Omnichannel-Kommunikation bedeutet, dass alle Ihre Kundengespräche — egal über welchen Kanal sie eingehen — an einem Ort verwaltet werden. Statt separate Apps zu prüfen, bearbeitet Ihr Team jedes Gespräch im selben Arbeitsbereich.
Ein Posteingang für jeden Kanal
Gespräche aus Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal und Ihren anderen verbundenen Kanälen laufen in einem vereinigten Posteingang zusammen. Agenten sehen jedes Gespräch mit seinem vollständigen Verlauf, sodass Kunden sich beim Kanalwechsel nie wiederholen müssen.
Warum das wichtig ist
- Kunden erreichen Sie über ihren bevorzugten Kanal.
- Agenten nutzen dieselben Werkzeuge für jedes Gespräch.
- Der vollständige Kundenverlauf über alle Kanäle hinweg ist an einem Ort sichtbar.
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