Mondo enthält Agenten- und System-Dashboards mit Echtzeiteinblicken, damit Sie die Leistung verfolgen und die Kundenzufriedenheit verbessern können.
Zentrale Kennzahlen
- Gesamte Gespräche
- Ø Antwortzeit
- Chat-Bewertung
- Kundenzufriedenheit
Berichte
Berichte decken Antwortzeiten, Agentenleistung, Kundenzufriedenheit, KI-Leistung, Kanalverteilung, Gesprächstrends und Teamproduktivität ab. Mit individuellen Berichten konzentrieren Sie sich auf das, was für Ihr Unternehmen zählt.
Enterprise-Kunden können ihre eigenen Kennzahlen und KPIs konfigurieren.
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