Barrierefreiheitserklärung

Wir möchten, dass jeder unsere Website und die Mondo-Plattform nutzen kann, unabhängig von seinen Fähigkeiten oder der von ihm verwendeten Technologie.

Deshalb berücksichtigen wir Barrierefreiheit während unseres gesamten Design- und Entwicklungsprozesses. Unser Ziel ist es, dass unsere Website und Anwendung von Menschen mit unterschiedlichen visuellen, auditiven, motorischen und kognitiven Fähigkeiten sowie von Menschen mit anderen Anforderungen an die Barrierefreiheit genutzt werden können.

Wir richten uns nach den Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 des World Wide Web Consortiums (W3C) und arbeiten auf die Konformitätsstufe AA hin, wo dies vernünftigerweise erreichbar ist.

Die WCAG-Richtlinien erläutern, wie Webinhalte für Menschen mit Behinderungen zugänglicher gestaltet werden können. Ihre Einhaltung verbessert auch die Benutzerfreundlichkeit für alle Nutzer, beispielsweise auf Mobilgeräten, in hellen Umgebungen oder bei langsamen Internetverbindungen.

Eine formelle Barrierefreiheits-Zertifizierung unserer Website und Plattform durch einen Drittanbieter haben wir noch nicht abgeschlossen. Diese Erklärung beschreibt unsere aktuellen Ziele und Maßnahmen; wir werden sie aktualisieren, sobald unsere Arbeiten zur Barrierefreiheit voranschreiten.

Unsere Website enthält derzeit die folgenden Maßnahmen zur Unterstützung der Barrierefreiheit:

• Semantisches HTML und Seitenbereiche (Kopfzeile, Navigation, Hauptinhalt und Fußzeile) zur Unterstützung der Orientierung und von Hilfsmitteln
• Eine logische Überschriftenhierarchie auf Inhaltsseiten
• Sichtbare Tastaturfokuszustände für Links, Schaltflächen und Formularfelder
• Per Tastatur bedienbare Navigation und Menüs
• Textalternativen (Alt-Texte) für bedeutungstragende Bilder
• Beschriftungen und programmatische Verknüpfungen für Formularfelder
• ARIA-Attribute, wo native HTML-Semantik nicht ausreicht
• Unterstützung der Systemeinstellung prefers-reduced-motion, die nicht wesentliche Eingangsanimationen deaktiviert
• Helle und dunkle Designs mit ausreichendem Textkontrast
• Responsive Layouts, die sich an unterschiedliche Bildschirmgrößen und Zoomstufen anpassen

Die Unterstützung der Barrierefreiheit kann je nach Seite und Funktion variieren. Lücken schließen wir, sobald wir sie erkennen.

Das Mondo-Chat-Widget, das Websites einbetten, um Live-Chat und Messaging anzubieten, verfügt über eigene Barrierefreiheitsfunktionen. Wenn diese Funktionen für das Widget auf einer Website aktiviert sind, erscheint eine Barrierefreiheitsschaltfläche neben dem Chat-Starter und in der Kopfzeile des Chat-Fensters. Sie öffnet ein Panel „Einstellungen zur Barrierefreiheit“ mit den folgenden Optionen:

• Textgröße, einstellbar zwischen 80 % und 200 % in 10-%-Schritten
• Zeichenabstand, einstellbar zwischen 0 und 5 Pixel
• Sättigungsmodus mit den Optionen Normal, Graustufen und Hoher Kontrast
• Bilder entfernen, wodurch Inhaltsbilder ausgeblendet werden, während die eigenen Symbole des Widgets sichtbar bleiben
• Animationen reduzieren, wodurch Animationen und Übergänge minimiert und animierte Bilder abgedunkelt werden
• Dunkelmodus, der ein dunkles Farbschema anwendet
• Cursorgröße, verfügbar als Normal oder Groß, wobei sich der Cursor über Links und Schaltflächen zu einem vergrößerten Zeiger ändert

Die Einstellungen werden auf den Inhalt der Website und zugleich auf das Chat-Fenster angewendet. Änderungen werden sofort wirksam, und über die Schaltfläche „Auf Standard zurücksetzen“ können die ursprünglichen Werte jederzeit wiederhergestellt werden. Die Einstellungen werden im Browser der Besucherin oder des Besuchers auf dem jeweiligen Gerät gespeichert, bleiben daher für spätere Besuche derselben Website erhalten und können jederzeit zurückgesetzt werden.

