AGBs

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1. Einleitung

1.1. Über das Produkt
Mondo ist eine Software-as-a-Service (Mondo SaaS) und wird in diesem Dokument als „Mondo“ oder das „Produkt“ bezeichnet. Erstellt und entwickelt wurde es von der Netex GmbH, einer deutschen Gesellschaft mit beschränkter Haftung mit Hauptsitz in Deutschland, Uhlandstr. 30, 82256 Fürstenfeldbruck, registriert unter UID-DE226417367, im Folgenden als „Netex“ genannt.

Die Mondo Omni-Channel SaaS-Plattform ist eine integrierte, cloudbasierte Lösung, die entwickelt wurde, um die Kundenkommunikation über mehrere Kanäle hinweg zu vereinheitlichen und ein kohärentes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

1.2. Definition der AGBs
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, im Folgenden als „AGBs“ bezeichnet, stellen einen verbindlichen Vertrag zwischen Ihnen (unabhängig davon, ob Sie eine Privatperson sind oder eine Firma vertreten) und Mondo bzw. der jeweiligen Mondo-Tochtergesellschaft dar.
In diesem Vertrag bezieht sich „wir“, „uns“ oder „unser“ auf Mondo oder Netex. „Sie“, „Ihr“ und „Kunde“ beziehen sich auf Sie persönlich, es sei denn, Sie greifen im Namen einer Organisation auf unsere Dienste zu, die keinen bestehenden Vertrag mit Mondo hat, der Ihr Handeln regelt. Im letzteren Fall akzeptieren Sie die Bedingungen für diese Organisation und erklären, dass Sie befugt sind, die Organisation an die Bedingungen zu binden; in diesem Fall beziehen sich die Begriffe Sie“, Ihr“ und Kunde“ auf die Organisation. Wenn die Organisation bereits einen separaten Vertrag mit Mondo hat, der Ihren Zugang zu unseren Diensten und deren Nutzung abdeckt, gilt dieser Vertrag im Gegensatz zu diesen Bedingungen.

1.3. Geltende AGBs
Die AGBs bilden zusammen mit unserer Datenschutzrichtlinie und dem Zusatz zur Datenverarbeitung, der durch Verweis einbezogen ist (im Folgenden als „DPA“ genannt), die gesamte Vereinbarung zwischen Netex und Ihnen. Diese Bedingungen regeln Ihre Nutzung von https://www.mondo.chat/ (im Folgenden „Webseite“ genannt), der Mondo-Anwendung und/oder der Mondo-Dienste, soweit anwendbar.
Durch die Nutzung von Mondo bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen haben und ihnen zustimmen. Möglicherweise müssen wir diese Bedingungen von Zeit zu Zeit überarbeiten. Sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist, werden wir Sie vor der Umsetzung solcher Änderungen benachrichtigen und Ihnen die Möglichkeit geben, diese zu überprüfen, bevor sie in Kraft treten. Sobald die aktualisierten Bedingungen in Kraft treten, sind Sie an sie gebunden, wenn Sie den Dienst weiterhin nutzen. Wenn Sie mit unseren aktualisierten Bedingungen nicht einverstanden sind, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihr Konto zu kündigen. Bitte lesen Sie alle Bedingungen sorgfältig durch. Sie können die Nutzungsbedingungen ausdrucken und lesen, indem Sie die Funktion „Drucken“ Ihres Browsers verwenden.

1.4. Benutzererlebnis und Sicherheit
Mondo ist bestrebt, allen Nutzern ein sicheres und positives Erlebnis zu bieten. Um uns dabei zu helfen, gibt es ein paar Grundregeln, die Sie bei der Nutzung unseres Produkts beachten müssen.

1.5. Einhaltung von Gesetzen
Wenn Sie unser Produkt nutzen, müssen Sie alle für Ihre Organisation geltenden Gesetze einhalten. Diese Bedingungen werden in Übereinstimmung mit den Gesetzen Deutschlands ausgelegt und durchgesetzt, und die Rechte der Parteien unterliegen den Gesetzen Deutschlands, ohne Bezugnahme auf die Regeln der Rechtswahl. Jede der Parteien erkennt hiermit die Zuständigkeit der Gerichte von München an.

1.6. Anwendbarkeit
Dieses Dokument bindet Sie ab dem Zeitpunkt der Registrierung bis zur Kündigung und regelt die Rechte und Pflichten der Parteien während der gesamten Dauer des Vertragsverhältnisses zwischen ihnen.

1.7. Änderungen der Bedingungen
Wir informieren den Kunden über geplante wesentliche Änderungen oder Aktualisierungen unserer Bedingungen, indem wir mindestens dreißig (30) Tage vor Inkrafttreten der Änderungen eine E-Mail-Benachrichtigung versenden, die Ihnen die Möglichkeit gibt, die Änderungen zu überprüfen, bevor sie in Kraft treten. Sobald die aktualisierten Bedingungen in Kraft treten, sind Sie an sie gebunden, wenn Sie den Dienst weiterhin nutzen. Wenn Sie mit unseren aktualisierten Bedingungen nicht einverstanden sind, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihr Konto zu löschen.

