Cum vă putem ajuta?
Găsiți răspunsuri rapide, explorați platforma sau contactați echipa noastră dacă aveți nevoie de asistență.
Cu ce vă putem ajuta?
Alegeți un subiect pentru a găsi resursa potrivită pentru întrebarea dvs.
Funcțional în patru pași
Configurarea Mondo este simplă. Echipa noastră vă sprijină pe tot parcursul, de la primul canal la fluxul complet de lucru.
- 01
Creați-vă contul
Înscrieți-vă la planul Starter gratuit — fără card de credit.
- 02
Invitați-vă echipa
Adăugați agenții și organizați-i în echipe, astfel încât conversațiile să ajungă la persoanele potrivite.
- 03
Conectați-vă canalele
Aduceți WhatsApp, e-mail, web chat și celelalte canale într-un singur inbox comun.
- 04
Începeți să gestionați conversațiile
Răspundeți clienților în timp real, cu sugestii și sumarizări AI pentru agenții dvs.
Aveți nevoie de ajutor tehnic?
Dacă ceva nu funcționează așa cum vă așteptați, echipa noastră vă ajută cu plăcere. Fiecare plan include suport prin e-mail — planul Standard adaugă suport prioritar, iar clienții Enterprise primesc un SLA de suport dedicat.
Ne puteți contacta pentru:
- Accesul la cont și probleme de autentificare
- Conectarea unui canal sau a unei integrări
- Probleme cu conversațiile sau inbox-ul
- Întrebări de configurare
- Comportamente neașteptate sau mesaje de eroare
Preferați e-mailul? Scrieți-ne direct la contact@mondo.chat
Cum obțineți ajutor mai repede
Când contactați suportul, includeți cât mai multe informații relevante, cum ar fi:
- O scurtă descriere a problemei
- Canalul sau integrarea afectată
- Pașii pentru reproducerea problemei
- Capturi de ecran, când este relevant
- Mesajele de eroare pe care le vedeți
- Aproximativ când a apărut problema
- Informații despre browser și dispozitiv, când este relevant
Vă rugăm să nu trimiteți niciodată parole, token-uri de autentificare, secrete API sau date de card.
Mai aveți nevoie de ajutor?
Spuneți-ne ce se întâmplă și echipa noastră vă va ajuta să găsiți soluția potrivită.
