Termeni și condiții

1.1 Despre Platformă

Mondo este o platformă de comunicare omnicanal de tip Software-as-a-Service (SaaS), bazată pe cloud, operată de Netex GmbH. Platforma permite companiilor să centralizeze conversațiile cu clienții din mai multe canale de comunicare — inclusiv chat web, email, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal, Google Business Messages și voce — și să gestioneze interacțiunile cu clienții, colaborarea în echipă, rutarea conversațiilor, automatizarea, integrările, analizele și funcționalitățile asistate de AI, acolo unde este cazul.

1.2 Definiții

În prezenții Termeni se aplică următoarele definiții:

• „Compania”, „noi”, „nouă” și „al nostru” desemnează Netex GmbH, Uhlandstr 30, 82256 Fürstenfeldbruck, Germania.
• „Platforma” desemnează aplicația SaaS Mondo și software-ul, API-urile și serviciile conexe operate de Companie.
• „Serviciile” desemnează serviciile și funcționalitățile de comunicare omnicanal puse la dispoziție prin intermediul Platformei, astfel cum sunt descrise pe Site și în documentația aplicabilă a planului.
• „Site-ul” desemnează site-ul disponibil la mondo.chat, inclusiv toate subpaginile sale.
• „Clientul” desemnează compania sau organizația care înregistrează un Cont și utilizează Platforma în cadrul unui Abonament.
• „Utilizatorul” desemnează o persoană fizică autorizată de Client să utilizeze Platforma în cadrul Contului Clientului, precum agenți, administratori și proprietari de cont.
• „Contul” desemnează contul înregistrat al Clientului pe Platformă.
• „Abonamentul” desemnează planul — gratuit sau plătit — în cadrul căruia Clientul utilizează Platforma, astfel cum este descris în Secțiunea 4.
• „Conținutul” desemnează orice text, mesaje, materiale media, fișiere sau alte materiale transmise, stocate sau prelucrate prin intermediul Platformei.
• „Datele Clientului” desemnează datele cu caracter personal și alte date pe care Clientul, Utilizatorii săi sau utilizatorii finali ai acestuia le trimit către Platformă sau prin intermediul acesteia.
• „Serviciile Terților” desemnează serviciile, canalele, API-urile și sistemele externe conectate la Platformă sau integrate cu aceasta, precum furnizorii de mesagerie, serviciile de email, sistemele CRM sau furnizorii de telefonie.
• „Funcționalitățile AI” desemnează funcționalitățile de inteligență artificială ale Platformei, inclusiv Mondo AI Suite (a se vedea Secțiunea 10).
• „Integrările” desemnează conexiunile dintre Platformă și Serviciile Terților, fie predefinite, fie personalizate.

1.3 Acceptarea Termenilor

Prin accesarea sau utilizarea Site-ului sau a Platformei, sau prin crearea unui Cont, confirmați că ați citit, ați înțeles și ați acceptat prezenții Termeni și că vă angajați să îi respectați. Dacă nu sunteți de acord cu prezenții Termeni, nu trebuie să utilizați Platforma.

Dacă vă înregistrați în numele unei organizații, declarați și garantați că sunteți autorizat să acceptați prezenții Termeni în numele organizației respective și că prezenții Termeni o obligă.

1.4 Relația cu alte acorduri

Prezenții Termeni se aplică împreună cu Politica noastră de confidențialitate, Politica noastră privind cookie-urile și, acolo unde este cazul, cu un Acord de prelucrare a datelor („DPA”) și cu orice formular de comandă sau acord de tip enterprise semnat separat.

Utilizarea Platformei de către dumneavoastră este supusă, de asemenea, Politicii noastre de confidențialitate.

În cazul în care există un acord semnat separat între dumneavoastră și Companie (de exemplu, un formular de comandă sau un acord de tip enterprise), acel acord prevalează asupra prezenților Termeni în caz de conflict, în ceea ce privește obiectul pe care îl acoperă. În cazul în care nu există un astfel de acord, prezenții Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate și, acolo unde este cazul, cu DPA, constituie cadrul contractual pentru utilizarea Platformei.

2.1 Eligibilitate

Platforma se adresează companiilor și utilizatorilor profesioniști. Puteți înregistra un Cont și utiliza Platforma numai dacă aveți capacitatea legală de a încheia contracte cu caracter obligatoriu și dacă utilizarea dumneavoastră nu încalcă legislația aplicabilă.

2.2 Înregistrarea contului și informațiile furnizate

Pentru a utiliza Platforma, trebuie să înregistrați un Cont și să furnizați informații exacte, complete și actualizate. Trebuie să mențineți aceste informații actualizate în permanență.