2. Registrierung des Kundenkontos

2.1. Um Mondo nutzen zu können, müssen Sie über einen Internetzugang und ein mit Mondo kompatibles Gerät verfügen und für den kostenpflichtigen Zugang eine Zahlungsart zur Verfügung stellen. „Zahlungsmethode“ bedeutet eine aktuelle, gültige, akzeptierte Zahlungsmethode, die von Zeit zu Zeit aktualisiert werden kann, was die Zahlung über Ihr Konto bei einem Dritten einschließen kann. Sofern Sie Ihre Mitgliedschaft nicht vor dem Abrechnungsdatum kündigen, ermächtigen Sie uns, den Mitgliedsbeitrag für den nächsten Abrechnungszyklus Ihrer Zahlungsmethode zu belasten.
Um unser Produkt zu nutzen, richten Sie zunächst ein Kundenkonto ein und geben Sie grundlegende Informationen wie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort an. Vergewissern Sie sich, dass die Informationen in Ihrem Mondo-Konto korrekt und auf dem neuesten Stand sind.

2.2. Sie tragen die alleinige Verantwortung für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen, unabhängig von deren Berechtigung. Alle Handlungen oder Unterlassungen von Personen, die auf Ihr Konto zugreifen, liegen in Ihrer Verantwortung.

2.3. Ihr Mondo-Kundenkonto bleibt gültig, bis es gekündigt wird.
Schützen Sie Ihr Passwort und informieren Sie uns über jegliche Sicherheitsverletzungen. Bei Anzeichen für eine missbräuchliche Nutzung des Dienstes Ihrerseits behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto zu schließen und Ihre Daten gegebenenfalls an die zuständigen Strafverfolgungsbehörden weiterzugeben.
Die Geheimhaltung Ihres Passworts ist unerlässlich. Verhindern Sie proaktiv den unbefugten Zugang zu unserem Produkt und informieren Sie uns unverzüglich über jegliche Sicherheitsverletzungen. Benachrichtigen Sie uns unverzüglich, wenn Sie unbefugte Handlungen im Zusammenhang mit Ihrem Konto oder andere Sicherheitsverletzungen feststellen, einschließlich des Verlusts oder Diebstahls Ihrer Anmeldedaten. Wir können nicht für Schäden verantwortlich gemacht werden, die aus unbefugten Handlungen in Ihrem Konto resultieren.

2.4. Wenn der Verdacht auf betrügerische, unbefugte oder unangemessene Aktivitäten in Verbindung mit unserem Produkt besteht, kann dies zur Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen, wobei eine Meldung an die Strafverfolgungsbehörden möglich ist.

2.5. Wir erheben spezifische Daten von unseren Kunden, um ihr Nutzerverhalten zu überwachen und den Zugang zu unserem Mondo SaaS zu optimieren. Diese Sammlung ist ausschließlich für Kunden bestimmt:

2.5.1. Wesentliche Kontaktinformationen:
Wenn Sie unser Produkt anfragen oder sich für unsere Dienstleistungen registrieren, bitten wir Sie um die Angabe der wichtigsten Kontaktdaten. Dazu gehören Ihr Name, Ihr Firmenname, Ihre Adresse, Ihre Telefonnummer und Ihre E-Mail-Adresse.

2.5.2. Zahlungsangaben:
Für den Erwerb von Benutzerlizenzen für unser Produkt bitten wir Sie um zahlungsrelevante Angaben. Dazu gehören Name und Adresse für die Rechnungsstellung, Kreditkarteninformationen und die Anzahl der Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen, die unser Produkt nutzen möchten.

2.5.3. Dienstleistungssicherheit und Netzwerkmanagement:
Um die Sicherheit unserer Dienste zu erhöhen, werden bestimmte Daten von Ihnen benötigt. Wenn Sie sich zum Beispiel bei unserem Kontoportal anmelden, erfassen wir Ihre IP-Adresse als Teil unserer „Identitätsprüfung“. Wir erfassen auch Informationen über Ihre Nutzung unserer Dienste, um ein effizientes Netzwerkmanagement zu ermöglichen.

3. Spezifikation der Dienstleistungen

3.1. Überblick
Mondo wird als Software-as-a-Service (SaaS) Plattform betrieben und bietet den Nutzern Zugang, Informationen und Funktionalitäten auf Abonnementbasis.

3.2. Zugang im Abonnement
Durch den Abschluss eines monatlichen Abonnements erhalten die Nutzer exklusiven Zugang zu unserem Produkt und den Ressourcen, die nur unseren Kunden zur Verfügung stehen. Das Abonnementmodell gewährleistet kontinuierliche Aktualisierungen, Verbesserungen und Support.

3.3. Benutzerfreundliche Schnittstelle
Unser Produkt wurde mit Blick auf die Benutzerfreundlichkeit entwickelt. Das intuitive Layout sorgt dafür, dass Abonnenten leicht navigieren, Informationen finden und Tools effizient nutzen können.

3.4. Individuelle Anpassung und Präferenzen
Wir wissen, dass jeder Nutzer individuelle Anforderungen hat. Mondo bietet Anpassungsoptionen, die es den Kunden ermöglichen, Präferenzen festzulegen, Dashboards zu personalisieren und Informationen nach ihren spezifischen Bedürfnissen zu filtern.

