Question 1

Was ist Mondo?

Accepted Answer

Mondo ist eine Omnichannel-Plattform für Kundenkommunikation von der Netex GmbH. Sie bringt Gespräche aus Kanälen wie Web-Chat, E-Mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram und Signal in einem gemeinsamen Posteingang zusammen, in dem Ihr Team jede Konversation mit KI-Unterstützung bearbeitet.

Question 2

Wie funktioniert die Plattform?

Accepted Answer

Sie verbinden Ihre Kommunikationskanäle, laden Ihr Team ein und verwalten alle Kundengespräche aus einem einzigen Arbeitsbereich. Agenten sehen jedes Gespräch mit seinem vollständigen Verlauf, können intern zusammenarbeiten und KI-Unterstützung für schnellere Antworten nutzen.

Question 3

Wie erstelle ich ein Konto?

Accepted Answer

Sie können sich direkt auf unserer Website registrieren. Der Starter-Tarif enthält eine 30-tägige kostenlose Testphase, eine Kreditkarte ist nicht erforderlich.

Question 4

Wie schnell können wir loslegen?

Accepted Answer

Die meisten Teams sind in wenigen Minuten startklar: Konto anlegen, ersten Kanal verbinden und Kollegen einladen. Mondo läuft im Browser – Sie müssen nichts installieren.

Question 5

Brauche ich technisches Wissen, um die Plattform zu nutzen?

Accepted Answer

Nein. Die tägliche Arbeit – Gespräche beantworten, zuweisen und zusammenfassen – erfordert keine technischen Kenntnisse. Optionale technische Einrichtungen wie die Anbindung von Kanälen oder die Nutzung der API sind Schritt für Schritt dokumentiert.

Question 6

Was bedeutet Omnichannel-Kommunikation?

Accepted Answer

Omnichannel bedeutet, dass Kundengespräche aus allen Ihren Kanälen in einem gemeinsamen Arbeitsbereich zusammenlaufen. Statt zwischen separaten Tools zu wechseln, sieht Ihr Team jeden Kunden und jeden Kanal an einem Ort – mit dem vollständigen Verlauf jedes Gesprächs.

Question 7

Kann mein Team mehrere Kanäle aus einem Posteingang verwalten?

Accepted Answer

Ja. Alle verbundenen Kanäle teilen sich einen gemeinsamen Posteingang, sodass ein Agent eine Web-Chat-Nachricht, eine E-Mail und eine WhatsApp-Nachricht aus demselben Arbeitsbereich beantworten kann.

Question 8

Können Gespräche aus verschiedenen Kanälen in einem Arbeitsbereich bearbeitet werden?

Accepted Answer

Ja. Gespräche aus allen verbundenen Kanälen laufen in einem Arbeitsbereich zusammen, sodass Ihr Team mit einem Prozess, einem Verlauf und einer Gesamtsicht pro Kunde arbeitet.

Question 9

Kann ich Kundengespräche in Echtzeit verwalten?

Accepted Answer

Ja. Eingehende Nachrichten erscheinen in Echtzeit, Agenten können sofort antworten und Kollegen können gemeinsam an einem laufenden Gespräch arbeiten.

Question 10

Welche Kanäle kann ich verbinden?

Accepted Answer

Mondo unterstützt WhatsApp (über die offizielle WhatsApp Business Cloud API), Instagram, Messenger, Telegram, Signal, E-Mail, Web-Chat und KI-gestützte IVR-Anrufe sowie Google Business Messaging. Alle können Sie aus einem Posteingang verwalten.

Question 11

Kann ich WhatsApp verbinden?

Accepted Answer

Ja. WhatsApp wird über die offizielle WhatsApp Business Cloud API angebunden, sodass WhatsApp-Gespräche wie jede andere Konversation in Ihrem gemeinsamen Posteingang ankommen.

Question 12

Kann ich E-Mail und Web-Chat verbinden?

Accepted Answer

Ja. Sie können Ihre E-Mail-Adressen verbinden und das Mondo-Web-Chat-Widget auf Ihrer Website einbinden, damit Besucher direkt ein Gespräch mit Ihrem Team starten können.

Question 13

Kann ich mein CRM oder andere Tools verbinden?

Accepted Answer

Ja. Mondo unterstützt CRM-Anbindungen und Integrationen mit externen Anwendungen. Die aktuelle Liste finden Sie auf unserer Integrations-Seite.

Question 14

Stellt die Plattform eine API bereit?

Accepted Answer

Ja. Mit der Mondo-API verbinden Sie die Plattform mit Ihren eigenen Systemen und automatisieren Teile Ihres Workflows. Details finden Sie auf der Integrations-Seite.

Question 15

Welche KI-Funktionen bietet Mondo?

