Der vereinigte Posteingang ist der Ort, an dem Ihr Team arbeitet. Jedes Gespräch aus jedem verbundenen Kanal landet hier — mit dem vollständigen Verlauf Ihrer Kundeninteraktionen.
Was Sie im Posteingang tun können
- Kunden in Echtzeit beantworten — von einem einzigen Ort aus.
- Gespräche dem richtigen Agenten oder Team zuweisen.
- Intern mit Notizen und @Erwähnungen zusammenarbeiten.
- Die vollständige Kundenzeitlinie über alle Kanäle hinweg einsehen.
KI-Unterstützung während der Arbeit
Während Agenten im Posteingang arbeiten, erhalten sie KI-generierte Antwortvorschläge, Gesprächszusammenfassungen sowie Signale zu Absicht und Stimmung — so antworten sie schneller und konsistenter.
Die KI unterstützt nur: Ein menschlicher Agent prüft und sendet die Antwort. Siehe KI-Unterstützung für Agenten.
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