3.5. Support und Unterstützung für Enteprise
Unsere Enteprise-Kunden profitieren von einem hohen Maß an Kundenbetreuung. Unser Team steht jederzeit zur Verfügung, um technische Fragen zu klären, mit Informationen und Integrationen zu helfen und sicherzustellen, dass die Funktionalitäten der Plattform den Bedürfnissen der Nutzer entsprechen.

3.6. Kontinuierliche Updates und Upgrades
In einer dynamischen Welt ist es von äußerster Wichtigkeit, immer einen Schritt voraus zu sein. Mondo verpflichtet sich zu kontinuierlicher Innovation. Kunden erhalten regelmäßig Software-Updates, Funktionserweiterungen und Zugang zu den neuesten Inhalten, um sicherzustellen, dass sie immer auf dem neuesten Stand sind. Wir informieren Sie über alle geplanten größeren Änderungen oder Upgrades des Produkts, indem wir Sie mindestens 10 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen per E-Mail benachrichtigen. Im Falle eines Notfalls, ungeplanter Änderungen oder Upgrades oder einer geringfügigen Änderung an unserem Produkt werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, sobald es die Zeit erlaubt, und Ihnen das Datum mitteilen, an dem diese Änderungen oder Upgrades in Kraft treten werden.

4. Barrierefreiheit

Mondo ist so konzipiert, dass es die Anforderungen an die Barrierefreiheit von Produkten und Dienstleistungen in Übereinstimmung mit der einschlägigen Gesetzgebung erfüllt. Unser Produkt ist so konzipiert, dass es von Menschen mit Behinderungen bestmöglich genutzt werden kann. Wir arbeiten kontinuierlich an der Verbesserung der Nutzbarkeit für alle und an der Anwendung der einschlägigen Barrierefreiheitsstandards. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Erklärung zur Barrierefreiheit.

5. Verfügbarkeit, Sicherheit und Stabilität

5.1. Verfügbarkeit. Mondo verpflichtet sich: (a) wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um die Sicherheit und Integrität des Produkts aufrechtzuerhalten; und (b) wirtschaftlich vertretbare Anstrengungen unternehmen, um das Produkt vierundzwanzig (24) Stunden am Tag, sieben (7) Tage die Woche verfügbar zu machen, mit Ausnahme von: (i) geplante Ausfallzeiten; oder (ii) Nichtverfügbarkeit aufgrund von Umständen, die außerhalb der zumutbaren Kontrolle von Mondo liegen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf höhere Gewalt, staatliche Maßnahmen, Überschwemmungen, Feuer, Erdbeben, zivile Unruhen, terroristische Handlungen, Streiks oder andere arbeitsrechtliche Probleme, Computer-, Telekommunikations-, Internet-Service-Provider- oder Hosting-Einrichtungsausfälle oder -verzögerungen, an denen Hardware-, Software- oder Stromversorgungssysteme beteiligt sind, die nicht Mondo gehören oder von Mondo kontrolliert werden, oder Denial-of-Service-Angriffe.

5.2. Vorübergehendr Ausfall: Es liegt im besten Interesse beider Parteien, dass wir eine sichere und stabile Umgebung aufrechterhalten. Im Falle einer Verschlechterung oder Instabilität des Softwareprodukts oder eines Notfalls können wir nach eigenem Ermessen den Zugang des Kunden zu dem gemäß diesen Bedingungen bereitgestellten Produkt vorübergehend aussetzen, vorausgesetzt, wir informieren den Kunden in angemessener Weise. Wir übernehmen keine Verantwortung oder Haftung für Verbindlichkeiten, Verluste, entgangene Gewinne, potenziell entgangene Geschäftschancen oder Schäden, die im Zusammenhang mit der Aussetzung des Zugriffs auf das gemäß diesen Bedingungen bereitgestellte Produkt durch Mondo entstehen können.

5.3. Leistung: Die Funktionalität des Produkts hängt von der Verfügbarkeit des Internets ab, einschließlich Netzwerken, Verkabelungseinrichtungen und Geräten, auf die wir keinen Einfluss haben. Dementsprechend:
– Ungeachtet gegenteiliger Bestimmungen in den Bedingungen und ohne Einschränkung anderer Bestimmungen dieser Bedingungen basieren alle Zusicherungen von Mondo in Bezug auf Zugang, Leistung, Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, Nutzung oder Konsistenz des Produkts auf wirtschaftlich angemessenen Bemühungen; und
– es wird keine Garantie für ein Mindestmaß an Zugang, Leistung, Geschwindigkeit, Zuverlässigkeit, Verfügbarkeit, Nutzung oder Konsistenz des Produkts in Bezug auf die Internetverfügbarkeit, einschließlich Netzwerken, Verkabelungseinrichtungen und Geräten, die nicht in unserem Einflussbereich liegen, gegeben.

6. Geistiges Eigentum

6.1. Netex besitzt die Eigentumsrechte an allen Kenntnissen, Erfahrungen, Ideen, Konzepten und Techniken allgemeiner Art im Zusammenhang mit Mondo.

