Inbox-ul partajat este locul în care prelucrează echipa dumneavoastră. Aici ajunge fiecare conversație din fiecare canal conectat, împreună cu istoricul complet al interacțiunilor cu clientul.
Ce puteți face în inbox
- Răspundeți clienților în timp real, dintr-un singur loc.
- Atribuiți conversațiile agentului sau echipei potrivite.
- Colaborați intern prin note și @mențiuni.
- Vedeți cronologia completă a clientului, pe toate canalele.
Asistență AI în timp ce lucrați
În timp ce agenții prelucrează inbox-ul, aceștia primesc sugestii de răspuns generate de AI, rezumate ale conversațiilor și semnale de intenție și de sentiment, ceea ce îi ajută să răspundă mai repede și mai consecvent.
AI doar asistă: un agent uman verifică și trimite răspunsul. Consultați Asistență AI pentru agenți.
Articole similare
A fost util?
Mai aveți nevoie de ajutor?
Nu găsiți răspunsul căutat? Echipa noastră vă ajută cu plăcere.