2.3 Securitatea contului și Utilizatorii

Sunteți responsabil pentru protejarea datelor de autentificare utilizate pentru accesarea Contului dumneavoastră și pentru întreaga activitate care are loc în cadrul Contului dumneavoastră. Trebuie să păstrați confidențialitatea datelor de autentificare, să utilizați autentificare puternică acolo unde este disponibilă și să ne notificați fără întârziere nejustificată la contact@mondo.chat dacă luați la cunoștință de orice acces sau utilizare neautorizată a Contului dumneavoastră.

Sunteți responsabil pentru acțiunile Utilizatorilor dumneavoastră și pentru asigurarea respectării prezenților Termeni de către aceștia. Trebuie să configurați în mod corespunzător rolurile și permisiunile și să revocați accesul fără întârziere nejustificată atunci când Utilizatorii nu mai au nevoie de acesta.

Platforma oferă un spațiu de lucru unificat pentru gestionarea conversațiilor cu clienții pe mai multe canale. În funcție de Abonamentul dumneavoastră, Serviciile pot include:

• un inbox omnicanal pentru chat web, email, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal, Google Business Messages/RCS și alte canale acceptate;
• gestionarea conversațiilor, profilurile clienților și istoricele contactelor;
• funcționalități de colaborare în echipă, precum atribuirile, notele interne și mențiunile;
• rutarea conversațiilor, automatizarea și funcționalități de flux de lucru;
• funcționalități de voce și IVR pentru canalele de telefonie;
• rapoarte și analize;
• integrări cu Serviciile Terților, inclusiv prin REST API, webhooks, OAuth 2.0 și SDK-uri;
• funcționalități asistate de AI, acolo unde sunt incluse în Abonamentul dumneavoastră (a se vedea Secțiunea 10).

Sfera exactă a Serviciilor depinde de Abonamentul dumneavoastră. Descrierile funcționalităților de pe Site au scop exclusiv informativ și nu constituie o garanție a anumitor funcționalități. Putem dezvolta în continuare Serviciile în conformitate cu Secțiunea 18.

Planurile și prețurile disponibile în prezent sunt publicate pe pagina noastră de prețuri.

4.1 Planuri disponibile

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sunt disponibile următoarele planuri:

• Starter — un plan gratuit pentru evaluarea Platformei, disponibil pentru perioada indicată pe pagina de prețuri;
• Standard — un abonament plătit facturat per utilizator pe lună;
• Enterprise — un plan personalizat, adaptat cerințelor dumneavoastră, care poate include acorduri privind nivelul de servicii și asistență premium.

Funcționalitățile, limitările și numărul de utilizatori incluse în fiecare plan sunt descrise pe pagina de prețuri. În cazul în care detaliile planului nu sunt specificate acolo, acestea vor fi convenite cu dumneavoastră înainte de încheierea contractului.

4.2 Durata Abonamentului și reînnoirea

Abonamentele plătite sunt furnizate pentru perioada de facturare selectată de Client. [RENEWAL AND CANCELLATION TERMS TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL]

4.3 Modificarea planului

Puteți face upgrade sau downgrade planului dumneavoastră utilizând opțiunile disponibile în Platformă sau contactându-ne. Modificările planului intră în vigoare în ciclul de facturare următor modificării. Downgrade-urile pot duce la pierderea funcționalităților, a capacității sau a datelor asociate planului superior.

5.1 Tarife și impozite

Tarifele pentru Abonamentele plătite sunt cele publicate pe pagina de prețuri la momentul achiziției sau altfel convenite cu dumneavoastră. Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel, tarifele nu includ taxa pe valoarea adăugată și alte impozite, taxe și contribuții aplicabile, care sunt suportate de Client.

5.2 Facturarea și plata

Emităm facturi pentru Abonamentele plătite în conformitate cu ciclul de facturare aplicabil. [PAYMENT METHODS AND BILLING DETAILS TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL]

5.3 Plata cu întârziere

Dacă plata tarifelor scadente nu este primită până la data scadenței, putem trimite notificări de plată și, în măsura în care este rezonabil și legal, putem suspenda Serviciile în conformitate cu Secțiunea 19 până la achitarea sumelor restante.

5.4 Modificări de preț

Putem ajusta periodic prețurile Abonamentelor plătite, de exemplu pentru a reflecta modificările costurilor noastre, ale gamei de produse sau ale condițiilor de piață. [NOTICE PERIOD FOR PRICE CHANGES TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] Modificările de preț se aplică perioadelor de facturare viitoare și nu afectează tarifele deja facturate.

5.5 Rambursări

[REFUND POLICY TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] Rambursările sunt acordate numai în cazul în care s-a convenit în mod expres cu dumneavoastră sau în cazul în care legislația aplicabilă o impune.

Planul Starter este oferit gratuit pentru perioada de probă indicată pe pagina de prețuri (în prezent 30 de zile) și nu necesită detalii de plată.

