübung eines Rechts schließt die spätere Ausübung dieses Rechts oder die Ausübung eines anderen Rechts nicht aus. Verzichte sind nur wirksam, wenn sie schriftlich erfolgen.

Diese AGB bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung, der Cookie-Richtlinie, dem Auftragsverarbeitungsvertrag (soweit anwendbar), Ihrer Auftragsbestätigung oder Enterprise-Vereinbarung (soweit geschlossen) und allen ausdrücklich durch Verweis einbezogenen Dokumenten die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Unternehmen in Bezug auf die Plattform und ersetzen alle vorherigen oder gleichzeitigen Vereinbarungen, Abreden und Mitteilungen zu diesem Gegenstand, ob schriftlich oder mündlich.

Im Falle eines Widerspruchs gilt die in Abschnitt 1.4 beschriebene Rangfolge.

Wenn Sie Fragen zu diesen AGB oder zur Plattform haben, kontaktieren Sie uns bitte:

• Netex GmbH
• Uhlandstr 30
• 82256 Fürstenfeldbruck
• Deutschland
• E-Mail: contact@mondo.chat
• Telefon: +49 36327558970
• Handelsregisternummer: HRB 216131
• USt-IdNr.: DE01318086

Sie erreichen uns auch über unsere Kontaktseite.