Politica de confidențialitate

Prezenta Politică de confidențialitate descrie ce date cu caracter personal prelucrăm, în ce scopuri și pe ce temeiuri juridice, cine le poate primi și cât timp le stocăm. De asemenea, explică drepturile pe care le aveți în temeiul legislației privind protecția datelor și modul în care le puteți exercita.

Vă rugăm să citiți cu atenție prezenta Politică de confidențialitate. Dacă aveți întrebări cu privire la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, ne puteți contacta în orice moment, împreună cu Responsabilul nostru cu protecția datelor, folosind datele de contact indicate în secțiunea „Contact”.

Prezenta Politică de confidențialitate se aplică prelucrării datelor cu caracter personal în cazul cărora acționăm ca operator. În măsura în care prelucrăm date cu caracter personal în calitate de persoană împuternicită de operator, în numele clienților noștri de afaceri, prelucrarea respectivă este guvernată de acordurile încheiate cu clientul respectiv — în special de Acordul nostru de prelucrare a datelor. Pentru detalii, consultați secțiunea „Roluri: operator și persoană împuternicită de operator”.

Operatorul responsabil de prelucrarea datelor cu caracter personal descrisă în prezenta Politică de confidențialitate este:

• Netex GmbH
• Uhlandstr 30
• 82256 Fürstenfeldbruck
• Germania
• Email: contact@mondo.chat
• Telefon: +49 36327558970

Responsabilul nostru cu protecția datelor ne sprijină în asigurarea conformității cu cerințele în materie de protecție a datelor. Îl puteți contacta la: dpo@netex.de

Dacă aveți întrebări cu privire la prezenta Politică de confidențialitate sau la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați la adresa de email contact@mondo.chat.

Prezenta Politică de confidențialitate se aplică prelucrării datelor cu caracter personal în legătură cu site-ul nostru și comunicarea noastră de afaceri, în special pentru următoarele categorii de persoane:

• Vizitatorii site-ului nostru
• Clienții potențiali care ne contactează sau solicită informații
• Utilizatorii înregistrați și clienții platformei Mondo
• Angajații și reprezentanții clienților noștri, care utilizează platforma în numele organizației lor
• Contactele și utilizatorii finali care comunică cu clienții noștri prin intermediul platformei, în măsura în care prezenta Politică de confidențialitate li se aplică în mod corespunzător

Pentru datele cu caracter personal pe care clienții noștri le prelucrează cu ajutorul platformei Mondo — de exemplu, mesajele propriilor lor utilizatori finali —, clientul respectiv este, în general, responsabil în calitate de operator. Rolul și responsabilitățile noastre în acest caz sunt descrise în secțiunea „Roluri: operator și persoană împuternicită de operator” și în Acordul nostru de prelucrare a datelor.

În funcție de context, acționăm fie ca operator, fie ca persoană împuternicită de operator, în sensul RGPD. Această distincție determină cine este responsabil de stabilirea scopurilor și a mijloacelor unei prelucrări.

Când acționăm ca operator

Acționăm ca operator, în special, atunci când stabilim noi înșine scopurile și mijloacele prelucrării — de exemplu, atunci când vizitați site-ul nostru, ne contactați, solicitați informații despre serviciile noastre, înregistrați un cont, utilizați serviciile noastre în calitate de client sau vă abonați la newsletter-ul nostru.

Când acționăm ca persoană împuternicită de operator

Atunci când un client de afaceri utilizează platforma Mondo pentru a comunica cu propriii săi clienți și contacte, prelucrăm datele cu caracter personal implicate în numele acelui client. În acest caz, clientul stabilește scopurile și mijloacele prelucrării și rămâne operator, în timp ce noi acționăm ca persoană împuternicită de operator.