Planul Starter este destinat să vă permită să evaluați Platforma înainte de achiziționarea unui Abonament plătit. Acesta poate include un set redus de funcționalități comparativ cu planurile plătite, astfel cum este descris pe pagina de prețuri.

După încheierea perioadei de probă, puteți fie să faceți upgrade la un Abonament plătit, fie să continuați să utilizați planul gratuit Starter, în conformitate cu opțiunile descrise pe pagina de prețuri.

Putem modifica în orice moment durata, sfera sau disponibilitatea perioadei de probă gratuite; modificările nu vor afecta perioadele de probă care au început deja. Putem suspenda sau rezilia conturile de probă care abuzează de perioada de probă — de exemplu, prin crearea mai multor conturi pentru a obține perioade de probă repetate — în conformitate cu Secțiunea 19.

În calitate de Client, sunteți responsabil pentru:

• exactitatea, caracterul complet și legalitatea informațiilor pe care le furnizați în timpul înregistrării și în timpul utilizării Platformei;
• acțiunile Utilizatorilor dumneavoastră și configurarea corespunzătoare a rolurilor, permisiunilor și datelor de autentificare;
• configurarea Platformei și a Integrărilor pe care le conectați;
• conținutul comunicărilor dumneavoastră cu utilizatorii finali, inclusiv respectarea legislației aplicabile în materie de protecție a consumatorilor, de combatere a spamului și de telecomunicații;
• obținerea și menținerea tuturor drepturilor, permisiunilor, consimțămintelor și autorizațiilor necesare pentru canalele, Integrările și Serviciile Terților pe care le conectați;
• respectarea termenilor și a politicilor de utilizare ale Serviciilor Terților pe care le conectați (a se vedea Secțiunea 9);
• securitatea Contului dumneavoastră și raportarea promptă a oricărui acces neautorizat suspectat;
• respectarea prezenților Termeni și a legislației aplicabile în legătură cu utilizarea Platformei de către dumneavoastră.

Rămâneți responsabil pentru relația dumneavoastră cu utilizatorii finali, inclusiv pentru legalitatea mesajelor, notificărilor și a altor comunicări pe care le trimiteți acestora prin intermediul Platformei.

Dumneavoastră și Utilizatorii dumneavoastră nu trebuie să utilizați Platforma:

• cu încălcarea legilor sau a reglementărilor aplicabile, inclusiv a legislației privind protecția datelor, telecomunicațiile, combaterea spamului și protecția consumatorilor;
• pentru distribuirea de software malițios, viruși, viermi, troieni sau alt cod dăunător;
• pentru trimiterea de mesaje nesolicitate în masă, spam sau comunicări de marketing ilegale;
• pentru desfășurarea de activități frauduloase, înșelătoare sau amăgitoare, inclusiv phishing sau uzurparea identității oricărei persoane sau organizații;
• pentru încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală, a drepturilor la viață privată sau a altor drepturi ale oricărei terțe părți;
• pentru hărțuirea, amenințarea, defăimarea sau vătămarea altfel ilegală a oricărei persoane;
• pentru accesarea, sondarea sau interferarea cu Platforma, cu infrastructura acesteia sau cu conturile altor clienți, fără autorizație;
• pentru a afecta sau a perturba integritatea, securitatea sau performanța Platformei, inclusiv prin cereri automate excesive, teste de sarcină sau activități de tip denial-of-service;
• pentru ingineria inversă a Platformei, cu excepția măsurii în care acest lucru este permis în mod expres de legislația aplicabilă imperativă;
• pentru ocolirea limitelor de utilizare, a restricțiilor de acces sau a măsurilor tehnice de protecție ale Platformei;
• pentru abuzul de API-uri, webhooks sau Integrări, inclusiv într-un mod care depășește volume rezonabile de cereri sau ocolește limitele de rată;
• pentru dezvoltarea unui produs sau serviciu care concurează cu Platforma, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres cu noi;
• în orice alt scop ilegal sau dăunător sau în orice mod care ar putea afecta reputația Companiei sau a Platformei.

Putem investiga încălcările suspectate ale prezentei Secțiuni 8 și putem suspenda sau rezilia accesul în conformitate cu Secțiunea 19 în cazul în care o încălcare este confirmată sau există o suspiciune rezonabilă în acest sens.

Platforma poate fi conectată la Serviciile Terților — precum furnizori de mesagerie, servicii de email, rețele sociale, sisteme CRM și de ticketing, furnizori de telefonie, sisteme de plată, platforme de automatizare și alte API-uri — prin Integrări predefinite sau integrări personalizate prin REST API, webhooks, OAuth 2.0 și SDK-uri.

Serviciile Terților sunt furnizate de terți în conformitate cu propriii lor termeni și condiții și cu propriile lor politici de confidențialitate. Nu controlăm Serviciile Terților și nu suntem responsabili pentru disponibilitatea, conținutul, securitatea sau practicile acestora.

