Mondo automatizează munca repetitivă, astfel încât echipa dumneavoastră să se poată concentra asupra conversațiilor care au nevoie de atingerea umană.
Rutare inteligentă
Conversațiile sunt rutate inteligent către cel mai bun agent disponibil, în funcție de intenție și de configurația echipei. Strategiile avansate de rutare includ Round Robin, RingAll și reatribuirea.
Fluxuri de lucru agentice
Fluxurile de lucru agentice se pot ocupa de sarcinile recurente pentru dumneavoastră: pot crea tichete, pot solicita informațiile lipsă, pot eticheta conversațiile, le pot atribui și pot trimite mesaje de urmărire.
Rutarea și automatizarea funcționează cel mai bine odată ce echipele și rolurile dumneavoastră sunt configurate. Consultați Invitarea echipei.
Articole similare
A fost util?
Mai aveți nevoie de ajutor?
Nu găsiți răspunsul căutat? Echipa noastră vă ajută cu plăcere.