În calitate de persoană împuternicită de operator, prelucrăm astfel de date exclusiv pe baza instrucțiunilor documentate ale clientului și sprijinim clientul în îndeplinirea propriilor obligații în materie de protecție a datelor. În special, clienții noștri sunt responsabili pentru:

• stabilirea scopurilor prelucrării și a temeiurilor juridice corespunzătoare
• furnizarea utilizatorilor finali a informațiilor privind protecția datelor cerute de lege
• configurarea platformei în mod legal, inclusiv a setărilor privind perioada de stocare
• răspunsul la cererile persoanelor vizate ale utilizatorilor lor finali, dacă este cazul
• asigurarea că sunt autorizați să transmită datele cu caracter personal relevante către noi și către furnizorii utilizați pentru furnizarea canalelor de comunicare

Drepturile și obligațiile detaliate ale părților sunt stabilite în Acordul nostru de prelucrare a datelor, care face parte din documentația contractuală pentru clienții de afaceri.

Datele cu caracter personal pe care le prelucrăm depind de serviciile pe care le utilizați, de informațiile pe care le furnizați și de configurația aleasă de clienții noștri. În principiu, distingem următoarele categorii:

Informații pe care ni le furnizați direct

• Date de identificare, precum numele dumneavoastră
• Informații de contact, precum adresa dumneavoastră de email și numărul de telefon
• Informații despre companie și afacere, precum numele organizației dumneavoastră și funcția dumneavoastră
• Informații despre cont și de autentificare, precum datele de acces
• Conținutul pe care îl trimiteți, precum mesajele din cererile de contact sau de suport
• Preferințe, precum preferințele dumneavoastră de comunicare și de marketing

Informații colectate automat

• Informații tehnice, precum adresa dumneavoastră IP, tipul dispozitivului, tipul browserului și sistemul de operare
• Date din jurnale, precum ora accesului, paginile sau resursele solicitate și starea unei cereri
• Informații de utilizare, precum modul în care interacționați cu site-ul și serviciile noastre
• Informații derivate din cookie-uri și tehnologii similare, dacă sunt utilizate

Informații prelucrate prin canale și integrări conectate

• Conținutul mesajelor și metadatele comunicării din canalele conectate la platformă, precum email, chat web, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, Signal, Google Business Messages și telefonie vocală
• Identificatorii expeditorului și ai destinatarului, precum numerele de telefon, adresele de email și numele de utilizator pe platformele de mesagerie sau de social media
• Metadatele conversațiilor, precum marcajele de timp, starea de livrare și de citire și informațiile de rutare
• Fișierele media și atașamentele partajate în conversații, dacă este cazul

Informații prelucrate în numele clienților noștri

Atunci când clienții noștri utilizează platforma Mondo pentru a comunica cu utilizatorii lor finali, prelucrăm datele cu caracter personal conținute în acele comunicări în numele și conform instrucțiunilor clientului respectiv. Nu utilizăm aceste date în scopuri proprii. Categoriile de date prelucrate în acest context depind de canalele și funcțiile activate de client.

Colectăm date cu caracter personal, în special, în următoarele moduri:

• atunci când ne transmiteți informații prin formularele de pe site-ul nostru, precum formularul de contact
• atunci când înregistrați un cont pentru platforma Mondo și vă autentificați în acesta
• atunci când ne contactați, de exemplu prin email, telefon sau prin canalele noastre de suport
• atunci când vă abonați la newsletter-ul nostru, dacă este oferit
• atunci când utilizați platforma Mondo și funcțiile acesteia
• atunci când canale de comunicare precum emailul, serviciile de mesagerie sau telefonia sunt conectate la platformă de către clienții noștri
• atunci când sunt utilizate integrări cu servicii ale unor terți
• automat, prin jurnalele serverului și, dacă sunt utilizate, prin cookie-uri și tehnologii similare

Prelucrăm date cu caracter personal în următoarele scopuri:

• Furnizarea platformei Mondo și a funcțiilor sale de comunicare omnicanal
• Crearea, gestionarea și administrarea conturilor clienților
• Autentificarea utilizatorilor și securizarea accesului la platformă
• Răspunsul la cererile de contact și furnizarea suportului pentru clienți
• Comunicarea cu clienții potențiali, clienții și alte persoane interesate
• Asigurarea securității, integrității și disponibilității sistemelor noastre și prevenirea fraudei și a abuzului
• Operarea, întreținerea și îmbunătățirea site-ului, a sistemelor și a serviciilor noastre, inclusiv analiza
• Administrarea relației contractuale, inclusiv emiterea facturilor, dacă este cazul
• Respectarea obligațiilor legale, precum obligațiile de păstrare în temeiul legislației comerciale și fiscale
• Trimiterea comunicărilor de marketing, precum newsletter-e, în măsura în care este permis sau pe baza consimțământului
• Furnizarea funcționalităților bazate pe IA, dacă sunt activate, conform secțiunii „IA și prelucrarea automatizată”