În special, recunoașteți că:

• disponibilitatea și funcționalitatea Integrărilor pot depinde de furnizorul terț respectiv;
• modificările API-urilor, termenilor sau politicilor terților pot afecta funcționalitatea Integrărilor;
• sunteți responsabil pentru menținerea autorizațiilor valabile, a datelor de autentificare API și a permisiunilor pentru Serviciile Terților pe care le conectați;
• trebuie să respectați termenii, politicile de utilizare și cerințele tehnice ale Serviciilor Terților pe care le conectați, inclusiv regulile acestora pentru mesageria de business;
• trebuie să vă asigurați că dețineți toate drepturile și consimțămintele necesare pentru transferul datelor către și dinspre Serviciile Terților conectate.

Putem adăuga, modifica sau elimina Integrări în conformitate cu Secțiunea 18. În cazul în care o Integrare este întreruptă de un furnizor terț, acest lucru nu constituie o încălcare a prezenților Termeni de către Companie.

Acolo unde sunt incluse în Abonamentul dumneavoastră, Platforma oferă funcționalități asistate de AI ca parte a Mondo AI Suite, care pot include:

• chatboți AI, boți de email și boți vocali pentru comunicarea automată cu clienții;
• răspunsuri sugerate și generare de conținut pentru agenți;
• detectarea intențiilor și clasificarea conversațiilor;
• căutare în baza de cunoștințe și răspunsuri generate de AI;
• rezumate ale conversațiilor;
• analiza sentimentelor;
• rutarea inteligentă a conversațiilor.

Funcționalitățile AI sunt furnizate ca instrumente de asistență. Rezultatul generat de AI poate fi incomplet, inexact sau nepotrivit pentru cazul dumneavoastră specific de utilizare. Rămâneți responsabil pentru revizuirea conținutului generat de AI acolo unde este cazul și pentru toate deciziile luate pe baza funcționalităților asistate de AI.

Funcționalitatea AI se poate baza pe modele și tehnologii ale terților și se poate modifica pe măsură ce modelele și tehnologia evoluează. Putem adăuga, modifica sau întrerupe Funcționalități AI în conformitate cu Secțiunea 18.

Pentru informații despre prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu Funcționalitățile AI, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate.

Disponibilitatea Funcționalităților AI depinde de Abonamentul dumneavoastră. Detaliile privind furnizorii și aranjamentele de prelucrare implicate sunt disponibile la cerere.

11.1 Proprietatea asupra Conținutului Clientului

Păstrați toate drepturile și proprietatea asupra Conținutului și Datelor Clientului pe care dumneavoastră, Utilizatorii dumneavoastră sau utilizatorii finali ai dumneavoastră le trimiteți către Platformă sau care sunt transmise sau prelucrate prin intermediul Platformei. Prezenții Termeni nu transferă Companiei niciun drept de proprietate asupra Conținutului dumneavoastră.

11.2 Licența pentru furnizarea Serviciilor

Acordați Companiei o licență limitată, neexclusivă, mondială, fără redevențe, de a găzdui, stoca, reproduce, transmite, prelucra și afișa Conținutul și Datele Clientului dumneavoastră exclusiv în măsura necesară pentru furnizarea, întreținerea, securizarea și asistența Platformei în conformitate cu prezenții Termeni, cu Politica de confidențialitate și, acolo unde este cazul, cu DPA. Această licență nu îi dă Companiei dreptul să vă vândă Conținutul sau să îl utilizeze în scopuri proprii de marketing.

11.3 Responsabilitatea pentru Conținutul Clientului

Sunteți singurul responsabil pentru Conținutul și Datele Clientului dumneavoastră, inclusiv pentru asigurarea faptului că dețineți toate drepturile, permisiunile și consimțămintele necesare pentru prelucrarea acestora prin intermediul Platformei și pentru transferul lor către Serviciile Terților conectate.

11.4 Conținutul Platformei

Tot conținutul, software-ul și materialele furnizate de Companie ca parte a Platformei — inclusiv textele, grafica, logo-urile, designurile, documentația și software-ul suport — sunt proprietatea Companiei sau a licențiatorilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală (a se vedea Secțiunea 14). Cu excepția cazurilor permise în mod expres de prezenții Termeni, nu puteți utiliza, copia, modifica sau distribui conținutul Platformei fără consimțământul nostru scris prealabil.

Luăm în serios protecția datelor cu caracter personal. Prelucrarea datelor cu caracter personal în legătură cu Site-ul și Platforma este descrisă în Politica noastră de confidențialitate.

Vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate pentru detalii complete despre modul în care prelucrăm datele cu caracter personal și despre modul în care vă puteți exercita drepturile privind protecția datelor.