6.2. Alle Inhalte, Designs, Grafiken, Logos, Software, Zusammenstellungen der Daten und sonstiges geistiges Eigentum innerhalb unseres SaaS-Systems sind Eigentum von Netex oder seinen Inhaltsanbietern und sind durch internationales Urheberrecht, Markenrecht und andere anwendbare Gesetze zum geistigen Eigentum und zu Eigentumsrechten geschützt. Die unbefugte Nutzung, Vervielfältigung, Änderung oder Verbreitung dieses geistigen Eigentums ist strengstens untersagt und kann zu rechtlichen Schritten führen. Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass Sie den Inhalt unserer Website oder unseres SaaS-Systems nur in dem Umfang nutzen, kopieren oder verbreiten, der durch diese Bedingungen ausdrücklich gestattet ist. Jede unerlaubte Nutzung des geistigen Eigentums von Mondo stellt einen Verstoß gegen diese Bedingungen dar und kann gegen Urheberrechts-, Marken- und andere Gesetze verstoßen.

6.3. Lizenzgewährung/Nutzung
Unter der Voraussetzung, dass Sie diese Bedingungen einhalten, gewährt Mondo Ihnen eine begrenzte, nicht ausschließliche, nicht übertragbare, nicht unterlizenzierbare, eingeschränkte und widerrufliche Lizenz für den Zugriff auf die Mondo SaaS-Plattform und deren Nutzung für Ihre internen Geschäftszwecke während der Dauer des Vertragsverhältnisses zwischen den Parteien, für ihre kommerziellen Aktivitäten und für die Zwecke von Mondo. Diese Lizenz erlaubt es Ihnen nicht, Mondo-Inhalte ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung zu vervielfältigen, weiterzugeben, zu verändern, zu bearbeiten oder anderweitig zu verwerten.

6.4. Verbote

Sie dürfen nicht:
– den Quellcode unserer Software oder Teile davon dekompilieren oder zu versuchen, ihn zu verändern, es sei denn, eine solche Tätigkeit ist nach geltendem Recht ausdrücklich erlaubt.
– den Mondo-Inhalt in einer Weise zu nutzen, die die Rechte Dritter verletzt.
– Entfernen, Ändern oder Unkenntlichmachen von Urheberrechts-, Marken- oder anderen Eigentumsrechtsvermerken, die in unserer Mondo SaaS-Plattform enthalten sind.
Netex behält sich das Recht vor, den Zugang zum Produkt zu unterbrechen, wenn der Kunde mit der Bezahlung fälliger Rechnungen in Verzug gerät, das Produkt missbraucht oder ein Verhalten an den Tag legt, das Netex oder Mondo in irgendeiner Weise schaden könnte.
Alle Schäden, die Netex infolge eines Verstoßes gegen die Bestimmungen dieser Bedingungen erleidet, einschließlich der Übertragung von Mondo oder eines seiner Bestandteile an Dritte oder nicht autorisierte Terminals, gehen zu Lasten des Kunden. Der Wert des Schadens wird in Euro festgelegt und stellt den von den Parteien vereinbarten geschätzten Schaden dar.

6.5. Markenzeichen
Alle Mondo-Marken, Logos, Dienstleistungsmarken, Handelsnamen und andere unverwechselbare Markenmerkmale sind durch Netex urheberrechtlich geschützt. Die unbefugte Verwendung dieser Marken ist strengstens untersagt.