Prelucrăm date cu caracter personal numai dacă există un temei juridic în sensul articolului 6 din RGPD. În funcție de activitatea de prelucrare, ne bazăm, în special, pe următoarele temeiuri juridice:

• Consimțământ, articolul 6 alin. (1) lit. (a) RGPD — de exemplu, pentru abonarea la newsletter și pentru comunicările de marketing, atunci când vă solicităm consimțământul. Puteți retrage consimțământul în orice moment, cu efect pentru viitor.
• Executarea unui contract sau măsuri precontractuale, articolul 6 alin. (1) lit. (b) RGPD — de exemplu, pentru furnizarea platformei Mondo, gestionarea conturilor, autentificarea și răspunsul la solicitările privind serviciile noastre.
• Respectarea unei obligații legale, articolul 6 alin. (1) lit. (c) RGPD — de exemplu, obligațiile de păstrare în temeiul legislației comerciale și fiscale.
• Interese legitime, articolul 6 alin. (1) lit. (f) RGPD — de exemplu, pentru asigurarea securității și stabilității sistemelor noastre, prevenirea fraudei și a abuzului, documentarea și gestionarea cererilor de suport, precum și dezvoltarea în continuare a serviciilor noastre, cu condiția ca interesele sau drepturile și libertățile dumneavoastră fundamentale să nu prevaleze.

Atunci când ne bazăm pe interese legitime, cântărim aceste interese în raport cu drepturile și libertățile dumneavoastră. Aveți dreptul de a vă opune prelucrării bazate pe interese legitime, conform secțiunii „Drepturile dumneavoastră”.

Atunci când prelucrăm date cu caracter personal în calitate de persoană împuternicită de operator, în numele unui client, clientul este responsabil de stabilirea unui temei juridic corespunzător. În acest caz, prelucrarea noastră se realizează conform instrucțiunilor clientului, în cadrul acordului nostru.

Platforma Mondo permite companiilor să gestioneze conversațiile cu utilizatorii lor finali prin mai multe canale de comunicare. În funcție de configurația clientului respectiv, acestea pot include:

• Chat web și mesagerie pe site
• Email
• Servicii de mesagerie precum WhatsApp, Telegram și Signal
• Canale de social media precum Messenger și Instagram
• Google Business Messages și mesagerie RCS
• Telefonie vocală, inclusiv funcții de răspuns vocal interactiv (IVR)

Datele cu caracter personal prelucrate în acest context depind de canalele și integrările activate de client, precum și de conținutul comunicării. Acestea pot include conținutul mesajelor, identificatorii expeditorului și ai destinatarului, metadatele conversațiilor și fișierele media, conform secțiunii „Categoriile de date cu caracter personal pe care le prelucrăm”.

Canalele de comunicare sunt furnizate de terți, precum rețele de mesagerie și furnizori de telefonie. Acești furnizori acționează ca operatori independenți pentru propria prelucrare, de exemplu livrarea mesajelor, și au propriile politici de confidențialitate.

Pentru conversațiile dintre clienții noștri și utilizatorii lor finali, clientul acționează ca operator, iar noi ca persoană împuternicită de operator, conform secțiunii „Roluri: operator și persoană împuternicită de operator”.

Platforma Mondo poate include funcționalități bazate pe inteligența artificială (IA) care sprijină comunicarea dintre companii și utilizatorii lor finali. În funcție de funcțiile activate de clientul respectiv, acestea pot include:

• Răspunsuri asistate de IA și sugestii de răspuns, inclusiv răspunsuri bazate pe baza de cunoștințe
• Clasificarea și rutarea automată a conversațiilor
• Rezumate ale conversațiilor și asistență pentru agenți
• Traducerea mesajelor
• Automatizare vocală și de email bazată pe IA, precum gestionarea automată a apelurilor și a emailurilor
• Automatizarea fluxurilor de lucru și acțiuni automate în cadrul conversațiilor

Dacă și ce funcții de IA sunt utilizate este stabilit de configurația clientului respectiv. Prin urmare, prelucrarea datelor cu caracter personal prin funcțiile de IA depinde de această configurație și de conținutul conversațiilor respective.