12.1 Rolurile părților

Atunci când trimiteți către Platformă date cu caracter personal ale utilizatorilor finali sau ale altor persoane (Date ale Clientului), dumneavoastră determinați scopurile și mijloacele acestei prelucrări și acționați, în general, în calitate de operator, în timp ce Compania prelucrează aceste date în numele dumneavoastră, în calitate de persoană împuternicită de operator. Atunci când prelucrăm date cu caracter personal în scopuri proprii — de exemplu, datele de cont ale Utilizatorilor dumneavoastră sau datele vizitatorilor Site-ului nostru — acționăm în calitate de operator.

12.2 Acordul de prelucrare a datelor

Obligațiile specifice aplicabile prelucrării Datelor Clientului în numele dumneavoastră — inclusiv obiectul, durata, natura și scopul prelucrării, măsurile de securitate, precum și drepturile și obligațiile părților — sunt reglementate de Acordul nostru de prelucrare a datelor (DPA), în cazul în care un astfel de acord a fost încheiat.

În cazul în care nu a fost încheiat un DPA separat, prelucrarea Datelor Clientului este reglementată de prezenții Termeni și de Politica de confidențialitate, în conformitate cu legislația aplicabilă în materie de protecție a datelor, în special cu Regulamentul General privind Protecția Datelor al UE (RGPD).

Rămâneți responsabil pentru asigurarea faptului că aveți o bază legală valabilă pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor finali și pentru informarea corespunzătoare a acestora.

Fiecare parte poate primi de la cealaltă parte informații confidențiale în legătură cu prezenții Termeni. Informațiile confidențiale includ informații de business, tehnice, de produs, despre clienți și de securitate, informațiile despre prețuri, codul sursă, documentația nepublică și alte informații comerciale care sunt desemnate ca fiind confidențiale sau pe care o persoană rezonabilă le-ar considera confidențiale, având în vedere natura lor și circumstanțele divulgării.

Fiecare parte va utiliza informațiile confidențiale ale celeilalte părți exclusiv în scopurile prezenților Termeni, le va proteja cu o grijă cel puțin rezonabilă și nu le va divulga unor terți, cu excepția angajaților, antreprenorilor și consilierilor săi care au nevoie de aceste informații în aceste scopuri și care sunt legați de obligații de confidențialitate cel puțin la fel de protectoare ca prezenții Termeni.

Aceste obligații nu se aplică informațiilor care:

• sunt sau devin disponibile publicului fără încălcarea prezenților Termeni;
• erau deja cunoscute în mod legal de partea care le primește înainte de divulgare;
• sunt dezvoltate în mod independent de partea care le primește, fără utilizarea informațiilor confidențiale ale părții care le divulgă;
• sunt primite în mod legal de la o terță parte, fără restricții privind divulgarea; sau
• trebuie divulgate în temeiul legii, al unei ordonanțe judecătorești sau al unei autorități competente, cu condiția ca, în măsura în care este legal și practic, partea care le primește să informeze partea care le divulgă înainte de divulgare.

Obligațiile din prezenta Secțiune 13 rămân în vigoare după încetarea prezenților Termeni atâta timp cât informațiile rămân confidențiale.

Platforma — inclusiv software-ul, codul sursă, interfața utilizator, designurile, funcționalitățile, documentația, mărcile comerciale, logo-urile, arhitectura platformei și tehnologia proprie — este proprietatea Companiei sau a licențiatorilor săi și este protejată de legislația privind drepturile de autor, mărcile comerciale și alte drepturi de proprietate intelectuală.

Sub rezerva respectării de către dumneavoastră a prezenților Termeni și a plății tarifelor aplicabile, vă acordăm un drept limitat, neexclusiv, netransmisibil și revocabil de a accesa și utiliza Platforma în scopurile dumneavoastră interne de business pe durata Abonamentului dumneavoastră. Acesta este un simplu drept de utilizare: nu dobândiți niciun drept de proprietate asupra Platformei sau a software-ului suport și nu puteți acorda sublicențe, revinde, închiria sau pune Platforma la dispoziția terților, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres cu noi.

Păstrați proprietatea asupra Conținutului și Datelor Clientului dumneavoastră, conform Secțiunii 11. Nimic din prezenții Termeni nu transferă către dumneavoastră proprietatea asupra Platformei sau a unei părți a acesteia.

Numele Mondo, logo-ul Mondo și alte mărci comerciale utilizate pe Site și pe Platformă sunt mărci comerciale ale Companiei sau ale licențiatorilor săi. Orice utilizare a acestor mărci necesită consimțământul nostru scris prealabil, cu excepția cazurilor permise de lege.

Dacă dumneavoastră sau Utilizatorii dumneavoastră ne furnizați sugestii, comentarii, idei, solicitări de funcționalități sau alte forme de feedback cu privire la Platformă, acordați Companiei o licență neexclusivă, mondială, fără redevențe, perpetuă și irevocabilă de a utiliza, reproduce, modifica și încorpora acel feedback în Platformă și în serviciile conexe, fără restricții și fără nicio obligație față de dumneavoastră.