7. Vertraulichkeit

Der Kunde ist verpflichtet, alle Informationen, die ihm bei der Durchführung dieses Vertrages bekannt werden und die sich auf Mondo, seinen Quellcode, seinen Betriebscode und alle anderen Informationen beziehen, die Netex/Mondo gehören, Geschäftsgeheimnisse darstellen und deren Weitergabe an Dritte für Netex/Mondo nachteilig wäre, vertraulich zu behandeln.
Der Kunde ist verpflichtet, alle Informationen, Geschäftsgeheimnisse und Know-how in Bezug auf das von Netex/Mondo erstellte Tool, von denen er während der Erfüllung dieses Vertrages Kenntnis erhält, zu schützen, mit Ausnahme von Informationen, die in den öffentlichen Bereich gelangen.
Alle materiellen oder immateriellen Informationen, die der Vertragspartner in Bezug auf die Geschäftspolitik oder -praktiken von Netex/Mondos, die Unternehmensstruktur, die Beteiligungen, die Gewinn- oder Verlustbeteiligung, die interne Organisation des Kunden, der Kunden, der Lieferanten, die technischen Daten, die persönlichen Daten von Einzelpersonen, die kommerziellen, administrativen oder technischen Methoden, die Geschäftsgeheimnisse erhält, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Dokumente, Daten, Pläne, mündliche oder schriftliche Informationen, Produkte, Entwicklungen, Erfindungen, Know-how, Dienstleistungen, Geschäfts- und Marketingpläne, Preise, Geschäftsstrategien, Rezepte, laufende und vergangene Projekte und Ideen, finanzielle und wirtschaftliche Situation, Prognosen, Budgets, Vorräte, Kunden- oder Mitarbeiterlisten, Datenbanken, Märkte, Finanzinformationen, Marktstudien, mit Kunden oder Geschäftspartnern vereinbarte Vertragsbedingungen, Ausschreibungen, Zugangspasswörter zu Datenbanken jeglicher Art und alle anderen Informationen, die von Dritten erhalten wurden, denen gegenüber die offenlegende Partei zur Vertraulichkeit verpflichtet ist, gelten als vertraulich. Andere Arten von Informationen, die von Netex/Mondo als vertraulich zur Verfügung gestellt werden, gelten ebenfalls als vertraulich, unabhängig davon, ob sie als „vertrauliche Informationen“ gekennzeichnet sind.
Die Verpflichtung zur Vertraulichkeit ist unbefristet. Sie gilt für die gesamte Dauer dieser Bedingungen und bleibt auch nach ihrer Beendigung aus irgendeinem Grund in Kraft.
Die Verpflichtung zur Vertraulichkeit obliegt dem Kunden und gilt als erfüllt, wenn der Kunde die folgenden Verpflichtungen erfüllt:
– Er darf ohne schriftliche Zustimmung von Netex/Mondo keine vertraulichen Informationen, die Mondo betreffen, an Dritte weitergeben oder für sich oder Dritte verwenden.
– Er darf ohne die schriftliche Zustimmung von Netex/Mondo keine vertraulichen Informationen, Kopien von Mondo oder Elemente davon weitergeben, sei es durch Kopieren, Vervielfältigen, Zusammenfassen und/oder Verteilen.
– Er darf Dritten ohne schriftliche Zustimmung von Netex/Mondo keinen Zugang zu vertraulichen Informationen, wie z.B. Kopien von Mondo, dessen Quellcode oder ähnlichen Informationen, gewähren.
– Er muss geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um den unbefugten Zugang zu vertraulichen Informationen zu verhindern, unabhängig davon, in welcher Form sie übermittelt werden (Papier, elektronisch oder mündlich).
– Er darf keine Kopien, Notizen oder Zusammenfassungen von Mondo, die vertrauliche Informationen enthalten, zurückbehalten und muss alle Materialien mit vertraulichen Informationen, die er erhalten hat und besitzt, unabhängig von der Art ihrer Aufbewahrung, nach Beendigung des Vertragsverhältnisses vernichten.
Wenn vertrauliche Informationen von unbefugten Personen angefordert werden, ungeachtet des Zwecks, für den sie angefordert werden (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Wettbewerbszwecke), oder wenn vertrauliche Informationen im Austausch für irgendeine Form von materiellem Nutzen angefordert werden, muss der Kunde Netex unverzüglich über eine solche Anforderung informieren. Die Mitteilung an Netex muss Angaben zur Identität des Anfragenden, das Datum der Anfrage und andere relevante Informationen enthalten.
Der Kunde ist verpflichtet, Netex unverzüglich über jede unbefugte Offenlegung oder Nutzung vertraulicher Informationen, von der er Kenntnis erlangt, zu informieren, unabhängig davon, wie er von einer solchen Offenlegung oder Nutzung Kenntnis erlangt hat, um mögliche Schäden zu begrenzen oder die unbefugte Nutzung vertraulicher Informationen zu verhindern.
Im Falle eines Verstoßes gegen die hierin enthaltenen Bestimmungen, der zur Offenlegung vertraulicher Informationen in irgendeiner Form führt, ob vorsätzlich, fahrlässig oder aufgrund von Fahrlässigkeit, haftet der Kunde für alle Schäden, die Netex oder seinen Mitarbeitern/Partnern/Kunden/Untergebenen oder Dritten entstehen.
Der Begünstigte verpflichtet sich, Netex für jeden materiellen oder moralischen Schaden, der durch die Nichteinhaltung der Bestimmungen dieser Vereinbarung entsteht, zu entschädigen. Der Schaden umfasst sowohl den direkten Schaden, den Netex durch die Nichteinhaltung der Bestimmungen dieser Vereinbarung erleidet, als auch den indirekten Schaden, den Kunden, Angestellte, Mitarbeiter, Partner oder andere verbundene oder untergeordnete Unternehmen von Netex durch die Verletzung der Geheimhaltungspflicht erleiden.
Verstößt der Begünstigte gegen die im Rahmen dieser Vereinbarung übernommene Vertraulichkeitsverpflichtung, so ist er verpflichtet, den entstandenen Schaden zu ersetzen, indem er den zuvor von beiden Parteien vereinbarten Betrag zahlt.

8. Bezahlung

8.1. Da wir unsere Preise so gestaltet haben, dass sie für unterschiedliche Nutzer geeignet sind, von Anfängern bis hin zu großen Unternehmen, die nach umfassenden Lösungen suchen, können wir verschiedene Mitgliedschaftspläne anbieten. Einige Mitgliedschaftspläne können unterschiedliche Bedingungen und Einschränkungen haben, die bei der Anmeldung oder in anderen Mitteilungen, die Sie bei der Anmeldung erhalten, offengelegt werden.

8.2. Kostenlos (Light): Für diejenigen, die die Plattform testen möchten, ist der Light-Plan die perfekte Lösung. Es handelt sich um ein kostenloses Angebot für 30 Tage für einen einzelnen Nutzer. Der Plan beinhaltet die wichtigsten Tools wie Chat- und E-Mail-Funktionen. Das Besondere an diesem Paket ist, dass die Nutzer die Grundfunktionen einen ganzen Monat lang kostenlos testen können.