Accepted Answer

Mondo umfasst KI-Antwortvorschläge, Absichtserkennung (Intent Detection), Suche in der Wissensbasis (Grounded AI), Gesprächszusammenfassungen, Stimmungsanalyse und Smart Routing. Zusätzlich sind KI-Chatbots für Chat und E-Mail sowie KI-Voicebots für Anrufe verfügbar.

Question 16

Kann KI Kunden automatisch antworten?

Accepted Answer

Ja. KI-Chatbots können automatisierte Gespräche auf Ihren verbundenen Kanälen führen, und agentische Workflows können Tickets erstellen, fehlende Informationen anfordern, Gespräche verschlagworten, zuweisen und Follow-ups senden. Jedes KI-Gespräch kann jederzeit an einen menschlichen Agenten übergeben werden.

Question 17

Kann KI menschliche Agenten unterstützen?

Accepted Answer

Ja. Während Agenten im Posteingang arbeiten, erhalten sie KI-generierte Antwortvorschläge, Gesprächszusammenfassungen sowie Intentions- und Stimmungssignale – so antworten sie schneller und konsistenter.

Question 18

Können KI-Gespräche an menschliche Agenten übergeben werden?

Accepted Answer

Ja. Wenn ein Gespräch einen Menschen braucht, wird es mit dem vollständigen Verlauf an Ihr Team im gemeinsamen Posteingang übergeben, damit Agenten genau dort weitermachen können, wo die KI aufgehört hat.

Question 19

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Accepted Answer

Ja. Der Starter-Tarif enthält eine 30-tägige kostenlose Testphase, und Sie können sich ohne Kreditkarte registrieren.

Question 20

Was passiert nach dem Ende der Testphase?

Accepted Answer

Sie können auf einen kostenpflichtigen Tarif wechseln oder den kostenlosen Starter-Tarif weiter nutzen. Ihre Gespräche und Einstellungen bleiben in beiden Fällen erhalten.

Question 21

Wie werden die Preise berechnet?

Accepted Answer

Die Preise hängen vom Tarif und der Anzahl der Nutzer ab. Aktuelle Tarife und Preise finden Sie auf unserer Preisseite, die wir stets aktuell halten.

Question 22

Kann ich meinen Tarif später ändern oder kündigen?

Accepted Answer

Ja. Upgrades, Downgrades und Kündigungen sind jederzeit möglich. Bei Fragen zur Abrechnung hilft Ihnen unser Team gerne weiter.

Question 23

Wie werden meine Daten geschützt?

Accepted Answer

Mondo nutzt OAuth 2.0 für die Authentifizierung und verschlüsselt Daten sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand. Wie wir personenbezogene Daten genau verarbeiten, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Question 24

Ist die Plattform DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. Wir erfüllen die DSGVO und das deutsche BDSG, und Geschäftskunden können mit uns einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) abschließen. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Question 25

Wer kann auf meine Gespräche zugreifen?

Accepted Answer

Nur die Nutzer, die Sie in Ihren Arbeitsbereich einladen. Mondo unterstützt rollenbasierte Zugriffe mit Agenten, Administratoren und Kontoinhabern, sodass Sie entscheiden, wer Gespräche sehen und verwalten kann.

Question 26

Können mehrere Agenten die Plattform nutzen?

Accepted Answer

Ja. Sie können mehrere Agenten einladen und sie in Teams organisieren, damit Gespräche in Ihrer gesamten Support-Organisation verteilt werden.

Question 27

Können Gespräche bestimmten Agenten zugewiesen werden?

Accepted Answer

Ja. Gespräche können einzelnen Agenten oder Teams zugewiesen werden, und Smart Routing verteilt eingehende Gespräche automatisch nach ihrer Absicht.

Question 28

Kann ich Benutzerrollen und Berechtigungen steuern?

Accepted Answer

Ja. Mondo unterscheidet zwischen Agenten, Administratoren und Kontoinhabern mit jeweils unterschiedlichen Berechtigungen, sodass Sie steuern, was jedes Teammitglied sehen und tun kann.

Question 29

Bieten Sie Onboarding an?

Accepted Answer

Ja. Unser Team unterstützt Sie beim Setup – vom Verbinden des ersten Kanals bis zur Konfiguration von Posteingang und Workflows. Zusätzlich haben Sie Zugang zu unserer Dokumentation und Video-Tutorials.

Question 30

Wie kann ich den Support kontaktieren?

Accepted Answer

Jeder Tarif enthält E-Mail-Support. Der Standard-Tarif ergänzt Prioritäts-Support, und Enterprise-Kunden erhalten eine dedizierte Support-SLA. Sie erreichen uns auch über unsere Kontaktseite.

Question 31

Helfen Sie bei Integrationen?

Accepted Answer

Ja. Wenn Sie Hilfe beim Verbinden eines Kanals, Ihres CRM oder der API benötigen, kontaktieren Sie unser Team – wir unterstützen Sie beim Setup.

Häufig gestellte Fragen

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