Comunicarea cu clienții este un efort de echipă. Mondo le oferă agenților dumneavoastră instrumentele necesare pentru a preluca împreună conversațiile, fără a se afla în cale unii altora.
Atribuiți conversații
Conversațiile pot fi atribuite unor agenți anumiți, astfel încât să fie mereu clar cine are grijă de un client. Strategiile de rutare precum Round Robin și RingAll distribuiesc automat conversațiile.
Note interne și mențiuni
Agenții pot lăsa note interne la o conversație și pot menționa colegi pentru a cere părerea acestora. Notele sunt vizibile pentru echipa dumneavoastră, nu pentru client.
Prezență
Indicatorii de prezență arată ce membri ai echipei sunt disponibili, astfel încât conversațiile să poată fi predate cuiva care chiar este prezent.
Articole similare
A fost util?
Mai aveți nevoie de ajutor?
Nu găsiți răspunsul căutat? Echipa noastră vă ajută cu plăcere.