8.3. Standard: Das Standard-Paket richtet sich an Nutzer und kleine Unternehmen, die eine breitere Palette an Tools benötigen. Die Suite enthält alles, wofür Mondo bekannt ist – vom interaktiven Chat über die nahtlose E-Mail-Kommunikation bis hin zu umfassenden Berichtsfunktionen. Es ist so konzipiert, dass es eine breite Palette von Funktionen bietet, ohne den Benutzer zu überfordern.

8.4. Unternehmen: Das Enterprise-Paket richtet sich an größere Unternehmen, insbesondere an solche mit mehr als 20 Nutzern, und bietet eine maßgeschneiderte Lösung. Dieses Paket berücksichtigt die vielfältigen und komplexen Anforderungen größerer Unternehmen und schaltet alle Funktionen frei, die Mondo zu bieten hat. Von fortschrittlichen Tools wie Text-To-Speech (TTS) und komplexen Systemintegrationen bis hin zu Funktionen für ausgehende Anrufe und einem Interactive Voice Response (IVR)-System. Um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten, unterstützen wir diesen Plan mit VIP-Support.

8.5. Der monatliche Rechnungsbetrag für den Mondo-Service wird zum angegebenen Zahlungstermin von Ihrer Zahlungsmethode abgebucht. Die Länge Ihres Abrechnungszyklus hängt von der Art des Abonnements ab, das Sie bei der Anmeldung für den Service gewählt haben. In einigen Fällen kann sich Ihr Zahlungsdatum ändern, z. B. wenn Ihre Zahlungsmethode nicht erfolgreich in Rechnung gestellt wurde, wenn Sie Ihren Abonnementplan ändern oder wenn Ihre bezahlte Mitgliedschaft an einem Tag begann, der nicht in einem bestimmten Monat enthalten ist.

8.6. Um den Mondo-Service nutzen zu können, müssen Sie eine Zahlungsart angeben. Sie ermächtigen uns, jede mit Ihrem Konto verbundene Zahlungsmethode zu belasten, wenn Ihre primäre Zahlungsmethode abgelehnt wird oder uns für die Zahlung Ihrer Abonnementgebühr nicht mehr zur Verfügung steht. Sie bleiben für alle nicht eingezogenen Beträge verantwortlich. Wenn eine Zahlung aufgrund von Verfall, nicht ausreichender Deckung oder aus anderen Gründen nicht erfolgreich verarbeitet wird und Sie Ihr Konto nicht kündigen, können wir Ihren Zugang zum Dienst so lange sperren, bis wir eine gültige Zahlungsmethode erfolgreich belastet haben. Bei einigen Zahlungsmethoden kann der Anbieter Ihnen bestimmte Gebühren in Rechnung stellen, wie z. B. ausländische Transaktionsgebühren oder andere Gebühren im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer Zahlungsmethode. Lokale Steuergebühren können je nach verwendeter Zahlungsmethode variieren. Erkundigen Sie sich beim Anbieter Ihrer Zahlungsmethode nach Einzelheiten.

8.7. Wir können unsere Abonnementpläne und den Preis unseres Dienstes von Zeit zu Zeit ändern; Preisänderungen oder Änderungen an Ihren Abonnementplänen werden jedoch frühestens 30 Tage nach der Mitteilung an Sie wirksam. Wenn Sie die Preisänderung oder die Änderung Ihres Abonnementplans nicht akzeptieren möchten, können Sie Ihr Abonnement kündigen, bevor die Änderung in Kraft tritt.

8.8. Der Preis variiert je nach der vom Kunden gewählten Version. Der Service wird monatlich auf der Grundlage der von Netex ausgestellten Rechnungen bezahlt. Die Zahlungen erfolgen in EUR per Überweisung für Enterprise-Kunden auf das folgende Konto: IBAN DE44 8207 0024 0220 6076 00, BIC: DEUTDEDBERF, geführt bei der Deutschen Bank PKG. Standardplan Kunden können per PayPal oder Kreditkarte bezahlen.

8.9. Die Rechnungen werden elektronisch an die E-Mail-Adresse gesendet, die in dem vom Kunden eingerichteten Konto angegeben ist. Für jede überfällige Zahlung schuldet der Begünstigte Vertragsstrafen in Höhe von 0,1 %/Tag des fälligen Rechnungsbetrags.

8.10. Netex behält sich das Recht vor, die Dienstleistung fristlos zu kündigen, wenn der Kunde mehr als 30 Tage ab dem Datum der ersten fälligen Rechnung im Rückstand ist. In diesem Fall wird Netex den Vertrag fristlos kündigen.

9. Beendigung und Aussetzung

9.1. Kündigungsrecht: Mondo behält sich das Recht vor, Ihren Zugang zu unseren Diensten ohne Vorankündigung zu beenden oder auszusetzen, wenn wir der Meinung sind, dass Ihr Verhalten gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt oder für andere Nutzer unserer Dienste schädlich ist.