Atunci când furnizori de IA sunt implicați în furnizarea acestor funcții, aceștia prelucrează date cu caracter personal în cadrul acordurilor lor cu noi. Pentru informații detaliate despre furnizorii implicați, locurile de prelucrare și stocarea datelor în legătură cu funcțiile de IA, vă rugăm să ne contactați folosind datele din secțiunea „Contact”.

Funcțiile de IA ale platformei sunt concepute pentru a sprijini comunicarea și a asista agenții. Nu luăm în mod implicit decizii automate în sensul articolului 22 din RGPD, care produc efecte juridice cu privire la dumneavoastră sau vă afectează în mod similar în mod semnificativ. Dacă o astfel de prelucrare este activată în cazuri individuale, noi sau clientul responsabil vă vom furniza informațiile cerute de lege.

Site-ul nostru utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Cookie-urile sunt fișiere text de dimensiuni mici care sunt stocate pe dispozitivul dumneavoastră atunci când vizitați un site web. Printre tehnologiile similare se numără, de exemplu, stocarea locală în browserul dumneavoastră.

În funcție de scop, cookie-urile pot fi încadrate în următoarele categorii:

• Cookie-uri strict necesare, care sunt necesare pentru funcționarea site-ului și a platformei, de exemplu pentru menținerea sesiunilor și a securității
• Cookie-uri funcționale, care permit funcționalități extinse, precum reținerea setărilor selectate
• Cookie-uri de analiză, care ne ajută să înțelegem cum este utilizat site-ul, pentru a-l putea îmbunătăți
• Cookie-uri de marketing, utilizate pentru livrarea și măsurarea conținutului de marketing, dacă sunt utilizate

Finalizăm în prezent documentația detaliată a cookie-urilor și a tehnologiilor similare utilizate pe site-ul nostru. Această secțiune va fi actualizată în consecință. Dacă aveți întrebări despre tehnologiile utilizate, vă rugăm să ne contactați folosind datele din secțiunea „Contact”.

Puteți controla utilizarea cookie-urilor prin setările browserului dumneavoastră. Vă rugăm să rețineți că blocarea sau ștergerea cookie-urilor poate afecta funcționalitatea site-ului nostru și că cookie-urile strict necesare nu pot fi dezactivate fără a afecta funcționarea site-ului.

Pentru utilizarea platformei Mondo este necesar un cont. La crearea unui cont, prelucrăm informațiile necesare înregistrării, în special:

• Numele și datele de contact ale utilizatorului responsabil, în special adresa de email
• Informații despre organizația clientului, dacă este cazul
• Informații de autentificare, precum o parolă sau alte date de acces

Utilizăm aceste informații pentru a crea și gestiona contul, pentru a autentifica utilizatorii, pentru a securiza accesul la platformă și pentru a administra relația contractuală. Temeiul juridic este, în general, executarea unui contract, articolul 6 alin. (1) lit. (b) RGPD și, dacă este necesar, respectarea obligațiilor legale, articolul 6 alin. (1) lit. (c) RGPD.

Datele contului sunt stocate pe durata existenței contului. După închiderea unui cont, ștergem datele contului, cu excepția cazului în care obligațiile legale de păstrare sau alte motive legitime, precum apărarea împotriva unor pretenții legale, impun stocarea suplimentară.

Atunci când utilizați formularul nostru de contact, prelucrăm informațiile furnizate de dumneavoastră, în special prenumele și numele, adresa de email și mesajul dumneavoastră. Opțional, puteți furniza informații suplimentare, precum compania, numărul de telefon și subiectul solicitării.