Prezenta Secțiune 15 se aplică feedbackului furnizat în mod voluntar. Aceasta nu afectează proprietatea dumneavoastră asupra Conținutului și Datelor Clientului și nu vă obligă să furnizați feedback.

Ne propunem să oferim o Platformă stabilă și fiabilă și vom depune eforturi comercial rezonabile pentru a menține Platforma disponibilă și pentru a reduce la minimum timpul de nefuncționare neplanificat.

Cu toate acestea, Platforma poate fi temporar indisponibilă, în special:

• în timpul operațiunilor de întreținere programate, despre care anunțăm în avans în măsura în care este practic;
• în timpul operațiunilor de întreținere de urgență necesare pentru a face față amenințărilor la adresa securității, defecțiunilor critice sau defecțiunilor infrastructurii;
• ca urmare a defecțiunilor internetului, ale rețelelor publice de comunicații, ale alimentării cu energie electrică sau ale altor infrastructuri aflate în afara controlului nostru rezonabil;
• ca urmare a întreruperilor sau a limitărilor Serviciilor Terților, precum furnizorii de mesagerie sau de telefonie;
• ca urmare a evenimentelor de forță majoră (a se vedea Secțiunea 24);
• ca urmare a atacurilor cibernetice sau a altor interferențe malițioase, în ciuda măsurilor de protecție corespunzătoare.

Angajamentele privind nivelul de servicii se aplică numai în cazul în care s-au convenit în mod expres cu dumneavoastră în scris, de exemplu într-un acord de tip enterprise. Informațiile privind disponibilitatea de pe Site au scop exclusiv informativ și nu constituie o garanție contractuală a nivelului de servicii.

Aplicăm măsuri de securitate tehnice și organizatorice menite să protejeze Platforma și datele prelucrate prin intermediul acesteia. Acestea includ, în special:

• autentificare securizată și control al accesului, inclusiv permisiuni bazate pe roluri;
• criptarea datelor în tranzit și la repros;
• autorizare bazată pe OAuth 2.0 pentru Integrări;
• înregistrarea în jurnale și piste de audit pentru activitățile relevante;
• monitorizarea Platformei pentru anomalii și incidente de securitate;
• măsuri de backup și de recuperare;
• măsuri pentru securizarea infrastructurii suport.

Analizăm și dezvoltăm în permanență măsurile noastre de securitate în linie cu progresul tehnic și cu bunele practici recunoscute. Nicio metodă de transmitere sau de stocare nu este complet securizată și nu putem garanta o securitate absolută.

Dacă luați la cunoștință de o vulnerabilitate de securitate sau de un incident de securitate suspectat care afectează Platforma, vă rugăm să ne notificați fără întârziere nejustificată la contact@mondo.chat.

Dezvoltăm în permanență Platforma și, prin urmare, putem actualiza, îmbunătăți, modifica, adăuga sau elimina periodic funcționalități — de exemplu, pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, pentru a răspunde evoluțiilor tehnice, pentru a respecta cerințele legale sau pentru a reflecta modificările Serviciilor Terților.

Atunci când o modificare reduce în mod substanțial funcționalitățile incluse în Abonamentul plătit al dumneavoastră, vă vom informa în mod corespunzător în avans, în măsura în care este practic. [NOTICE PERIOD FOR MATERIAL CHANGES TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL]

Modificările care nu reduc în mod substanțial funcționalitatea — de exemplu, îmbunătățirile, funcționalitățile noi sau modificările minore ale interfeței utilizator — pot fi efectuate fără notificare prealabilă.

19.1 Suspendarea

Putem, cu o notificare prealabilă rezonabilă în măsura în care este practic, să suspendăm accesul dumneavoastră la Platformă sau la anumite Servicii, în totalitate sau în parte, dacă:

• încălcați în mod substanțial prezenții Termeni, inclusiv regulile de utilizare acceptabilă din Secțiunea 8;
• există o suspiciune rezonabilă de activitate ilegală, fraudă sau amenințare la adresa securității care provine din Contul dumneavoastră;
• plata tarifelor scadente este întârziată după o notificare de plată;
• suntem obligați să facem acest lucru în temeiul legii, al unei ordonanțe judecătorești sau al unei autorități competente;
• acest lucru este necesar pentru a proteja Platforma, alți clienți sau terții de un prejudiciu iminent.

Atunci când motivul suspendării este înlăturat sau se dovedește nefondat, vom restabili accesul fără întârziere nejustificată. În măsura în care este legal și practic, vă vom informa despre motivul suspendării.