9.2. Benachrichtigung: Mondo ist zwar nicht dazu verpflichtet, wird sich jedoch in angemessener Weise bemühen, Sie über die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse zu benachrichtigen, wenn eine Aussetzung oder Kündigung beschlossen wird.

9.3. Auswirkung der Kündigung: Bei einer Kündigung oder Aussetzung, gleich aus welchem Grund, erlischt Ihr Recht zur Nutzung der auf dieser Website verfügbaren Dienste sofort, und Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass wir Ihr Konto und alle damit verbundenen Informationen und Dateien in Ihrem Konto sofort deaktivieren oder löschen und/oder jeden weiteren Zugriff auf diese Dateien oder unsere Dienste sperren können.

9.4. Beendigung der Nutzung: Sie können Ihr Konto und Ihren Zugang zu unseren Diensten jederzeit kündigen. Alle an uns gezahlten Gebühren werden nicht zurückerstattet. Die Beendigung Ihres Kontos entbindet Sie nicht von der Verpflichtung, ausstehende Gebühren oder Kosten zu zahlen.

9.5 Keine Haftung: Mondo haftet weder Ihnen noch Dritten gegenüber für die Beendigung oder Aussetzung Ihres Zugangs zu unseren Diensten oder für die Löschung der über Sie gespeicherten Informationen.

9.6. Durch die Nutzung der Mondo-Dienste erklären Sie sich mit diesen Kündigungs- und Aussetzungsbedingungen einverstanden und verstehen Ihre Rechte und Pflichten wie angegeben.

10. Verzicht und Trennbarkeit

In der dynamischen Geschäfts- und Technologielandschaft ist die Bedeutung klarer und durchsetzbarer Bedingungen von größter Bedeutung. Mondo ist sich jedoch der möglichen Unbeständigkeit rechtlicher Auslegungen bewusst und möchte daher zwei wichtige Grundsätze bezüglich unserer Bedingungen klarstellen:

10.1. Trennbarkeit: Sollte sich eine Bestimmung dieser Bedingungen als rechtswidrig, nichtig oder nicht durchsetzbar erweisen, so gilt diese Bestimmung als von diesen Bedingungen abtrennbar und berührt nicht die Gültigkeit und Durchsetzbarkeit der übrigen Bestimmungen. Einfach ausgedrückt: Wenn eine Bestimmung von einem Gericht als nicht durchsetzbar befunden wird, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt und behalten ihre volle Gültigkeit und Wirkung.

10.2. Verzicht: Kein Versäumnis oder Verzug von Mondo bei der Ausübung eines Rechts, einer Befugnis oder eines Privilegs gemäß diesen Bedingungen stellt einen Verzicht darauf dar. Ebenso schließt eine einmalige oder teilweise Ausübung eines Rechts, einer Befugnis oder eines Privilegs eine andere oder weitere Ausübung desselben oder die Ausübung eines anderen Rechts, einer Befugnis oder eines Privilegs nicht aus. Das bedeutet, dass selbst wenn wir uns entscheiden, eine bestimmte Bedingung zu einem bestimmten Zeitpunkt nicht geltend zu machen, dies nicht bedeutet, dass wir auf unser Recht, dies in Zukunft zu tun, verzichten.
Mondo haftet nicht für indirekte Schäden, Folgeschäden und/oder zufällige Schäden, die dem Kunden entstehen, oder für Schäden, die durch den Missbrauch von Mondo Saas verursacht werden. In allen anderen Fällen haftet Mondo nur für direkte Schäden, die dem Kunden entstehen, und nur bis zur Höhe des zwischen den Parteien vereinbarten Preises.
Mondo verpflichtet sich, alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit von SaaS, aber auch der Daten, die durch die Bereitstellung des Dienstes an seine Kunden verarbeitet werden, zu schützen. Mondo kann jedoch nicht für Sicherheitsverletzungen, Datenlecks oder Cyberangriffe verantwortlich gemacht werden, die von Dritten durchgeführt werden und nicht mit der Art und Weise zusammenhängen, wie Mondo die in dieser Bestimmung übernommenen Verpflichtungen erfüllt.
Wir wollen Bedingungen schaffen, die fair, transparent und belastbar sind. Diese Grundsätze des Verzichts und der Trennbarkeit sind wichtig, um sicherzustellen, dass unsere Vereinbarung robust bleibt und an veränderte Umstände angepasst werden kann.

11. Garantien und Haftungsausschlüsse

11.1. Gegenseitige Garantien für Firmenkunden. Jede Firma erklärt und garantiert der anderen, dass: (a) sie eine nach dem Recht des Landes, in dem sie eingetragen ist, ordnungsgemäß organisierte, rechtsgültig existierende und unbescholtene Gesellschaft ist; (b) sie über alle erforderlichen Befugnisse und Vollmachten verfügt, um ihre Verpflichtungen im Rahmen dieser Bedingungen auszuführen, zu liefern und zu erfüllen; (c) die Ausführung und Lieferung dieser Bedingungen und die Erfüllung ihrer Verpflichtungen im Rahmen dieser Bedingungen von ihr und allen erforderlichen Dritten ordnungsgemäß genehmigt wurden; und (d) sie ihre Aufgaben und Verpflichtungen im Rahmen dieser Bedingungen sorgfältig, gewissenhaft, professionell, ordnungsgemäß, effizient und geschäftsmäßig erfüllen wird.