Utilizăm aceste informații exclusiv pentru gestionarea solicitării dumneavoastră și pentru comunicarea cu dumneavoastră în acest sens. Temeiul juridic este articolul 6 alin. (1) lit. (b) RGPD, în măsura în care solicitarea dumneavoastră privește încheierea sau executarea unui contract; în rest, ne bazăm pe interesul nostru legitim de a răspunde solicitării, articolul 6 alin. (1) lit. (f) RGPD.

Dacă contactați suportul nostru pentru clienți, de exemplu prin email sau telefon, prelucrăm informațiile furnizate pentru a gestiona solicitarea de suport, pentru a documenta comunicarea și pentru a îmbunătăți procesele noastre de suport. Temeiul juridic este, în general, executarea contractului cu clientul, articolul 6 alin. (1) lit. (b) RGPD, sau interesul nostru legitim de a oferi suport eficient, articolul 6 alin. (1) lit. (f) RGPD.

Stocăm cererile și comunicările aferente atât timp cât este necesar pentru gestionarea lor și pentru răspunsul la întrebări suplimentare; dincolo de aceasta, doar dacă există obligații legale de păstrare.

În măsura în care oferim un newsletter sau alte comunicări de marketing, utilizăm datele dumneavoastră — în special numele și adresa de email — pentru a vă trimite informațiile relevante. Trimitem comunicări de marketing numai cu consimțământul dumneavoastră, articolul 6 alin. (1) lit. (a) RGPD, sau în măsura în care legea o permite, de exemplu în cadrul unei relații comerciale existente, articolul 6 alin. (1) lit. (f) RGPD.

Vă puteți dezabona de la newsletter în orice moment, fie prin linkul de dezabonare inclus în fiecare email de marketing, fie contactându-ne. Retragerea consimțământului produce efecte pentru viitor; legalitatea prelucrării efectuate până la retragere rămâne neafectată.

Partajăm date cu caracter personal doar dacă acest lucru este necesar pentru scopurile descrise în prezenta Politică de confidențialitate, dacă suntem obligați sau autorizați legal să o facem sau dacă v-ați dat consimțământul. Printre destinatari pot figura, în special:

• Furnizorii de găzduire și de infrastructură care operează sistemele prin care sunt furnizate site-ul și platforma noastră
• Furnizorii de canale de comunicare și de servicii conexe necesari pentru livrarea mesajelor, precum furnizorii de email, de mesagerie și de telefonie
• Prestatorii de servicii care ne sprijină activitățile de afaceri, de exemplu în domeniile IT, comunicare cu clienții și administrare
• Consultanții profesioniști, precum avocații, auditorii și consultanții fiscali, dacă este necesar
• Autoritățile, instanțele și alte organisme publice, în măsura în care suntem obligați sau autorizați legal să dezvăluim date

Atunci când recurgem la prestatori de servicii, aceștia prelucrează date cu caracter personal în numele nostru, ca persoane împuternicite de operator, în cadrul acordurilor aplicabile. Selectăm cu atenție prestatorii de servicii și le impunem obligații contractuale de protejare a datelor cu caracter personal.

Nu vindem date cu caracter personal.

Pentru furnizarea platformei, recurgem la persoane împuternicite de operator (subcontractanți) care pot prelucra date cu caracter personal în numele nostru, în special în numele clienților noștri de afaceri. Persoanele împuternicite de operator sunt angajate exclusiv pe baza acordurilor care prevăd obligații în materie de protecție a datelor corespunzătoare celor din acordurile noastre cu clienții.

Acordul nostru de prelucrare a datelor conține informații suplimentare privind utilizarea persoanelor împuternicite de operator, notificarea modificărilor listei acestora și drepturile clienților în acest sens.

Site-ul și platforma noastră sunt furnizate cu ajutorul furnizorilor de infrastructură și de servicii care pot prelucra date cu caracter personal în țări din afara Spațiului Economic European (SEE). Atunci când datele cu caracter personal sunt transferate într-o țară din afara SEE, ne asigurăm că există garanții corespunzătoare în conformitate cu capitolul V din RGPD — de exemplu, o decizie de adecvare a Comisiei Europene sau clauze contractuale standard.

Dacă doriți informații suplimentare despre garanțiile aplicate anumitor transferuri, vă rugăm să ne contactați folosind datele din secțiunea „Contact”.