19.2 Încetarea de către Client

[CANCELLATION TERMS TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] Puteți înceta utilizarea Platformei în orice moment prin închiderea Contului dumneavoastră. În cazul în care există un Abonament plătit, se aplică termenii de notificare și de reziliere conveniți la încheierea Abonamentului.

19.3 Încetarea de către Companie

Putem rezilia prezenții Termeni și Contul dumneavoastră: (a) cu notificare, la sfârșitul perioadei de facturare curente, în cazul în care o încălcare substanțială a prezenților Termeni nu este remediată într-o perioadă rezonabilă stabilită de noi sau în cazul în care furnizarea continuă este nerezonabilă pentru noi; sau (b) fără notificare, în cazul în care acest lucru este impus de lege sau în cazul în care există o amenințare serioasă la adresa securității, o activitate ilegală sau o fraudă, sau în cazul în care furnizarea continuă ar expune Compania, clienții săi sau terții la prejudicii semnificative.

19.4 Efectele încetării

În urma încetării, dreptul dumneavoastră de a accesa și utiliza Platforma încetează, Contul dumneavoastră poate fi dezactivat, iar Integrările active pot fi deconectate. Tarifele restante pentru perioada până la încetare rămân plătibile, acolo unde este cazul.

În măsura în care este tehnic practic, vom pune Datele Clientului la dispoziție pentru export timp de o perioadă rezonabilă după încetare și le vom șterge sau anonimiza ulterior în conformitate cu politica de retenție aplicabilă, cu DPA și cu legislația aplicabilă.

Platforma este furnizată cu funcționalitățile și caracteristicile descrise pe pagina de prețuri și în documentația aplicabilă a planului la începutul Abonamentului dumneavoastră. Sub rezerva acestui aspect și în măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Platforma este furnizată în starea „ca atare” și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții suplimentare de orice fel, explicite sau implicite — inclusiv garanțiile implicite de vandabilitate, de adecvare la un anumit scop și de neîncălcare a drepturilor terților.

Nu garantăm că Platforma va funcționa neîntrerupt, fără erori sau în condiții de securitate completă, că defecțiunile vor fi remediate sau că rezultatul generat de AI este exact sau fiabil (a se vedea Secțiunea 10).

Nimic din prezenții Termeni nu exclude sau nu limitează garanțiile sau drepturile care nu pot fi excluse sau limitate în temeiul legislației aplicabile imperativo.

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, niciuna dintre părți nu răspunde pentru daune indirecte, incidentale sau consecutive, sau pentru pierderea profiturilor, a veniturilor, a clientelei, a economiilor anticipate sau a oportunităților de afaceri, indiferent dacă se întemeiază pe contract, pe faptă ilicită (inclusiv neglijență), pe lege sau pe alt temei.

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, răspunderea totală agregată a Companiei pentru toate creanțele care decurg din prezenții Termeni sau în legătură cu aceștia este limitată la [LIABILITY CAP TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL].

Limitările de mai sus nu se aplică în cazul și în măsura în care răspunderea nu poate fi exclusă sau limitată în temeiul legislației aplicabile imperativo — inclusiv în cazurile de intenție, de vătămare a persoanei și de răspundere legală pentru produsele defectuoase.

Sunteți responsabil pentru menținerea de copii de rezervă corespunzătoare ale Conținutului și Datelor Clientului în afara Platformei, atunci când acest lucru este necesar pentru continuitatea activității dumneavoastră.

Veți despăgubi Compania pentru creanțele rezonabile ale terților, inclusiv pentru costurile rezonabile de apărare juridică, care decurg din:

• utilizarea Platformei de către dumneavoastră cu încălcarea prezenților Termeni sau a legislației aplicabile;
• Conținutul și Datele Clientului dumneavoastră, inclusiv creanțele potrivit cărora acestea încalcă drepturile unor terți, în special drepturile de proprietate intelectuală, drepturile la viață privată sau drepturile personale;
• încălcarea de către dumneavoastră a termenilor, politicilor sau regulilor de utilizare ale Serviciilor Terților conectate la Platformă;
• comunicările dumneavoastră cu utilizatorii finali, în cazul în care creanța nu rezultă dintr-o încălcare de către Companie a propriilor sale obligații.

În măsura în care este practic, vă vom notifica fără întârziere nejustificată cu privire la orice astfel de creanță și vă vom oferi posibilitatea de a participa la apărarea în cadrul acesteia. Prezenta Secțiune 22 nu afectează drepturile și obligațiile Companiei în temeiul Secțiunii 21.

Serviciile Terților conectate la Platformă sau integrate cu aceasta sunt servicii independente ale unor terți. Nu le operăm, nu le controlăm și nu le recomandăm.

