Comunicarea omnicanal înseamnă că toate conversațiile cu clienții — indiferent pe ce canal ajung — sunt gestionate într-un singur loc. În loc să verificați aplicații separate, echipa dumneavoastră prelucrează fiecare conversație în același spațiu de lucru.
Un singur inbox pentru fiecare canal
Conversațiile din web chat, email, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal și celelalte canale conectate ajung într-un singur inbox partajat. Agenții văd fiecare conversație cu istoricul complet, astfel încât clienții nu trebuie să se repete atunci când schimbă canalul.
De ce contează
- Clienții vă contactează pe canalul lor preferat.
- Agenții folosesc aceleași instrumente pentru fiecare conversație.
- Istoricul complet al clientului, pe toate canalele, este vizibil într-un singur loc.
Articole similare
A fost util?
Mai aveți nevoie de ajutor?
Nu găsiți răspunsul căutat? Echipa noastră vă ajută cu plăcere.
