Question 1

Ce este Mondo?

Accepted Answer

Mondo este o platformă de comunicare omnicanal cu clienții dezvoltată de Netex GmbH. Aduce conversațiile din canale precum web chat, e-mail, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram și Signal într-un singur inbox partajat, în care echipa ta lucrează la fiecare conversație cu suport AI.

Question 2

Cum funcționează platforma?

Accepted Answer

Conectezi canalele de comunicare, inviți echipa și gestionezi toate conversațiile cu clienții dintr-un singur spațiu de lucru. Agenții văd fiecare conversație cu istoricul complet, pot colabora intern și pot folosi asistența AI pentru a răspunde mai repede.

Question 3

Cum îmi creez un cont?

Accepted Answer

Te poți înregistra direct pe site-ul nostru. Planul Starter include o perioadă de probă gratuită de 30 de zile și nu este necesar un card de credit.

Question 4

Cât de repede putem începe?

Accepted Answer

Cele mai multe echipe sunt operaționale în câteva minute: creezi un cont, conectezi primul canal și inviți colegii. Mondo rulează în browser, deci nu trebuie să instalezi nimic.

Question 5

Am nevoie de cunoștințe tehnice pentru a folosi platforma?

Accepted Answer

Nu. Activitatea de zi cu zi, precum răspunsul, atribuirea și rezumarea conversațiilor, nu necesită abilități tehnice. Configurarea tehnică opțională, precum conectarea canalelor sau utilizarea API-ului, este documentată pas cu pas.

Question 6

Ce înseamnă comunicarea omnicanal?

Accepted Answer

Omnicanal înseamnă că conversațiile cu clienții din toate canalele tale ajung într-un singur spațiu de lucru partajat. În loc să comuți între instrumente separate, echipa ta vede fiecare client și fiecare canal într-un singur loc, cu istoricul complet al fiecărei conversații.

Question 7

Poate echipa mea gestiona mai multe canale dintr-un singur inbox?

Accepted Answer

Da. Toate canalele conectate partajează un singur inbox, astfel încât un agent poate răspunde la un mesaj din web chat, la un e-mail și la un mesaj WhatsApp din același spațiu de lucru.

Question 8

Pot conversațiile din canale diferite fi gestionate într-un singur spațiu de lucru?

Accepted Answer

Da. Conversațiile din toate canalele conectate sunt colectate într-un singur spațiu de lucru, astfel încât echipa ta lucrează cu un singur proces, un singur istoric și o singură imagine a fiecărui client.

Question 9

Pot gestiona conversațiile cu clienții în timp real?

Accepted Answer

Da. Mesajele primite apar în timp real, agenții pot răspunde imediat, iar colegii pot lucra împreună la o conversație în curs.

Question 10

Ce canale pot conecta?

Accepted Answer

Mondo suportă WhatsApp (prin API-ul oficial WhatsApp Business Cloud), Instagram, Messenger, Telegram, Signal, e-mail, web chat și apeluri IVR cu AI, precum și Google Business Messaging. Le poți gestiona pe toate dintr-un singur inbox.

Question 11

Pot conecta WhatsApp?

Accepted Answer

Da. WhatsApp este conectat prin API-ul oficial WhatsApp Business Cloud, astfel încât conversațiile WhatsApp ajung în inbox-ul partajat ca orice alt canal.

Question 12

Pot conecta e-mailul și web chat-ul?

Accepted Answer

Da. Poți conecta adresele tale de e-mail și poți adăuga widget-ul de web chat Mondo pe site-ul tău, astfel încât vizitatorii să poată începe o conversație direct cu echipa ta.

Question 13

Pot conecta CRM-ul sau alte instrumente?

Accepted Answer

Da. Mondo suportă conexiuni CRM și integrări cu aplicații externe. Lista actuală o găsești pe pagina de integrări.

Question 14

Platforma oferă un API?

Accepted Answer

Da. API-ul Mondo îți permite să conectezi platforma la sistemele tale proprii și să automatizezi părți din fluxul de lucru. Vezi pagina de integrări pentru detalii.

Question 15

Ce funcții AI oferă Mondo?

Accepted Answer

Mondo include sugestii de răspuns generate de AI, detectarea intenției, căutare în baza de cunoștințe (AI fundamentată), rezumate ale conversațiilor, analiza sentimentului și rutare inteligentă. Sunt disponibile și chatboți AI pentru chat și e-mail, precum și roboți vocali AI pentru apeluri.

Question 16

Poate AI să răspundă automat clienților?