În măsura maximă permisă de legislația aplicabilă, Compania nu este responsabilă și nu răspunde pentru:

• disponibilitatea, funcționalitatea, securitatea sau performanța Serviciilor Terților;
• modificările API-urilor, termenilor, prețurilor sau politicilor terților, inclusiv efectul acestora asupra Integrărilor;
• conținutul, exactitatea sau legalitatea conținutului terților;
• incidentele de securitate, întreruperile sau modificările de politici care afectează Serviciile Terților și care se află în afara controlului rezonabil al Companiei.

Relația dumneavoastră cu furnizorii de Servicii Terților este guvernată exclusiv de acordurile dintre dumneavoastră și acești furnizori. Creanțele legate de un Serviciu al unui terț trebuie formulate împotriva furnizorului respectiv.

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neîndeplinirea sau întârzierea executării obligațiilor cauzată de un eveniment care depășește controlul său rezonabil, inclusiv dezastre naturale, război, terorism, tulburări civile, acțiuni guvernamentale, epidemii, defecțiuni răspândite ale internetului sau ale rețelelor publice de comunicații, defecțiuni ale alimentării cu energie electrică sau ale altor infrastructuri, conflicte de muncă, incidente cibernetice majore și alte evenimente imprevizibile aflate în afara controlului rezonabil al unei părți („forță majoră”).

Partea afectată va notifica cealaltă parte fără întârziere nejustificată și va lua măsuri rezonabile pentru a atenua efectele evenimentului. Obligațiile părții afectate sunt suspendate pe durata evenimentului. În cazul în care un eveniment de forță majoră împiedică în mod definitiv executarea prezenților Termeni, oricare dintre părți poate rezilia Serviciile afectate cu o notificare rezonabilă.

Putem actualiza prezenții Termeni periodic — de exemplu, din cauza evoluțiilor legislative, a funcționalităților noi, a modificărilor serviciilor noastre sau a modificărilor Serviciilor Terților. Versiunea actuală este disponibilă în permanență pe această pagină; data „Ultima actualizare” din partea de sus a acestei pagini indică momentul ultimei revizuiri.

[NOTICE PERIOD FOR CHANGES TO THE TERMS TO BE CONFIRMED BY LEGAL COUNSEL] Atunci când o modificare afectează în mod substanțial drepturile sau obligațiile dumneavoastră, vă vom informa despre modificare în mod corespunzător în avans, în măsura în care este practic, de exemplu prin email sau prin intermediul Platformei.

Dacă continuați să utilizați Platforma după data intrării în vigoare a unei modificări, modificarea se consideră acceptată. Dacă nu sunteți de acord cu o modificare, puteți rezilia Abonamentul dumneavoastră cu efect de la data intrării în vigoare a modificării, în conformitate cu Secțiunea 19.

Prezenții Termeni sunt guvernați de legile din [GOVERNING LAW], cu excluderea regulilor sale privind conflictele de legi și a Convenției Națiunilor Unite privind contractele de vânzare internațională de mărfuri.

Forul competent pentru toate litigiile care decurg din prezenții Termeni sau în legătură cu aceștia este [COURTS / JURISDICTION], în măsura în care legislația aplicabilă o permite.

Prevederile imperative privind protecția consumatorilor rămân neafectate acolo unde se aplică.

În cazul în care orice prevedere a prezenților Termeni este sau devine invalidă, ilegală sau neaplicabilă, validitatea prevederilor rămase nu este afectată. În locul prevederii invalide se va aplica o prevedere validă care reflectă cel mai fidel scopul inițial și intenția economică a acesteia, iar același lucru se aplică oricăror lacune din prezenții Termeni, în măsura în care legislația aplicabilă o permite.

Neexercitarea sau întârzierea exercitării unui drept de către oricare dintre părți în temeiul prezenților Termeni nu constituie o renunțare la acel drept, iar exercitarea unică sau parțială a unui drept nu împiedică exercitarea ulterioară a acelui drept sau exercitarea oricărui alt drept. Renunțările produc efecte numai dacă sunt făcute în scris.

Prezenții Termeni, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile, DPA (acolo unde este cazul), confirmarea comenzii sau acordul de tip enterprise (acolo unde a fost încheiat) și orice documente încorporate în mod expres prin trimitere, constituie întreaga înțelegere dintre dumneavoastră și Companie în legătură cu Platforma și înlocuiesc toate acordurile, înțelegerile și comunicările anterioare sau simultane privind acest obiect, fie ele scrise sau orale.

În caz de conflict, se aplică ordinea de precedență descrisă în Secțiunea 1.4.

Dacă aveți întrebări cu privire la prezenții Termeni sau la Platformă, vă rugăm să ne contactați:

• Netex GmbH
• Uhlandstr 30
• 82256 Fürstenfeldbruck
• Germania
• Email: contact@mondo.chat
• Telefon: +49 36327558970
• Număr de înregistrare a companiei: HRB 216131
• Cod TVA: DE01318086

Ne puteți contacta, de asemenea, prin pagina noastră de contact.