Das Einstellungsfenster ist ein Dialogfeld, das sich mit der Tastatur bedienen lässt: Es wird über die Escape-Taste oder die Schaltfläche „Schließen“ geschlossen, und der Tastaturfokus verbleibt innerhalb des geöffneten Dialogfelds. Die Beschriftungen der Steuerelemente folgen der für das Widget konfigurierten Sprache. Da das Widget auf Websites Dritter eingebettet ist, kann seine Darstellung je nach Gestaltung der jeweiligen Website variieren.

Die Mondo-Plattform vereint Kommunikationskanäle wie Web-Chat, E-Mail und Messaging-Dienste in einem gemeinsamen Arbeitsbereich für Agenten. Bei der weiteren Entwicklung der Plattform berücksichtigen wir die Barrierefreiheit in Bereichen wie Dashboards, Konversationen, Navigation, Formularen und Benachrichtigungen, sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten.

Details zu den Barrierefreiheitsfunktionen, die das Web-Chat-Widget auf den Websites bietet, in die es eingebettet ist, finden Sie weiter oben im Abschnitt „Barrierefreiheitsfunktionen des Chat-Widgets“.

Einige Funktionen des Gesamtdienstes können von Kommunikationskanälen, Integrationen oder externen Diensten Dritter abhängen, beispielsweise von Messaging-Plattformen. Die Barrierefreiheit dieser Dienste von Drittanbietern unterliegt nicht unserer direkten Kontrolle und wird von den jeweiligen Anbietern bestimmt.

Wir überprüfen unsere Website und Anwendung kontinuierlich auf Barrierefreiheitshürden. Trotz unserer Bemühungen erfüllen manche Teile unserer Website oder Plattform möglicherweise noch nicht vollständig das Niveau der Barrierefreiheit, das wir anstreben.

Sollten Sie auf einen Bereich stoßen, der Ihre Anforderungen an die Barrierefreiheit nicht erfüllt, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir ihn untersuchen und verbessern können.

Barrierefreiheit ist ein fortlaufender Prozess und kein einmaliges Projekt. Bei der Entwicklung und Wartung unserer Website und Plattform arbeiten wir daran:

• Barrierefreiheit bereits bei Design und Entwicklung zu berücksichtigen
• die Tastaturnavigation und sichtbare Fokuszustände zu verbessern
• semantisches Markup und die Kompatibilität mit Hilfsmitteln zu verbessern
• Kontrast und visuelle Klarheit zu verbessern, auch im dunklen Design
• gemeldete Barrierefreiheitshürden zu beheben
• Barrierefreiheit bei künftigen Produktverbesserungen zu berücksichtigen

Wir aktualisieren diese Erklärung, sobald unsere Arbeiten zur Barrierefreiheit voranschreiten.

Wir freuen uns über Feedback zur Barrierefreiheit unserer Website und Anwendung. Wenn Sie auf eine Hürde stoßen oder Schwierigkeiten bei der Nutzung eines Teils unseres Dienstes haben, kontaktieren Sie uns bitte.

• E-Mail: contact@mondo.chat

Sie erreichen uns auch über unsere Kontaktseite.

Wir nehmen Feedback zur Barrierefreiheit ernst und nutzen es, um Verbesserungen zu priorisieren.

Diese Barrierefreiheitserklärung sollte zusammen mit unseren anderen rechtlichen Dokumenten gelesen werden:

Unsere Datenschutzerklärung erläutert, wie wir personenbezogene Daten verarbeiten, zu welchen Zwecken und auf welchen Rechtsgrundlagen und welche Rechte Sie haben.

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unserer Website und der Mondo-Plattform.

Unsere Cookie-Richtlinie erläutert, wie wir Cookies und ähnliche Technologien auf unserer Website einsetzen.

Unser Impressum enthält die gesetzlich erforderlichen Informationen über die Netex GmbH, die Betreiberin dieser Website.