Mondo automatisiert wiederkehrende Arbeit, damit sich Ihr Team auf Gespräche konzentrieren kann, die einen persönlichen menschlichen Kontakt erfordern.
Intelligentes Routing
Gespräche werden auf Grundlage der Absicht und Ihres Team-Setups intelligent an den besten verfügbaren Agenten weitergeleitet. Fortgeschrittene Routing-Strategien umfassen Round Robin, RingAll und Neuzuweisung.
Agentenbasierte Workflows
Agentenbasierte Workflows übernehmen wiederkehrende Aufgaben für Sie: Sie können Tickets erstellen, fehlende Informationen anfordern, Gespräche markieren, sie zuweisen und Nachfassaktionen senden.
Routing und Automatisierung funktionieren am besten, sobald Ihre Teams und Rollen eingerichtet sind. Siehe Team einladen.
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