Accepted Answer

Da. Chatboții AI pot susține conversații automate pe canalele conectate, iar fluxurile de lucru agențice pot crea tichete, pot solicita informații lipsă, pot eticheta conversațiile, le pot atribui și pot trimite follow-up-uri. Fiecare conversație AI poate fi preluată de un agent uman în orice moment.

Question 17

Poate AI să asiste agenții umani?

Accepted Answer

Da. În timp ce agenții lucrează în inbox, aceștia primesc sugestii de răspuns generate de AI, rezumate ale conversațiilor și semnale de intenție și sentiment, ceea ce îi ajută să răspundă mai repede și mai consecvent.

Question 18

Pot conversațiile AI fi preluate de agenți umani?

Accepted Answer

Da. Când o conversație are nevoie de un om, este preluată de echipa ta în inbox-ul partajat, cu istoricul complet, astfel încât agenții să continue exact de unde a rămas AI-ul.

Question 19

Există o perioadă de probă gratuită?

Accepted Answer

Da. Planul Starter include o perioadă de probă gratuită de 30 de zile, iar înregistrarea se poate face fără card de credit.

Question 20

Ce se întâmplă după ce se încheie perioada de probă?

Accepted Answer

Poți trece la un plan plătit sau poți continua să folosești planul gratuit Starter. Conversațiile și setările tale rămân disponibile în ambele cazuri.

Question 21

Cum se calculează prețul?

Accepted Answer

Prețul depinde de plan și de numărul de utilizatori. Planurile și prețurile actuale le găsești pe pagina de prețuri, pe care o ținem permanent la zi.

Question 22

Pot schimba sau anula planul mai târziu?

Accepted Answer

Da. Poți face upgrade, downgrade sau poți anula în orice moment. Dacă ai o întrebare despre facturare, echipa noastră te ajută cu plăcere.

Question 23

Cum sunt protejate datele mele?

Accepted Answer

Mondo folosește OAuth 2.0 pentru autentificare și criptează datele atât în tranzit, cât și la repros. Poți citi exact cum prelucrăm datele cu caracter personal în Politica noastră de confidențialitate.

Question 24

Platforma este conformă cu GDPR?

Accepted Answer

Da. Respectăm GDPR și legislația germană BDSG, iar clienții de tip business pot încheia cu noi un acord de prelucrare a datelor (DPA). Detaliile se găsesc în Politica noastră de confidențialitate.

Question 25

Cine poate accesa conversațiile mele?

Accepted Answer

Doar utilizatorii pe care îi inviți în spațiul tău de lucru. Mondo suportă acces bazat pe roluri — agenți, administratori și proprietari de cont — astfel încât tu decizi cine poate vedea și gestiona conversațiile.

Question 26

Pot folosi platforma mai mulți agenți?

Accepted Answer

Da. Poți invita mai mulți agenți și îi poți organiza în echipe, astfel încât conversațiile să fie distribuite în întreaga organizație de suport.

Question 27

Pot conversațiile fi atribuite unor agenți anumiți?

Accepted Answer

Da. Conversațiile pot fi atribuite unor agenți sau echipe individuale, iar rutarea inteligentă le poate distribui automat în funcție de intenție.

Question 28

Pot controla rolurile și permisiunile utilizatorilor?

Accepted Answer

Da. Mondo face distincție între agenți, administratori și proprietari de cont, fiecare cu permisiuni diferite, astfel încât să controlezi ce poate vedea și face fiecare membru al echipei.

Question 29

Oferiți onboarding?

Accepted Answer

Da. Echipa noastră te sprijină în timpul configurării, de la conectarea primului canal până la configurarea inbox-ului și a fluxurilor de lucru. Ai acces și la documentația și tutorialele noastre video.

Question 30

Cum pot contacta suportul?

Accepted Answer

Fiecare plan include suport prin e-mail. Planul Standard adaugă suport prioritar, iar clienții Enterprise primesc un SLA de suport dedicat. Ne poți contacta și prin pagina de contact.

Question 31

Mă puteți ajuta cu integrările?

Accepted Answer

Da. Dacă ai nevoie de ajutor pentru conectarea unui canal, a CRM-ului sau a API-ului, contactează echipa noastră și te vom asista în timpul configurării.

Întrebări frecvente

Primii pași

Platformă și omnicanal

Canale și integrări

AI și automatizare

Prețuri și facturare

Securitate și date

Cont și gestionarea echipei

Suport și onboarding

Mai ai întrebări?

Ești gata să transformi comunicarea cu clienții?