Stocăm datele cu caracter personal doar atât timp cât este necesar pentru realizarea scopurilor pentru care sunt prelucrate, cu excepția situațiilor în care obligațiile legale de păstrare impun o stocare mai îndelungată.

Perioada de stocare depinde de categoria de date și de scopul prelucrării respective. Ținem cont, în special, de:

• executarea contractului și administrarea relației cu clientul
• obligațiile legale de păstrare, de exemplu în temeiul legislației comerciale și fiscale
• apărarea împotriva pretențiilor legale și soluționarea litigiilor
• securitate și prevenirea abuzului

Atunci când prelucrăm date cu caracter personal în calitate de persoană împuternicită de operator, în numele unui client, stocarea și ștergerea datelor sunt reglementate de acordurile cu clientul respectiv, inclusiv de Acordul nostru de prelucrare a datelor. După încheierea relației contractuale, datele clientului sunt șterse sau anonimizate conform aranjamentelor convenite.

Luăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele cu caracter personal împotriva manipulării accidentale sau intenționate, a pierderii, a distrugerii și a accesului neautorizat. Măsurile noastre includ, în special:

• Controale ale accesului și principul privilegiului minim pentru accesul la sisteme și la datele cu caracter personal
• Autentificare securizată pentru accesul la platformă
• Concepte de autorizare bazate pe roluri, inclusiv permisiuni granulare pentru utilizatorii platformei
• Criptarea transmisiei datelor și criptarea datelor stocate, dacă este corespunzător
• Jurnalizarea și monitorizarea activităților sistemului, inclusiv jurnalele de audit
• Concepte de backup pentru asigurarea disponibilității și rezilienței sistemelor
• Procese pentru gestionarea incidentelor de securitate

Măsurile noastre de securitate sunt verificate periodic și adaptate la evoluțiile tehnice. În ciuda tuturor eforturilor, nicio metodă de transmitere a datelor prin internet și niciun sistem de stocare nu poate fi garantat ca fiind complet sigur, astfel încât nu poate fi asigurată o protecție absolută a datelor dumneavoastră.

În ciuda măsurilor descrise mai sus, incidentele de securitate nu pot fi excluse complet. Am instituit procese pentru detectarea, limitarea și remedierea incidentelor de securitate care afectează datele cu caracter personal, precum și pentru evaluarea riscurilor asociate.

Atunci când o încălcare a securității datelor cu caracter personal este susceptibilă să genereze un risc pentru drepturile și libertățile persoanelor fizice, notificăm autoritatea de supraveghere competentă fără întârziere nejustificată și, dacă este necesar, în cel mult 72 de ore de la luarea la cunoștință a încălcării, în conformitate cu articolul 33 din RGPD. Atunci când încălcarea este susceptibilă să genereze un risc ridicat pentru persoanele vizate, le informăm în conformitate cu articolul 34 din RGPD.

Atunci când acționăm ca persoană împuternicită de operator pentru un client, notificăm clientul respectiv fără întârziere nejustificată cu privire la o încălcare a securității datelor cu caracter personal, în conformitate cu acordul nostru, și îl sprijinim în îndeplinirea obligațiilor sale de notificare.

În calitate de persoană vizată ale cărei date cu caracter personal sunt prelucrate de noi, aveți, în condițiile RGPD, următoarele drepturi:

• Dreptul de acces, articolul 15 RGPD — de a obține informații despre datele cu caracter personal pe care le prelucrăm
• Dreptul de rectificare, articolul 16 RGPD — de a solicita corectarea datelor inexacte cu caracter personal
• Dreptul la ștergere, articolul 17 RGPD — de a solicita ștergerea datelor cu caracter personal, de exemplu atunci când acestea nu mai sunt necesare pentru scopurile pentru care au fost colectate
• Dreptul la restricționarea prelucrării, articolul 18 RGPD — de a solicita restricționarea prelucrării datelor dumneavoastră cu caracter personal
• Dreptul la portabilitatea datelor, articolul 20 RGPD — de a primi datele cu caracter personal pe care ni le-ați furnizat într-un format structurat, utilizat în mod curent și lizibil automat
• Dreptul de opoziție, articolul 21 RGPD — de a vă opune în orice moment, pentru motive legate de situația dumneavoastră particulară, prelucrării bazate pe interese legitime, precum și de a vă opune în orice moment prelucrării în scopuri de marketing direct
• Dreptul de a retrage consimțământul, articolul 7 alin. (3) RGPD — de a retrage în orice moment consimțământul dat, cu efect pentru viitor
• Drepturi privind deciziile automate și profilarea, articolul 22 RGPD