11.2. Haftungsausschluss. Sofern nicht ausdrücklich in diesen Bedingungen vorgesehen, wird das Produkt „wie besehen“ und ohne jegliche Zusicherung, Bedingung und/oder Garantie bereitgestellt. Wir und unsere Lizenzgeber und/oder Lieferanten machen keine weiteren Zusicherungen und geben keine weiteren ausdrücklichen, stillschweigenden, gesetzlichen oder sonstigen Garantien oder Bedingungen in Bezug auf das unter diesen Bedingungen bereitgestellte Produkt, und wir lehnen insbesondere alle gesetzlichen Zusicherungen, Garantien und/oder Bedingungen in Bezug auf die Nichtverletzung von Rechten und alle stillschweigenden Zusicherungen, Bedingungen und/oder Garantien in Bezug auf die Marktgängigkeit, die handelsübliche Qualität, die Dauerhaftigkeit, das Eigentum und die Eignung für einen bestimmten Zweck im vollen gesetzlich zulässigen Umfang ab.

12. Sicherheit und Datenschutz

Die Informationssicherheit ist eine unserer höchsten Prioritäten. Wir verpflichten uns, die Informationen von Mitarbeitern, Kunden, Stakeholdern und anderen interessierten Parteien mit äußerster Sorgfalt und Vertraulichkeit zu behandeln.
Der Kunde ist für die Einhaltung der Datenschutzbestimmungen verantwortlich,
Weitere Einzelheiten zur Einhaltung des Datenschutzes finden Sie in der Datenschutzrichtlinie und dem Datenschutzzusatz, die Teil dieser Geschäftsbedingungen sind.

13. Schriftliche Benachrichtigungen

Sämtliche Mitteilungen, Zustellungen, Genehmigungen, Vereinbarungen oder ähnliche Mitteilungen zwischen den Vertragspartnern bedürfen der Schriftform, da sie sonst nicht berücksichtigt werden können.

14. Anfechtung von Gebühren

Wenn Sie einen Teil der gemäß diesen Bedingungen erhobenen oder zu erhebenden Gebühren bestreiten, müssen Sie uns dies schriftlich mitteilen. Diese schriftliche Mitteilung muss uns innerhalb von fünfzehn (15) Tagen nach dem Datum, an dem die Gebühr erhoben wurde, zugehen. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um Ihr Anliegen umgehend zu bearbeiten. Wenn Sie uns Ihre Bedenken bezüglich der Gebühr nicht innerhalb dieses 15-Tage-Fensters mitteilen, verlieren Sie das Recht, alle von Ihnen gezahlten oder geschuldeten Gebühren zu beanstanden.

15. Geltendes Recht und Gerichtsstand

Diese Vereinbarung unterliegt dem deutschen Recht. Sollte es nicht möglich sein, einen Streitfall gütlich beizulegen, vereinbaren die Parteien, den Streitfall den örtlich und sachlich zuständigen Gerichten in Fürstenfeldbruck, Deutschland, zur Entscheidung vorzulegen.

16. Kundenfeedback

Ihr Feedback sind uns bei Mondo wichtig. Unser Engagement für die Verbesserung und Anpassung unserer Dienstleistungen basiert auf dem Verständnis Ihrer Bedürfnisse, Vorlieben und Erfahrungen. Im Folgenden erfahren Sie, was Sie wissen müssen, wenn Sie Ihre Erkenntnisse mit uns teilen:

16.1 Bereitschaft zum Feedback: Wenn Sie uns Kommentare, Bewertungen oder Vorschläge senden möchten, denken Sie daran, dass dies allein Ihre Entscheidung ist und wir dies sehr zu schätzen wissen.

16.2 Offene Unterhaltungen: Wir behandeln Ihr Feedback nicht vertraulich. Sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren, kann das, was Sie uns mitteilen, zur Verbesserung unserer Dienstleistungen im weiteren Sinne verwendet werden.

16.3 Recht auf Verbesserung: Indem Sie uns Ihr Feedback mitteilen, geben Sie uns die Freiheit, es zur Verbesserung unserer Dienste zu verwenden, was auch die Weitergabe nützlicher Vorschläge an die breitere Mondo-Community beinhalten kann.

16.4 Ihre Glaubwürdigkeit: Wir vertrauen darauf, dass es sich bei Ihren Beiträgen um Ihre echten Erfahrungen und Erkenntnisse handelt und dass Sie die Rechte Dritter und alle einschlägigen Gesetze respektieren.

16.5 Unsere Verantwortung: Auch wenn wir Ihr Feedback stets mit Respekt und Aufmerksamkeit behandeln, können wir nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wie es verwendet oder weitergegeben wird, sobald es Teil unserer Verbesserungsgespräche ist.

17. Public Relations

Während der Vertragslaufzeit können wir Sie (einschließlich Ihrer Logos) öffentlich als Mondo-Kunden benennen, auch auf unserer Website und in anderen Marketingmaterialien.

18. Kontakt:
Netex GmbH,
Uhlandstr 30, 82256,
Fürstenfeldbruck, Deutschland,
Telefon: +49 511 93634 599