Aceste drepturi pot fi supuse unor limitări legale — de exemplu, atunci când prelucrarea este necesară pentru executarea unui contract, când obligațiile legale impun stocarea sau când drepturile altor persoane intră în conflict cu solicitarea dumneavoastră.

Pentru a vă exercita drepturile, vă rugăm să ne contactați pe noi sau pe Responsabilul nostru cu protecția datelor folosind datele din secțiunea „Contact”. Vom răspunde solicitării fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de o lună de la primire.

Atunci când prelucrăm date cu caracter personal în numele unui client, vă rugăm să adresați solicitarea în primul rând clientului respectiv, în calitate de operator. Îl vom sprijini pe client în gestionarea solicitării dumneavoastră, dacă este necesar.

Aveți dreptul de a depune o plângere la o autoritate de supraveghere pentru protecția datelor, în special în statul membru UE în care vă află reședința obișnuită, locul de muncă sau locul presupusei încălcări, dacă considerați că prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal încalcă RGPD.

Deoarece compania noastră are sediul în Germania, autoritatea de supraveghere competentă pentru noi este Oficiul Bavardez de Supraveghere a Protecției Datelor (Bayerisches Landesamt für Datenschutzaufsicht, BayLDA). Informații suplimentare găsiți pe lda.bayern.de.

Site-ul și serviciile noastre se adresează companiilor și utilizatorilor profesioniști. Nu colectăm în mod intenționat date cu caracter personal de la copii.

În măsura în care este necesar consimțământul pentru prelucrarea datelor cu caracter personal ale copiilor în legătură cu serviciile societății informaționale, îl obținem în conformitate cu cerințele legale aplicabile, în special cu articolul 8 din RGPD.

Dacă considerați că un copil ne-a furnizat date cu caracter personal fără consimțământul necesar, vă rugăm să ne contactați. Vom șterge astfel de date, dacă este necesar.

Site-ul nostru poate conține linkuri către site-uri și servicii ale unor terți, de exemplu platforme de social media sau servicii de hărți. Prezenta Politică de confidențialitate nu se aplică acestor servicii ale terților. Furnizorii respectivi sunt responsabili pentru propria prelucrare a datelor; vă recomandăm să le citiți politicile de confidențialitate.

Același lucru se aplică canalelor de comunicare și integrărilor conectate la platforma Mondo. Furnizorii acestor servicii acționează ca operatori independenți pentru propria prelucrare și furnizează propriile informații privind protecția datelor.

Putem actualiza prezenta Politică de confidențialitate periodic, de exemplu din cauza evoluțiilor legislative, a modificărilor serviciilor sau produselor noastre, a schimbărilor tehnice sau a modificărilor activităților noastre de prelucrare.

Versiunea actuală a prezentei Politici de confidențialitate este disponibilă pe site-ul nostru. Data „Ultima actualizare” din partea de sus a acestei pagini indică momentul ultimei revizuiri. Atunci când o modificare afectează prelucrarea datelor cu caracter personal ale utilizatorilor finali ai clienților noștri, clientul respectiv este responsabil de informarea persoanelor vizate, dacă este necesar.

În cazul unor modificări substanțiale, îi vom informa în mod corespunzător pe utilizatorii înregistrați și pe clienți, de exemplu prin email sau prin intermediul platformei.

Dacă aveți întrebări cu privire la prezenta Politică de confidențialitate sau la prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal, vă rugăm să ne contactați:

• Netex GmbH
• Uhlandstr 30
• 82256 Fürstenfeldbruck
• Germania
• Email: contact@mondo.chat
• Telefon: +49 36327558970
• Responsabil cu protecția datelor: dpo@netex.de